この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、大切なお祝いのご旅行に副えず大変申し訳ございませんでした。
口コミを拝読させて頂きまして、主にサービス面での配慮が大いに欠け思い出作りのお手伝いができませんでしたこと猛省し、今後のサービスの見直しをするため全スタッフと共有致しました。
特に記念日でのご宿泊ではサービスの斡旋は欠かせないものだと強く思いますのでご満足頂けなかったことはサービスマンとして大変恥ずかしい内容でございます。
今一度、お客様の大切なご旅行や思い出をお預かりしていることを強く意識しこのようなことが再発しないように努めてまいります。
大変貴重なご意見を頂戴致しましたこと心より御礼申し上げます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は多々ご不備の上、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったこと心よりお詫び申し上げます。

お部屋に関しましては、ご予約前に階層などご希望がございましたら先着順ではございますが承ることができます。
他、お部屋の細かい点も含めてご期待に副うことができず申し訳ございませんでした。

また、レストラン時のドレスコードに関しましてもお客様一人一人のお声を大切にし今後の運営の検討材料にさせていただきます。

今後も１つ１つの施設やサービスを小さいところからでも改善と向上をしホテル全体でよりお客様に快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同で邁進してまいります。

また箱根にお越しの際は選択肢の１つに加えて頂ければ、誠に勝手ながら幸甚に存じます。
スタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

多々の貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

いらっしゃた時は紅葉がとても綺麗に御覧いただけた時期でございましたが、素敵な強羅の紅葉に巡りあえていれば幸いでございます。

また、事前のご連絡でもお力になれたようで安心致しました。

今回大切な記念日のお手伝いができていれば嬉しく思います。

また箱根にお越しの際は再訪をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

いつも当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして、長きに渡り当ホテルをご愛顧下さり重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊でもお寛ぎ頂けましたようで大変嬉しく思います。

お帰りの際はご自宅に戻られたような安心感をいつもご提供できるよう目指し、そう感じて頂いていれば幸いでございます。

また私どももいつも変わらぬお元気な姿を見せていただき笑顔にさせていただいております。

箱根で保養の際にはいつもでお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

大変励みとなるご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お食事に関しましては、夕朝食共にご堪能頂けましたこと安心致しました。
レストランでの雰囲気もお楽しみいただけましたことは大きな励みとなりました。

しかしながら、ご指摘頂きました浴場に関しましては真摯に受け止め今後改善に努めさせていただきます。

また箱根にいらっしゃる際は候補の1つに入れて頂ければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご旅行のお手伝いに少しでも副えましたこと、嬉しく思います。

箱根では四季折々で違った楽しみ方ができる場所となりますので、またご旅行にいらっしゃる際は、候補に入れていただければ幸甚に存じます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくのご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止め今後も全スタッフで少しでもご期待に副えるサービスができますよう邁進致します。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中はお寛ぎいただけましたようで安心致しました。

当温泉は大涌谷から引き湯しておりまして、メタケイ酸というお肌に良い成分が多く含まれておりますので、心身のリラックスと美容のどちらにも良い効果があったのではないかと思います。

また機会がございましたら、保養目的でもご家族やご友人とのご旅行でもいつでもお帰りを心よりお待ちしております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご連泊の中でお食事に関しましてお喜びのお言葉を頂戴できましたこと嬉しく思います。

客室に関しまして、1・2階はテラス付のお部屋となりまして、3・4階はホテルの中では高層階となりますが、テラスはなく窓は小ぶりでございます。
再訪していただける機会がございましたら、ご要望を予めいただければ可能な限り対応させていただきます。
ただ、今回はご希望に副えなかったことと、客室内に不備がございましたこと大変申し訳ございませんでした。
客室の不備に関しましては原因などを早急に調査致します。

温泉浴場には現在、男性浴場にはスーパーマイルド，女性浴場にはTSUBAKIとベリラージュのシャンプー類を入れております。
今後も温泉浴場全体でご満足頂けますよう研究してまいります。

