今回母の古希お祝いで、母の姉妹や私達家族、妹家族が集まり、箱根へお祝いを兼ねた旅行で利用させて頂きました。４ヵ月前から予約をし、事前に夕食時のお祝いケーキやお部屋へのお祝いメッセージをリクエストしていましたが、肝心な夕食の席がまさかの末席で残念でした。レストランはロビーと隣接していますが、ほぼロビーの席で、入り口ドアからのすきま風で冷え、落ち着かない場所でした。人数が多かったのですが、奥の席にも同人数の子連れ組がいらっしゃいましたし、色々事前に相談していたので、もう少し配慮がほしかったです。母の席の水が入っていなかったり、乾杯の飲み物がくるのが遅く、それにも関わらず前菜が先に届いてしまったり、追加の飲み物をオーダーしようと声かけしても、ウェイターの方は逃げるように行ってしまったり、１０年前に利用した時より、サービスの質の低下を感じました。中には快く写真撮影してくださるかたもいらっしゃいました。前回利用した時の印象が良かったので、今回またこちらに決めましが、期待値が上がってしまったのかもしれません。もう少しおもてなしの心のあるホテルだと思っていましたが、色々なことが事務的でビジネスホテル化しているように感じられて残念でした。お料理は盛り付けも綺麗で美味しかったです。普通に利用するにはいいかもしれませんが、大切な時に使う場合は注意が必要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

9月8.9日と2泊しました。まず初日の夕食時に天井から雨水がもれカーデガンが濡れました。昨今の台風の影響でとの事でした。「すみません」と一言のみ。1泊目外出からもどると車に駆け寄りお荷物をと、親切に聞きに来てくれましたが、何もないと伝えると、「ではチェックインの手続きをしてください。」えっ、昨日の夕飯の時に食事を運んでくれた方ですが、覚えていらっしゃらない？と思いました。宿泊人数も少ない中なのにといった感じでした。そして2泊目の夕食時に隣の方とのメイン料理の入れ違い提供ミス。一旦違う席に運び双方に「どうぞお召し上がりください」といわれ出され、こちらから「どういうことでしょうか？」と確認をしたところ、料理を下げられ、取り違えたものを配膳室に下げ少ししてから、焼き直したものなのか多分一旦出したものを再提供したのかと思われる様な気持ちで気分がよくありませんでした。最後の飲み物提供も頼んだアイスコヒーではなくアイスティーを出され、こんなオーダーも間違うようでは今までの対応もわかります。そして、最後チェックアウトの時はお見送りもなく、カウンターから「ありがとうございました。」との一言。写真を撮っているのにもかかわらず、お撮りしましょうかとの気遣いもありません。もうお邪魔することはないと思いますが、もう少し接客業を見直された方がよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

家族でお世話になりました。夕食がついてないプランでしたので、外で食べました。その際、送迎バスが18時までで利用が出来ませんでした。もう少し長くしてもいいのではないでしょうか。
ホテルは古い上に、お部屋やお風呂の細かいところの掃除が出来てなくところどころ埃が目立ちました。
日曜の夜で空室が多い様に思いますが、詰めて部屋を埋めている様で、近所の騒音も夜になってもうるさかったです。
部屋の中のポットでお茶を飲みましたが、水のせいと思いますがとてもまずかったです。
チェックイン、アウトとも荷物が重かったのですが、運びの手伝いはありませんでした。
日中ロビーには人が居なく用がある時にはベルで呼ばなければいけなく待たされる。
朝食は、3種類とも食べましたが、リゾットはふやけすぎ、パンは高齢者には堅く、イマイチでした。

私たちにはとても満足出来るところではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

お食事が美味しいとの口コミが多かったので期待しましたが、残念ながらあまり美味しくなく、私たちの口には合いませんでした。
朝食の際、案内係の方がなかなかいらしてくれなくて、待たされたことも少し不満です。

土曜宿泊ではなかったので、宿泊客が少なく、静かに過ごせたことはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

夏のお盆だったせいか、お部屋の位置がひどかったです。カーテンを開けると、ロビーから部屋が丸見えで、部屋にいる時は、カーテンは開けれず、、。また、上の階の走る音が響いて、まったく落ち着けなくて、全然、ゆったりできませんでした。２泊したので、嫌でたまりませんでした。
ただ、２日共、どこでも（駅などに）送迎してくれて、助かりました。お値段の安い時期にくるなら、ありだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

出張でお世話になりました。
条件が限られていたので、地の利で選んだことと
口コミの内容を拝見して、期待してはいけないと思っていたので
口コミ通りだなという感想です。
今後プライベートではお邪魔することはないと思います。

年末に泊まった、9800円２食付の熱海の温泉（スタッフはアルバイト）
のほうが、はなからサービスはないと思っていたので満足度が高かったです。

温泉もいいし、雰囲気のある建物なのに残念ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

12月8日に宿泊しました。
ホテルの部屋はゆったりと広く掃除も行き届き満足でしたが、料理にはがっかりでした。
地元の食材を使うなど工夫が欲しい。
前菜のボタン海老やメインのスズキなど鮮度など感じられない。（冷凍でしょうね、生臭い）
朝食には苦笑
サービスは・・・・
もう少し勉強が必要でしょう
スタッフの方にサービスを受けた感じはしなかった。
ビジネスホテル程度かそれ以下でしょう
長びく不況で大変な時代ですが、生き残りの時代と言えましょう
私もサービス業を営む仲間として、これも何かの縁と思い厳しい意見を言わせてもらいましたが、頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

