この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。食事や当館の雰囲気にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今回、お褒め頂いた内容は当方も大切にしている所でございます。美味しい食事を作る努力・提供の際にはお客様との空間を意識しながら提供する事など、落ち着いた場所に位置している事を更に高める努力も怠らずに努めてございます。

又　季節が変わりますと景観も異なり雰囲気も箱根はガラリと変わりますのでご機会がございましたら再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。夕食内容や館内周辺の利便性にもご満足頂き重ねて御礼申し上げます。

食事面ではシェフを中心に探求心や向上心を持ち温かくもあり、ある部分では厳しくも取り組んでおります。私達の要求にも柔軟に対応頂き、何よりお客様の為に対しての事は真剣に議論をする事が多くあり、それをお客様に還元できる事で成功を共感する事を次回に繋げたく思い取り組んでおります。

私達の事ばかりお伝えして恐縮ですが、厨房スタッフのみならず、スタッフ一同でお客様の満足度をどうやって高められるかは常に考えてございます。

再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。日々　勉強・学んでございますCSにお褒めの言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

大切なご家族との時間を今まで過ごしておられ、久々となられますお二人でのご旅行で数ある箱根の宿泊地より当館を選択頂きまして光栄でございます。

まだまだの私達と認識している中で接客等々でご満足頂いた事は伸びしろがあるとの叱咤激励と捉え日々の精進に繋げたく思います。

セキュリティーボックス設置につきましては今すぐとは参りませんが、改修時の優先事項とさせて頂きます。現状はお手数ですが大浴場ご利用の際はお部屋の鍵などはフロントでお預かり致しております。お部屋にはセキュリティーボックスがありダイヤルを押すタイプが殆どでございます。

又　ご機会がございましたらお子様ご家族も含めましたご旅行での再訪をスタッフ一同　お待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。館内メンテナンス、食事内容、露天風呂にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

開業より36年目を迎えております当館ですので歴史ある建物をそのままで無く、綺麗に磨く事を根底に努めてございます。実は本格的なリフォームはしておりませんが、日々のメンテナンスと少しづつの改修は行ってございました。

メンテナンスでは清掃スタッフに任せきりで無く当方でも勝手ながら美化委員会なるスタッフが先導して美化に努めてございます。これも今後の当館の美化維持には重要ですし、彼らに任せきりで無くスタッフ一同で取り組みたく思ってございます。

レストランでは窓が大パノラマで箱根外輪山を一望出来まして特に朝食時は好評でございます。

良い雰囲気に負けませんように、食事の質や接遇、食事に合ったワインの選定など多岐に渡りますが当館のセールスポイントですので、勉強もしますし、良い他のレストランの見学なども行い出来る所から取り入れて参りたく存じます。

露天風呂は寒い時期も又　風情がありますが、夏の露天ものんびり入浴できる温度設定などを鑑みながら快適で良い環境づくりにも努めたく思います。

洗い場の床は少しづつの改善ですが、修繕は進めてございます。スピード感が足りず誠に恐縮ですが、これも温泉の評価にも繋がりますので怠らず、お客様の声は真摯に捉え進めたく思います。

今後も歴史がある佇まいは保ちつつ、頂戴しましたお声は順次対応の変わらない姿勢で参る所存でございますので、ご機会ございましたら再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お部屋のメンテナンスやスタッフ対応にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

温泉の温度につきまして管理が行き来届かなく温泉を堪能出来なかった事は残念に思います。温度の目安を41度として管理をしておりますが、ここ最近　外気の温度も上がっている事もあり、ベースの温度はありますが柔軟に考えながら温度管理に努めたく存じます。

具体的には夏は少し低め　冬はやや高めなど外気の温度を鑑みて実際　入浴されている方の声を尊重する事も視野に入れて管理を行う所存でございます。

これから真夏を迎え秋の紅葉時期の温泉入浴も格別ですので、再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。20年ぶりの宿泊で当館をお過ごし頂き嬉しく存じます。

