ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の設備故障によりお客様には大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
突発的な機械設備の不具合につきましては避けられない部分がございますが、設備点検に注力しできる限り減らせるよう努めて参りますと共に、不具合が起こってしまった際にはお客様の立場に立った適切な対応をすばやく取れるよう、今回のことを反省材料とし、今後の営業に活かして参りたいと思っております。
そんな中、朝食にお褒めのお言葉をいただきましてお礼申し上げます。
これに懲りずまた機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティー面でご不満をお感じいただく結果となっておりまして申し訳ございません。
当館では「必要なものを必要なだけ」をコンセプトに設備・備品をある程度絞込み、その分お安くご利用いただけるよう考えております。
なお、お湯に関しましてはポットをお貸し出し致しておりますが、ご面倒な場合はフロントにてお湯を入れさせていただいております。
また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
冷蔵庫の清掃に不行き届きがございましたようで、ご不快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう、清掃およびチェックの強化を図って参ります。
これに懲りず、またのご来館をお待ち申し上げております。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また照明の件でご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。チェックに努めて参ります。
いただきましたご意見を参考に今後とも改善努力をして参りたいと存じます。
また機会がございましたら、ご利用お待ち申し上げております。

マネージャー　辻

この度はR&Bホテル新横浜駅前のご利用頂き誠にありがとうございました。
ただ、多くのホテルがある中から当館をお選び頂いたにも関わらず、部屋の臭いやスタッフの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
3階～11階は禁煙フロアとなっております為お客様のお泊りになられました1008号室（10階）は間違いなく禁煙室ではございましたが、タバコの臭いがあったとの事で清掃担当と情報を共有し、改善を図らせて頂きます。
今後、更に清掃に力を入れて参ります。

お忙しい中、口コミへ投稿頂きありがとうございました。
支配人　永島

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度のご宿泊の際は、温水洗浄トイレの不具合に関し、大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。

同じことでご不便をおかけする事が無い様、早速調査し、日々の設備管理には今以上に気をつけて参ります。
大変ご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。

これからもお客様の目線に立ち返り、ご満足頂けるホテル作りに従業員一丸となり励んで参ります。

お忙しい中、口コミへ投稿頂きありがとうございました。


今後ともＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人 永島

このたびはＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。


お部屋タイプのご希望に添えず申し訳ございません。
事前にご連絡をいただければ、希望部屋タイプに空きが出次第ご変更させていただきますので、次回ご利用の際はご一報いただければ幸いでございます。


また、近隣駐車場に関してですが、フロントに簡易的な周辺地図と駐車場マップをご用意しております。
ご案内不足で申し訳ございません。
次回ご来館の際はフロントスタッフへお気軽にお申し付けくださいませ。


またのご来店をお待ち申し上げております。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー川村

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。


ご滞在中、Wi-Fiの接続が悪くご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。

今後、同じようなことがありましたら、すぐにフロントへご連絡をいただけると幸いでございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー川村

過日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださりありがとうございました。
部屋の設備が古く快適にお過ごしいただくことができずお詫び申し上げます。
ポットは、部屋に常備されておらず恐れ入りますがフロントでの貸し出し備品とさせていただいております。
一方、冷蔵庫はテレビ下にございます。わかりにくい位置にあり申し訳ございません。
ゆっくりお過ごしいただくために必要な備品やサービスが限られているホテルではございますが、これからもご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
最後となりましたが、私どもの立地や朝食内容にお褒めの言葉をいただきありがとうございました。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

フロント　岩波

過日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださりありがとうございました。
応対したスタッフに笑顔がなく不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
このホテルを選んでよかったと感じていただけるよう笑顔での応対・丁寧な応対に努めてまいります。
また、フロントがある２階まで階段でお越しいただき恐れ入ります。
お荷物が多い場合などは、フロントにお伝えいただければ業務用スペースからエレベーターで上がっていただくことも可能でございます。
ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
今回の宿泊に懲りず今後とも新横浜をはじめ全国のＲ＆Ｂホテルにご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

フロント　岩波

このたびはＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。


私どもは、環境保護の一環として備品を最小限に抑え、低価格での客室提供を実現しております。
歯ブラシ・カミソリをご持参いただきましたお客様にクオカードと交換できるエコスタンプカードをお渡し、還元させていただいております。
ご理解いただければ幸いでございます。


このたびは、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
今後も、選ばれるホテルを目指し、従業員一同精進して参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー川村

この度はR＆Bホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。


2階のフロントまでのエレベーターがなく、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

搬送用にはなりますが、1階からのエレベーターがございます。
入り口のインターホンでお呼び出しいただければ、従業員がお迎えに参りますので、次回ご宿泊の際はお気軽にお申し付けくださいませ。


設備面は、すぐに改善することが難しい現状ではございますが、少しでもお客様にご迷惑がかからない様、ご案内をさせていただきたく存じます。


貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。


R＆Bホテル新横浜駅前 マネージャー川村

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。


せっかくお選びいただきましたのに、当日のチェックインと従業員の対応でご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
従業員の対応につきましては、お客様をお迎えするものとしてあってはならないことであり、深く反省しております。指導、再教育を徹底して参ります。