総合評価を低くしているのはレストランの対応。
ワインのボトルは口元を掴むし、食器は落とす。
朝食時、取り皿だけは運んでいるのに、デザートを食べ終わるまでサラダをサーブすることを忘れる始末。
食べるほうは、何に使う取り皿か意味不明。
折角、料理は満足な味を出しているのだから、ウェイターの教育をしたら如何かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

チェックイン１４時、チェックアウト１２時の夏得プランで宿泊しましたが１４時過ぎに行っても部屋の準備が出来ていない。フロントの女性はごく普通に「３０分位掛かります。」他に二組が待たされた状態。帰りもゆっくりしていたら１１時過ぎに「お時間を過ぎています。」と電話がかかって来る始末。いったいどうなっているのでしょう。今まで数多くのホテルに宿泊しましたがチェックインで待たされたのは初めてです。対応が出来ないのであればこのようなプランは止めるべきです。ただ料理は夕食、朝食共にとても美味しくいただきました。レストランの方々の対応も良かっただけにとても残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
［夏得］夏の暑さを吹き飛ばす体も心もほんわか強羅温泉5倍ポイントプラン
ツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

年末に、１泊しました。全体的には、良かったと思います。
ただ、部屋が、タバコくさくて非常に困りました。苦情を言いましたが、部屋は変えてもらえず。宿泊予約時に、喫煙、禁煙の区別をはっきりとしていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

週末に利用しました。満室のせいか大浴場のある１階フロアのお部屋でした。部屋に入ったとたんタバコの残り香がしましたが、係の方が消臭剤のようなスプレーを持ってきてくれました。しかし、隣の部屋との壁が薄く、夜になると隣の人の話し声が聞こえてきます。いびきまで聞こえます。１階のお部屋は改築して客室にしたのだと思いますが、１階には２度と泊まりたくないと思いました。

大浴場のお湯の質はとても良いですが、露天風呂と内風呂の出入り口の段差が大きく、お年寄りにはかなりの注意が必要です。

従業員の方はみなさん、にこやかでサービスが良いですが、１階客室は施設の古さと壁の薄さが問題です。１階客室は料金が極端に安くなるか、せめて隣室の声が聞こえないような部屋割り当てにならない限り、値段には見合わないと思います。

宿泊年月

2009年10月

強羅の奥まったところにあるお宿で、緑に囲まれて穏やかでした。

しかし、接客におもてなしの一言、気配りがまるでなかったです。
送迎の際、チェックイン・アウトの際、食事の際とすべてがマニュアル通りの挨拶、仕事しかできない。
雨の日を選んで行ったのはこちらですが、それでも、例えば「お足元の悪い中お越し下さいましてありがとうございます。」とか・・・。もう少し『おもてなしの心配り』をしていただければ、こちらもキュン♪となるし、来て良かったなぁと感じます。

また、お風呂には虫くん(カマキリや蛾）がいました。浴槽に浮いていたり、飛んでいたりしてました。翌朝もそのままの状態でいました。本当に清掃していらっしゃるのでしょうか？
源泉掛け流しとありますが、私が入った女湯は、夜も朝も露天のお湯は出ていませんでした。露天のお湯はもともとヌルメの設定なのでしょうが、本当にヌルイヌルイお湯で気持ちのいい温度ではなかったです。内湯の温度は快適でした（虫以外は）。男湯は内湯も露天もお湯はOKだったそうです(虫以外は)。

食事の際も、DRINKにコーヒーか紅茶がセレクトできましたが、HOTのみでした。
iceの用意もして欲しいです(客の需要も考えていただきたいです）。
個々に頂けばおいしいものはありましたが、Totalバランス的には大変不満が残る食事でした。(全体的にしょっぱい）

欠点ばかりが目につく宿泊になってしまい残念でした。
お湯は濁り湯で、保温・保湿効果が高く、いつまでもポカポカでした。
おもてなしサービスの充実を期待しております。

この度はありがとうございました。m(__)m

宿泊年月

2009年10月

価格は安かったので、設備やサービスに大きな不満はありませんでしたが、
食事がひどい！
夕食時は、オードブルとスープがワンプレートにのせられているのにも驚きでしたが、サービスされているのにパンが出てこない、朝食時のクロックムッシュは写真（ネットの案内）に載っているチーズの量と比べようもないくらい少なく、バターやジャムをもらおうにも人がいないんです。
中にはチーズたっぷりのクロックムッシュの方もいることが、余計腹立たしかったです。
食べ物の恨みは恐ろしいですよ！

宿泊年月

2009年09月

インターネットでの予約で8月21日の宿泊でした、当方は、事前に禁煙室を希望していたのですが、ホテル側のミスで喫煙室になってしまいました、仕方が無いので喫煙室での宿泊に為りとても不愉快な思いをしました館内の説明や非常口の案内も無く部屋に案内されました、夕食は満足でしたが、朝食の時に、サラダを取りに行って、食べていたら虫が、数匹入っていました、超最悪の旅となりました。

宿泊年月

2009年08月