この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
Ｒ&Ｂは、より低価格でご提供する為、サービス・設備を限定しております。とはいえ近くにクリーニング店が無くご連泊のお客様には大変ご不便をお掛けしております。今後の重要な課題としてクリーニングサービスを検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

　　Ｒ&Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度はR&B新横浜駅前にご宿泊頂きありがとうございます。R&Bは全室シングルルームの同一料金で営業させて頂いております。部屋タイプは禁煙部屋か喫煙部屋だけの違いでございます。同フロアーに禁煙・喫煙をそれぞれ配置することは臭いの問題があり、しておりません。従ってどちらかが高層階でどちらかが低層階になってしまいます。喫煙部屋を上にしている理由は、ホテルでの火事は寝タバコが多く、火事による被害で煙による被害が多くあることを考えての結果でございます。
清掃コストの問題につきましては、お客様のご指摘は一部ごもっともではございますが、快適なお部屋を提供させていただくことについてはどちらも同じであり、費用についても大差はないと考えております。
今回、お客様のご期待に添えず残念ではございますが、良い悪いの判断が一概にできない部分でございますので、ご理解頂戴いたしたくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ワシントンホテル㈱本社R&B事業室
原田剛明

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
Ｒ＆Ｂはお客様にできるだけ低料金でご提供するために設備やサービスを限定しております。しかし、このようなお客様の意見を大事にし、より快適な空間を追求し検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
又のご利用心からお待ち申し上げます。

　Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
Ｒ＆Ｂは不必要に広いロビー、当たり前のように付帯されたレストラン等もございません。宿泊機能に特化するゆえに快適性を追求し、適正な価格で提供させて頂いております。ご理解頂きありがとうございます。
またのご利用心からお待ち申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

　　Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
Ｒ＆Ｂは、安眠と朝食という、宿泊に必要な機能に絞り込み安全で快適な宿泊施設を適正な価格で提供させて頂いております。ご理解頂きありがとうございます。
設備的な事に関しましては、お客様の声を参考にし検討して参ります。
今後共、宜しくお願い申し上げます。　　　　　
　Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
Ｒ＆Ｂでは環境保護によるゴミ削減の為、客室内に歯ブラシ・カミソリは用意しておりません。年間１６７万本の歯ブラシと３８万本のカミソリの使い捨て防止の為、お客様のご協力の下で日々努めております。ご理解頂きありがとうございます。
冷蔵庫につきましては、特に夏場に声が多く重要な課題として今後検討致します。
又のご利用心からお待ち申し上げております。
今後共、宜しくお願い申しあげます。

　　　　　Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　　マネージャー

全国のＲ＆Ｂをご利用いただき誠にありがとうございます。
システム的には全国同じように対応をさせていただいておりますが、建物の構造や設備につきましては場所によって異なる部分がございます。
新横浜ではフロントが２階にあり、大きなお荷物をお持ちのお客様にはご不便をお掛けしております。浴室につきましては、フラットとはいきませんが少しでも入口の段差を小さくするように考えております。分かりにくいとおっしゃられると辛いところでございます。構造的なところですので、改善が難しい部分でございます。
冷蔵庫につきましては全国的な課題ですが、特に夏場の声が多いので、関係各位に相談して検討を致します。
地図につきましては、宿泊施設提供ＭＡＰになりますが、曲がり角の目印を分かりやすくして、修正をするように考えております。旅の窓口提供ＭＡＰの方は、関連会社へ相談を致します。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後も全国のＲ＆Ｂを何卒宜しくお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

いつもR&Bをご利用頂きありがとうございます。楽しみにされていた朝食のお時間が、あわただしくなってしまいましたこと、非常に残念に思っております。当日の宿泊状況によりましては朝食会場が混雑してしまう場合もございます。お客様にはご迷惑をおかけいたしております。現状、全国16店舗ございますR&Bでは全店で朝食のご提供時間を7時から9時30分で統一させて頂いております。頂きましたご意見を参考に、朝食のご提供時間について今後検討させていただきたく思います。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。今後ともR&Bをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