日頃の疲れをリフレッシュする場にまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回のご旅行で良い意味で期待を覆せましたこと安心致しました。

温泉と言えばまだ和食のイメージが強いと思いますが、当館自慢の【フレンチ×にごり湯】の魅力が少しでも伝わっていれば幸いでございます。

また、マロウドチェーンとしても関東を中心に11店舗ございます。
カプセル・ビジネス・シティ・リゾートとさまざまな形態でご用意しておりますので、目的に合わせてご利用頂ければ幸甚に存じます。

またのご機会がございましたら、再訪をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋もご希望に副うことができ、何よりお料理をご堪能頂けましたこと大変嬉しく思います。

お料理に関しましては特に力を入れておりますので、大変励みとなるお言葉を頂戴致しましたこと嬉しく思います。

これからもお褒めの言葉に甘んじることなく、より快適にご利用して頂けますよう日々研究と精進をしてまいります。

強羅は箱根の中でも特に閑静な環境でございますので、今回のご旅行で少しでも日頃の疲れをリフレッシュできていれば何よりでございます。

またの機会がございましたら、スタッフ一同お帰りを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございまいました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お食事は２日間ともお楽しみいただけましたようで安心致しました。

ただ、ご送迎に関しましてご案内が不足してしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

送迎バスは強羅駅もしくは早雲山駅が送迎範囲となります。
送迎時間は09：00～18：00(土曜日～20：00)
随時運行しておりまして必要な際にホテルにお電話いただいております。
【TEL:0460-82-3131】

御宿泊は過ぎてしましましたが、誠に勝手ながらもし再訪して頂ける機会がございましたらご確認頂ければ幸甚に存じます。

現在の強羅は平均気温がだいぶ下がってまいりました、急な温度変化に体調を崩されないように御身ご自愛下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
口コミを拝読させて頂きまして基本的で初歩的なサービスが大いに欠け今回のご滞在中に多々ご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

特にご夕食時に提供するお料理を間違えてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
食事の提供の入れ違いに関しましては、再度新しいものをお作りしたためお時間を頂戴してご迷惑を掛けてしまった経緯でございます。
更に、食後のドリンクの提供ミスやその他の対応はあってはならないことだと深く反省の限りでございます。

今回のご指摘はホテルマンとして大変恥ずかしい内容であり事の重大さを重く受け止め全スタッフに再教育させていただきました。

何度お詫びしても取り返しがつかないことは重々承知しておりますが、
大切なご旅行のお手伝いができなかったこと改めて深くお詫び申し上げます。

貴重なご意見を頂きましたこと心より御礼申し上げます。

ホテルマロウド箱根

いつも当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
加えて数多くある箱根のホテルの中から定宿にして頂き重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在中でもお料理や温泉でお寛ぎいただけましたこと安心致しました。

フレンチトーストについてお褒めのお言葉を頂き大変励みとなりました。
しかしながら、他のメインディッシュに比べて手間が掛かる商品でございまして、直前で大量生産し提供することが難しい状況でございます。
現時点では申し訳ございませんが、事前に御予約を頂ければご用意が可能でございますので、その旨ご理解いただければ幸いでございます。

またご夕食のお時間に関しましては、ご希望のお時間に副えず大変申し訳ございませんでした。

仰る通り変更がある場合は、事前にご連絡するのが本来でございますが、閑散期などの夕食の後半席はお客様の数やテーブルの席数の関係で当日に決めている状況でございます。

直前のためご変更のご連絡を致しかねる場合があるためプラン詳細にその旨を謳わせていただいている状況でございます。
誠に勝手だとは重々承知しておりますが何卒ご容赦下されば幸甚に存じます。

今回頂戴したご要望は真摯に受け止め、お客様により快適にお寛ぎいただけますよう研究し邁進してまいります。

また強羅にいらっしゃる際は、お帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当日の午前中は雨模様で中止になってしまうのではと、私どもも心配しておりましたが本年も無事開催する運びとなりまして安心致しました。