現在　火山活動は鈍化しており、温泉への影響はほぼ解消されてございます。湯温につきましても加水・加温により営業しておりますので点検を密に行う事が第一であり、露天の場合は外気の影響もありますが、今回は内風呂での体感は点検不足を露呈してしまったと存じます。
目安としては、湯温は41度としておりまして、こちらを基準に管理を行わさせて頂く今後も所存ですが当日の温泉ではご迷惑をお掛けしてしまった事はお詫び申し上げます。

ご滞在頂き、コストパフォーマンスの件ではご満足頂いた事は何よりですが、これに甘んじる事なく業務に真摯に向き合いますので、近い再会をスタッフ一同　お待ち申し上げております。

ご投稿有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。温泉・お部屋・夕食のフレンチコースにもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

朝食は今一歩のご評価を頂き残念に存じます。
洋食のセットメニュー３種類よりご到着時　ご選択頂き、箱根ならではの温泉卵のジュレやオリジナルレシピのソーセージとボリューム面でのご満足度はご期待に沿えないと存じますが、質の面では拘りを持ち努めてございます。

但し私どもの拘りの押し付けでは進歩がございませんので、ご満足頂けなかった事は真摯に受け止めたく存じます。

割引チケットではお得な観光のお手伝いが出来ませんで、こちらも残念でございました。仰る通りで箱根ロープウェイの数度に渡り利用される方には1日乗車券がお勧めでございます。

是非　次回は前もってのご利用の為に事前に当館にお越し頂く時間がございましたらご利用の程　お願い致します。お荷物の事前お預かりも可能ですし、美術館の割引チケットもございますので、こちらもお得でございますよ。

料金面でのご満足度には私どもの努力不足と捉え益々の成長を行うべく様々な事に取り組む所存でございますので、ご機会ございましたら再訪をお待ち申し上げております。

当館が良くなる機会のご指摘賜りありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お食事や送迎サービスにご満足賜りまして重ねてお礼申し上げます。

食事の内容につきましては、自信を少なからず持っております。食事の質を追求しながら、向上に上限が無いサービスや備品　レストランの雰囲気向上にも努めたく存じます。

無料送迎サービスも強羅駅とロープウェイの始発駅　早雲山駅へも送迎を行ってございます。来年の1月10日より早雲山駅～大涌谷駅間のみロープウェイの運転を設備点検から運転休止となりますが、大涌谷駅には通常に入れるそうですし、他の区間のロープウェイは運転中との事でございます。

何かのご参考になれば幸いです。

是非　次回は高評価を頂いておりますフレンチの夕食が付いたプランでのご利用をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。温泉の泉質やフレンチにつきましてお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。

ホテル周辺は都心とは大分異なりまして、暗がりが多くございますし、都心でなくても明るさの面で劣る事はある当館周辺でございます。女性同士ですとやや怖いと仰れる事もございますので、夜の外出は徒歩ではお薦めではございません。

温泉や食事ではご満足頂けた様に見受けられますが、サービスでは向上の余地のご指摘を頂戴致しました。
当方の方針としては、適度な距離感を大切にしており、お客様同士のやり取りを邪魔する事の無い様に心掛けております。但しお客様を良く観察させて頂き時には深く接し、又は浅く対応する場合もございます。対応する上で難しい所でもあり楽しい所でもございますので、今後はより観察眼を高めての接客を心がけたいと存じます。

季節が冬から春にかけての箱根は景観も異なり山道の雰囲気も良くなりますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。大切なご主人様の誕生日やご家族旅行を数ある箱根の宿泊地より当館をご選択賜り重ねて御礼申し上げます。

お子様のご様子はその後いかがでしょうか。

せっかくのご家族旅行ですので私達も気にかけてございました。

当ホテルはリゾートホテルでありますし皆様の休日がより良いものとなります様に日々、努めてございます。癒し・楽しい・のんびりといったお言葉を頂く為に努力は惜しまず行なっております。

