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Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前のクチコミ･お客さまの声
総合4
11月25日から2泊レイトチェックアウトプラン(12時)で宿泊しました。2日目の朝12時頃に部屋のドアをガチャガチャ開ける音がして目覚め、出ると「本日12時頃にお出かけとお聞きしまして」とのこと、そんな報告はしてないし、ドアには掃除不要のカードもかけていたのに、意味不明です。そんな事は言ってませんが？と伝えると、申し訳ございませんと帰られました。するとその5分後に次は部屋の電話がなり寝てるとこを起こされ、出ると、「本日12時頃お出かけとお聞きしまして」と言われ。以下省略3日目の朝10時40分に部屋の電話がなり起こされて出ると、チェックアウトのお時間なのですが退出願いますと言われましたチェックアウトは12時ですよね？と聞くと、いえ、10時ですと言われてとても混乱しました。その直後従業員の方の勘違いだったのか慌てて12ですね、ごゆっくりどうぞと言われました。こんな仕打ち受けてゆっくり出来るわけない。今回の件に関しては、100歩譲っても1度目の謎の訪問だけのミスで済ませてほしかった最悪です
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Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。この度のご宿泊中幾度もご不快な思いを抱かせてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からご指摘いただいたお言葉を真摯に受け止め、担当いたしました清掃スタッフとフロントスタッフを中心に社員教育を見直して参ります。失った信頼を挽回する事は安易な事でないと存じますが、挽回できる様ホテル従業員・清掃スタッフ一丸となり努力して参ります。お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。支配人 永島
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投稿者さんの Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前 のクチコミ
11月25日から2泊レイトチェックアウトプラン(12時)で宿泊しました。
2日目の朝12時頃に部屋のドアをガチャガチャ開ける音がして目覚め、出ると「本日12時頃にお出かけとお聞きしまして」とのこと、そんな報告はしてないし、ドアには掃除不要のカードもかけていたのに、意味不明です。そんな事は言ってませんが？と伝えると、申し訳ございませんと帰られました。
するとその5分後に次は部屋の電話がなり寝てるとこを起こされ、出ると、「本日12時頃お出かけとお聞きしまして」と言われ。以下省略
3日目の朝10時40分に部屋の電話がなり起こされて出ると、チェックアウトのお時間なのですが退出願いますと言われました
チェックアウトは12時ですよね？と聞くと、いえ、10時ですと言われてとても混乱しました。その直後従業員の方の勘違いだったのか慌てて12ですね、ごゆっくりどうぞと言われました。こんな仕打ち受けてゆっくり出来るわけない。
今回の件に関しては、100歩譲っても1度目の謎の訪問だけのミスで済ませてほしかった最悪です
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Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊中幾度もご不快な思いを抱かせてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいたお言葉を真摯に受け止め、担当いたしました清掃スタッフとフロントスタッフを中心に社員教育を見直して参ります。
失った信頼を挽回する事は安易な事でないと存じますが、挽回できる様ホテル従業員・清掃スタッフ一丸となり努力して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
支配人 永島