この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まずは折角のご旅行で、当ホテル内にてお怪我をされましたこと心より深くお詫び申し上げます。
どうか一日も早くご回復なさいますようお祈り申し上げます。

ご指摘頂きました通り、私どもも温泉浴場内の環境の改善につきまして最重要視しております。
しかしながら、大変ご不便をお掛け致しますが迅速な問題解決は難しい状況でございます。

現在では、日々の温泉浴場の清掃手順や清掃回数の更なる見直しをし事故が起きぬよう対策や注意喚起を強化して行っております。

その他のお料理やサービスにお喜び頂けているぶん、私どもも非常に残念に思います。

誠に勝手ながら再訪していただける機会がございましたら、スタッフ一同お帰りを心よりお待ちしております。

貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルマロウド箱根