お泊り頂きました414号室からも正面からご覧頂くことができましたが、今回ご覧いただいたテラス席はお分かりの通り景色はもちろん迫力も感じとって頂けたと思います。

当ホテルのテラス席からの観覧は強羅の中でも距離や高さがベストポジションではないかとスタッフ一同自信を持っております。

またレストラン内の空間につきましては、ご迷惑をお掛けした部分はございますが、自慢の料理には舌鼓を打って頂き嬉しく思います。

この日は道路状況も混雑が予想されていましたので、ご到着のお時間に合わせてお部屋がご準備できましたこと重ねて嬉しく思います。

この御宿泊を機に大文字焼きを始め強羅にいらっしゃる際は、スタッフ一同お帰りを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まずは折角のご旅行で、当ホテル内にてお怪我をされましたこと心より深くお詫び申し上げます。
どうか一日も早くご回復なさいますようお祈り申し上げます。

ご指摘頂きました通り、私どもも温泉浴場内の環境の改善につきまして最重要視しております。
しかしながら、大変ご不便をお掛け致しますが迅速な問題解決は難しい状況でございます。

現在では、日々の温泉浴場の清掃手順や清掃回数の更なる見直しをし事故が起きぬよう対策や注意喚起を強化して行っております。

その他のお料理やサービスにお喜び頂けているぶん、私どもも非常に残念に思います。

誠に勝手ながら再訪していただける機会がございましたら、スタッフ一同お帰りを心よりお待ちしております。

貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
サービスや温泉にご満足頂けましたこと大変嬉しく思います。

当館はスイスチロル風をイメージした造りとなっておりまして強羅の自然豊かな環境と共に非現実的な空間を提供しております。
その中で、一人旅でも安心してお寛ぎ頂けましたことは重ねて嬉しく思います。

またの機会がございましたら再訪をスタッフ一同心よりお待ちしていると同時にさらにご満足いただけるよう日々邁進してまいります。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
箱根の数あるホテルの中から当ホテルを以前から気にかけて頂きご予約下さいまして御礼申し上げます。

その中で大切なお母様のお誕生日のお祝いができましたこと安心致しました。
お祝いごとのご注文はそれぞれ期限を設けておりますが、今回は特別にご希望に副える形となりましたこと嬉しく思います。
口コミを拝読させていただくとご滞在中もお寛ぎいただけたようで重ねて嬉しく思います。

露天風呂の景観に関しましては諸事情により景色が少し隠れてしまっております。
ご指摘の通り、景観を含めて浴場の改善に関しましてはホテルとしても重要視している案件でございます。今回は残念な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

現在の強羅は梅雨がほぼ明けて平均気温が上がってまいりました。
またのご機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊で多々ご不快な思いとご満足頂くことができず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お部屋に関しましては、仰る通り窓の大きさが異なる客室がございます。今回お泊り頂いた客室はホテルの中では低層となりますがテラスがついており、窓の外に出て景色を開放的にお楽しみいただくことができます。ホテルの上層は窓が小さくなりますが高い位置から眺めを一望できるお部屋でございます。今回ご希望に副えず、また清掃に関しましても手が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。もし、眺望に関しまして客室のお好みがございましたら事前にリクエストをいただければ可能な限り対応させて頂きます。

サービスに関しましてもセクションを問わず、じゅうぶんなご案内や視野が行き届いていなかったこと、特にサービスの基本である挨拶をご指摘頂きましたことは大変恥ずかしくお詫びの言葉もございません。

ご指摘頂きましたことは、全てのスタッフにフィードバックし、オペレーションの改善とおもてなしの意識を再確認致しました。

勝手ながら再訪頂ける機会がございましたら、挽回できますよう日々サービスに努めさせていただきます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
女子会のお手伝いができましたこと嬉しく思います。
中でもアメニティーの部分で評価頂きましたことは励みとなりました。
ルモンドール製品のシャンプーセットは特に他の女性ゲストからも好評をいただいております。

お料理に関しましてもご満足いただけたようで安心致しました。

今後もより良い女子会のサポートができますよう
アメニティーなど研究させていただきます。

またの機会がございましたら再訪を心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根