口コミを拝読致しますとお褒めの言葉で占められており、まだまだの私達ですが、とっても嬉しく存じますし、素直に受け止めさせて頂きます。

今後も様々な部分でレベルアップ出来ます様に努めますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度は当ホテルにご予約頂きまして誠にありがとうございます。夕食や温泉・送迎サービスにもお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。

温泉は込み合っている事もありますが、朝のご利用の方は少なめと思いますので早起きはお勧めと思います。

お食事時にも味や接客でもご満足頂いた事は今後、更に活かし、レベルアップに向けても努力を致したく存じますし送迎サービスも上手くご活用頂ければ幸いでございます。

箱根へのご旅行の際は選択肢の上位となれれば幸いですしお越し頂いた際にが様々な面で良くなっています様に致しますので再訪をスタッフ一同　お待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
大切なご家族旅行で数ある箱根の宿泊地より当館をご指定頂きまして重ねて御礼申し上げます。

当館は開業33年を経過して設備面での老朽化は正直　否めませんが、温泉を含めて日々のメンテナンスに励んでおります。

和洋室は42平米の広さがあり、ツインと比べると、ゆっくりのご滞在はお勧めですし、夕食のフレンチにも高評価を頂く事が多くあり、料理技術の追求やレストラン雰囲気、接客にも力を入れて取り組みさせて頂く所存でございます。

またと次回と仰って頂いた事は嬉しいですし、今後もスタッフ一同　向上心を持ちお客様との対応に努めますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お部屋・温泉泉質・朝食にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

ツインルームは28平米メートルあり一定の広さはあるとは存じますし、温泉も古いながらも泉質の面でご満足頂く事もございます。

朝食の質ではご満足頂き、ボリューム向上は今後の課題ですが、現在内容の改善には取り組んでおります。少しお時間を頂きたくは存じますが、何かしらの進展の際は報告させて頂く所存でございます。

是非　次回は評価の高いフレンチフルコースが付いた夕食付プランでのご利用の程　お待ち致しております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
お食事や館内メンテナンス・スタッフ対応にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

開業は昭和57年ですので年数はございます当館ですので、メンテナンスの出来る事を逐一　少しづつですが行なってございます。

食事では余り堅苦しくなく、仰って頂いた様なアットホームや雰囲気は大切にしております。お客様に対し行くべき所や引くべき所は気を使う所ですが考えながらサービスにあたらせて頂いております。少しは貢献出来た様ですので今回は嬉しく存じますが今後も継続致したく思います。

その後　足首の具合も回復されましたでしょうか?

対応した者もまず、その事を気にかけておりました。旦那様もきっと本心ではご心配と存じますし当館にお越し頂いた上ではごゆっくり　幸せな気分でご滞在頂く事を心がけてはおりますが、何事も無くという事も気に掛けてはおります。

チェックアウト後も送迎サービスはお荷物を当館でお預かりしている場合は承れますし、チェックイン前でも同様で送迎サービスの受付は可能でございますので、再訪時のご参考にして頂ければ幸いで御座います。

最後に皆様　大満足との口コミは大変嬉しく存じますし箱根の定宿として頂く為に努力は惜しみませんので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿有難う御座いました。

ホテルマロウド箱根　

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

大切なご家族旅行に数ある箱根の宿泊地より当館をご選択頂き重ねて御礼申し上げます。

今回　寸評頂きました点は当方も大切にしている所でございます。歴史ある館内で、開業から３３年目を迎えていますので由緒があり清潔感も同様にとても大切させて頂いております。

新興ホテルには劣る部分もあるとは存じますが、様々な所を磨き、心地良いホテルを目指し切磋琢磨致しスタッフ一同　努めさせて頂いております。又　今後も努力は継続する所存でございます。

接客対応につきましては失礼ながら微笑ましく拝読させて頂きました。

当日　私　自身はその場面には立ちえませんでしたが、目に浮かぶ光景は私達の目指すべく対応の一つと思います。特に一人ではなく数名が対応に携わらせて頂いた事が特に当方としては嬉しく捉えております。