チェックインの方法につきましては、
お客様からいただいたご意見ひとつひとつを参考にし、より良い方法を検討させていただいております。
貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。


今後も、お客様に「また利用したい」と感じていただけるホテルを目指し、精進して参ります。
厚かましいお願いではございますが、また機会がございましたらＲ＆Ｂホテル新横浜駅前のご利用をお願い申し上げます。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー川村

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。


客室の臭いや備品に関しまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後、清掃時の換気と消臭は充分に注意して参ります。

客室へ備え付けの備品は、最小限とさせていただいておりますが、ポットなどのフロント貸出品はいくつかご用意がございます。
次回ご利用いただける際は、是非お申し付け下さいませ。


今後も多くのお客様から選ばれるホテルを目指し、朝食やその他のサービス向上に努めて参ります。
また新横浜へお越しの際はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前のご利用をお願い申し上げます。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー川村

先日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時、ご満足頂ける対応が出来ず申し訳なく申し訳ございません。
仰る通り、近隣でイベントが開催される日はチェックイン開始前後、イベント終了後は大変混雑致します。混雑緩和・スムーズなチェックインの為、従業員一同知恵を出し合い、改善に努めておりますがチェックインカウンター・精算機が2機づつしかなく、お待たせしてしてしまう事が多くございます。
直に改善が難しい部分ではございますが、イベント開催時もお待たせしてしまう事が無い様、これからも改善・努力を重ねて参ります。

チェックアウトの際も気持ち良くご出発頂ける様、常にお客様の動向を意識して参ります。

ご満足頂けるご宿泊を提供できず、大変心くるしい限りでございますが、改善可能な事は直に改善を行い、お選びくださったお客様がご満足頂けるご宿泊を提供できる様、努力して参ります。
ご宿泊の際のお声をお聞かせくださり、ありがとうございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

わっち１８１９様

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
多岐に渡り感想をお聞かせくださり、ありがとうございます。

お部屋の臭い・氷に関しましてご不便お掛けいたしました事、お詫び申し上げます。
清掃の際に換気を行っておりますが、わっち１８１９様がご宿泊頂きましたお部屋は窓が開かないお部屋でございまして臭いが抜け辛くこもってしまっておりご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。

また、氷に関しましてもご希望に副えず心苦しい限りでございますが、導入の予定が無いのが現状でございます。何卒、ご理解いただけましたら幸いでございます。
数々のご希望に副えず勝手なお願いとは存じますが、新横浜お近くにお越しの際は次回もＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださいましたら幸いでございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

せっかくお選びくださいましたのに、ごゆっくりおやすみ頂く事ができず、大変心苦しく感じております。
当ホテルは全てシングルルームではございますが、ベット幅の広い1200mmのセミダブルのベットを使用しておりますが、縦幅は1950mmと通常のシングルサイズ等のベットと変わりなく、高身長の方に窮屈さを感じさせてしまう事もあるかと存知ます。一人でも多くのお客様にご満足いただけるホテルであり続ける為、朝食メニュー含め、お客様から頂いたお声一つ一つを参考に、より良いホテル作りを目指して参ります。

ご宿泊の際の感想をお聞かせくださいまして、ありがとうございます。次回も新横浜お近くにお越しの際は当ホテルをお選びくださいましたら幸いでございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

お得意さま１様

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

全客室、9平米程のシングルルームとなっており、お客様の仰る通り、窮屈感・不便さを感じさせてしまった事と存じます。
以前は客室にイスのご用意が無く、多大なご不便をお掛けしておりました。多くのお声を頂き、全室にイスの設置、テーブルの入れ替えを行いましたが一部客室ではスペースの関係上、稼動式テーブルとなっておりますが、限られたスペースを有効に、効率良く快適にお過ごし頂く為に力を尽くしております。

ご宿泊の際の感想をお聞かせくださいまして、ありがとうございます。ご宿泊頂いた際の貴重なお声の一つ一つを参考に快適なホテル作りを行って参ります。

新横浜お近くにお越しの際は、次回も当ホテルをご利用くださいます様お願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋の広さに関しまして改善の難しい部分ではございますが、限られたスペースを快適に有効にご利用いただける様、これからも配置等に工夫を凝らして参ります。
ご朝食のパンがお好みに合わず心苦しい限りでございますが、生地や焼き加減などで焼き上がりの違いがございます。焼成担当スタッフ一人ひとりが焼き立て・美味しいパンの提供に努めております。次回ご利用頂ける際は、また一味違うお味をお楽しみ頂ければと存じます。

ご宿泊の際の感想をお聞かせくださいましてありがとうございます。
次回ご利用いただだけます日をお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊くださいましたのに、お客様への親切な接客・サービスができませんでした事に反省致しております。今後このようなことが無い様、再教育致します。
アメニティに関しましてもご不便をお掛けし心苦しく存じますが、設備・アメニティーを必要最小限に抑えその分お安く、ご納得頂けるご宿泊を提供できる様、従業員一丸となり努力し続けて参ります。
ご感想をお寄せくださいまして、ありがとうございます。
よろしければ、またお近くにお越しの再にご利用頂けましたら幸いでございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前
マネージャー　島田