ワシントンホテル株式会社　本社R&B事業室　原田剛明

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
大規模なコンサート等の際は、同じ目的でご宿泊されるお客様が大半の為、チェックイン時間・朝食時間が重なりロビーが大変混雑いたします。通常１６時からのチェックインを早めに開始する等、通常外のオペレーションで対応させていただきましたが、今回は予想以上にお客様が集中したためにご迷惑をお掛けいたしました。少しでもスムーズに対応ができるよう、今後について更に検討いたします。
清掃時につきましては、客室ドアノブに連泊かどうかがわかるように札をかけて確認しておりますが、当日清掃担当者の不注意によりご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございませんでした。今後は同じような不注意がないように、確認の徹底と担当者の指導をしてまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　Ｒ＆Ｂ新横浜駅前マネージャー

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
Ｒ＆Ｂは、お客様にできるだけ低料金でご提供する為に、設備やサービスを限定しております。ご理解頂きありがとうございます。
又横浜へお越しの際には是非ご利用くださいませ。今後共よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　Ｒ＆Ｂ新横浜駅前マネージャー













　　　　　　

この度のご利用、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき恐縮でございます。当施設では提供できる設備やサービスを限定しておりますが、全体的により良い空間を提供できますようスタッフ全員で励んでおります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
設備的なご意見につきましては今後の検討課題として、できるだけ前向きに考えさせていただきます。
８月後半の週末は大きなコンサートが続き、チェックインなどかなり慌しく、通常外のオペレーションでさせていただきました。ＢＧＭはお客様に喜んでいただけるようにとスタッフの発案で、コンサートのアーティストの曲に変更しました（スタッフの中にも熱狂的なファンがいて選曲してもらました）。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
システム的に全てのニーズにはお応えしかねるところはありますが、スタッフ全員が自信をもってお出迎えできるように今後も励みたいと思います。
ご意見ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度のご利用誠にありがとうございました。
当施設のシステムについてご説明をさせていただきます。お昼間の滞在ができない件ですが、ご連泊の場合でも一旦１０時にお部屋を空けていただき、１６時以降に再度チェックインをしていただいております（お部屋は変わりませんので、貴重品以外のお荷物は置いたままで結構です）。これは、清掃の時間をしっかりと区切ることによって、お客様へのコストメリットとして反映させる為に徹底しております。しかし、お部屋の清掃をしなくてもいいということを条件に、お昼間に滞在することも可能でございます。
毎日のご精算につきましては、精算機上の都合もありますが、お客様の安全管理もあり、１日に一度はフロントへお越しいただくようにしております。精算方法を現金のみで毎日行っていただいているのは、当方の経費などを考えてコストパフォーマンスに結びつける為とご理解をいただければと思います。
今後もシステムをご理解の上、何卒宜しくお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度は当施設をご利用いただき、ありがとうございました。
お部屋内のタバコの臭いにつきましては完全に除去することはできず、天候や前日のお客様の使用状況により多少残ってしまうこともございますが、毎日の清掃と換気、脱臭によりなるべく気にならないように努力致しますので、今後も宜しくお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご意見までいただきお礼を申し上げます。
客室内の設備につきましては、お客様のご期待に少しでも添えますように、検討を重ねて参りたいと思っております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、不愉快な思いをさせて申し訳ございませんでした。おそらくユニットバスの排水口の臭いが漏れてしまったことが原因かと思われます。臭いにつきましては、毎日の清掃の際に必ず確認をしておりますが、不十分でご迷惑をお掛け致しました。全室を確認して対処致します。
お忙しい中、ご意見をいただきありがとうございました。今後も何卒宜しくお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度はＲ＆Ｂをご利用いただき、ありがとうございました。
Ｒ＆Ｂは全国に１６店舗ございますが、全てチェックインは１６時からということを厳守しております。ですが、さすがに当日はコンサートの時間を考えるとチェックインが込み合い、お客様をかなりお待たせすることになりそうでしたので、特別な対応とさせていただきました。
ご意見をいただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度のご利用ありがとうございました。
当日はお荷物のお預かりがたいへん多く少々バタバタとしていたと思いますが、ご不便をお掛けしませんでしたでしょうか？当施設は横浜アリーナもすぐそばにございますので、また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。ご意見ありがとうございました。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当施設では通常はビジネスユーザーが多く、男性が大半を占めているのですが、当日はコンサートの関係で女性が８割以上もいらっしゃいました。おそらく皆様が苦労されたのではと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございました。設備につきましては、少しずつですがより良くしていきたいと思います。今後とも宜しくお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂ新横浜駅前　マネージャー