私達の仕事はチームワークで成り立っておりますのでお客様にお喜び頂く事は横の繋がりが第一で、そのきっかけを下さって有難うございました。

お子様が　ホテルに帰りたい　とのご感想も私達にとって最高の褒め言葉でございます。最近　噴火関連でお騒がせ・ご心配もございますが、スタッフ一同はお陰様でとても元気でございます。

ご機会ございましたら、家族旅行の際の再訪をスタッフ一同　お待ち申し上げております。

様々な視点からの口コミのご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。口コミを拝読させて頂き全体的にご満足頂けたとの感想は嬉しく存じます。

お風呂は基本温度の41度で温度点検の時　差異があれば加水等はさせて頂いております。露天風呂の屋根笠はイメージもございますが補修等で対応させて頂ければと思います。ご指摘ありがとうございます。

ポットの件ですが仰られる事　もっともでございますが、直ぐにご使用頂ける事、小さいお子様が直ぐにご使用されると火傷がとういう事、現状はお客様の安全を重視させて頂いておりますが、案内やポットへの掲示等で検討させて頂ければと存じます。

口コミでもございましたが、お越し頂いた日が有感地震が今までの中でも、もっとも多い日でございました。揺れると勿論良い気分でございませんが、私達と致しましては現状の状況を正確にご案内する事を大切にしております。安全と声高々に現状は言えませんが早くその日が来る事を願い日々の仕事に従事しております。お客様に励まされる事も多々ございますし、それにお応え出来ますようにおもてなしの精神でお迎え致したく思いますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
コース料理やホテルの雰囲気にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

お子様との滞在で想い出に残る様な口コミを拝読させて頂き嬉しく思いますし、機会があればと仰って頂いた事はスタッフの士気向上にも繋がります。

強羅に位置している当館ですが国道からは少し離れている事から静かでのんびりとご滞在出来ましたとの感想を頂戴する事も多い当館ですので今回の滞在を通じ体感できた様に見受けれ、一役を担えた事も嬉しく存じます。

レストランからの風景は季節によって景観も変化しますので機会がございましたら再訪をお待ち申し上げております。又　露天風呂からの景観も格別ですよ。

ご投稿頂きましてありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。料理・サービスにお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

現状　外観のリニューアル工事の予定はございませんが、内装をコツコツと従業員が少しづつ磨いて雰意気の良くなります様に努力をしてございます。懐かしさのみに甘えてはいけませんが、ご指摘ありがとうございました。

料理・従業員サービスの向上に上限はございませんので今後も努力を継続させて頂く所存です。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。眺望・お部屋の清潔感・ウェイターのサービスにもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今の時期はまだ寒さも本格的ではありませんので、お散歩日よりといえると思います。暫くすると寒さが身にしみる時期到来となります。頂いた画像の景色も少しづつですが、紅葉の始まりが感じられます。

庭園は主だったライトアップはしておりませんので夜は暗いですね。その分　朝食時には快晴であれば大文字もご覧頂けます。

朝食のフレッシュジュースは湯河原産のみかんを丁寧に手絞りしたジュースは、自然な甘さが美味

その早生みかんや路地栽培のみかんを絞った、濃厚なみかんジュース。湯河原中央農協婦人部の方が手間ひまを惜しまず手作りをしているため、限定販売となっている。発売時期は毎年9月の半ば頃。みかんの自然の甘さと心地良い酸味が、しっかりと味わえるんです。

箱根　強羅付近は四季により景観が大きく変化しますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋のメンテナンス・食事・サービスにもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

温泉の泉質につきましては、様々な効能がございますが、人それぞれの所もございます。とても泉質が合う方、余り合わない方もいらっしゃるいますので、今回改善された又は痒くなったとの感想は恐れ入りますが致し方ない所もあるかとは存じます。

次回は是非評価の高いフレンチフルコースの食事が付いたプランをご利用下さいませ。お部屋もご希望頂ければ大文字が見易いお部屋をご用意させて頂きます。※予約状況により難しい場合もございますが、まずはお問い合わせ下さい。

ご投稿ありがとうございました。

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