この度はR＆Bホテル上野広小路にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回ご宿泊に際しご不快の念をお掛けしてしまったこと深くお詫び申し上げます。
まず禁煙室でございますが、昨今の状況の踏まえ増室を予定しております。
ですが、お客様がご宿泊された日程は、毎年早くから埋まりやすい時期でございます為お早目に検討くださいますようお願い申し上げます。
またスタッフの接客に関しまして、お客様を上から下まで見るという行動は、不快に思われてしまうのはごもっともであり、お詫びの言葉もございません。
スタッフ間で今回の件を共有し、今後同様のことがないよう接客サービス等を見直し改善できればと存じます。
最後になりますが、この度は貴重なお時間を割きご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　徳永

この度はR＆Bホテル上野広小路をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、お時間を割いてご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿いただきました清掃不備に関しまして、清掃スタッフと共有をし早急に改善をいたします。
数あるホテルの中から当館をお選びにいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
またR&Bホテルご利用の機会を賜れましたら幸いでございます。
フロント　徳永

過日はR&Bホテル上野広小路をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、数ある施設よりせっかく当ホテルをお選びいただきましたが、ご気分を悪くさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
まずはじめに、お寄せいただいたお話の「一般的に必ず約款を確認しながら泊まるんですか？」という点につきましては、お答えができかねてしまいますが、「私が外国人だったので差別されたのでしょうか？」という点に関しまして、私どもにそのようなつもりは全くございません。しかし、そのように感じさせてしまうご無礼があったのかもしれず、心よりお詫び申し上げます。
改めてのご説明になりますが、防犯上の理由からR&Bホテルではご宿泊のお客様以外、客室フロアにお進みいただくことはできなくなっております。そのため、場合によりましては、スタッフがお声かけさせていただくことがございまして、その際、ご宿泊のお客様以外の方とのご面談等はロビーのご利用をお願いしております。
ご案内が行き届かず、また、ご期待に添えず申し訳ございません。何卒ご理解賜れますよう、お願い申し上げます。
この度は、ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、私どもに直接お声をお寄せいただきましてありがとうございました。お寄せいただいたお声は、真摯に受け止め、ご利用になるお客様皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの教育・育成にも尽力してまいります。
末筆ながら、今回の件について重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも、R&Bホテルご利用の機会を賜われましたら幸いでございます。

支配人　荒井

この度はＲ＆Ｂホテル上野広小路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中御感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、清掃不備がありお客様に御不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後はより一層、清掃担当者及びホテルスタッフ一同、気を引き締め取り組んで参りたいと存じます。
またお近くにお越しの際はぜひ、当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
お客様とお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　徳永

この度はＲ＆Ｂホテル上野広小路をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食のパンに関してですが、毎朝スタッフが焼成しております。
ですが、多少時間がたちますとと香りも無くなってしまいます。
焼き立てパンをお楽しみ頂けるよう、温め直し用のトースターを設置しておりますので、ぜひそちらで温め直し頂き焼き立てパンの香りをお楽しみ下さいませ。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
フロント 徳永

この度はR＆Bホテル上野広小路をご利用下さりまして誠にありがとうございました。
空調に関してですが、当ホテルでは全室一括空調にて管理しており、
3月、4月は気温変動も激しく外気温での調整も行っております。
ですが管理が行き届かずご不便お掛けして誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるよう精進してまいります。
またお忙しい中ご感想をおよせ頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント徳永

この度はR＆Bホテル上野広小路をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
チェックインの際は、お客様にご不便とご迷惑をお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今後はお客様により沿った対応ができるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またお近くにお越しの際は、当館のご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せ下さりましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　宮倉

この度はR&Bホテル上野広小路をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中お客様の貴重なお時間をご意見にお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、ご不便な思いをお掛けしてしまい大変心苦しく思います。
今後もお客様が快適にご滞在いただけるよう、努めて参りますので、またお近くにいらした際は当ホテルにお立ち寄りいただけたら幸甚に存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スタッフ　春原

この度はR&Bホテル上野広小路をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度はせっかく当ホテルをお選びいただきましたのに大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後改善のためスタッフ一同真摯に受け止め改善していく所存でございます。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

スタッフ 高野

この度はＲ＆Ｂホテル上野広小路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
そして、数あるホテルの中からせっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不便をおかけし、またスタッフの対応や保冷庫の異音に関しましても、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

スタッフの対応や異音は早急にスタッフに周知し、ご投稿いただきましたご意見は今後のサービス向上の参考にさせていただきます。

お忙しい中、直接ご投稿をお寄せいただきましたことスタッフ一同お礼申し上げます。

フロント下村

この度はＲ＆Ｂホテル上野広小路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中御感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ＪＲをご利用の場合、最寄り駅である御徒町駅南口より徒歩4分ほどと大変便利ではありますが、大通りに面していないため、少しわかりにくい場所にございます。ご不便をおかけいたしました。
お近くにお越しの際は、当館をお選びいただけたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 樋口

この度はＲ＆Ｂホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、度重なるご不便でご不快な思いおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
館内設備につきましては、早急な改善はかないませんが、今後の改善の為スタッフに周知させていただきます。

お忙しい中ご感想お寄せいただきまして誠にありがとうございます。

フロント下村

この度はR＆Bホテル上野広小路をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

清掃に関しましてご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご意見はスタッフに周知し、今後の改善の為に参考にさせていただきます。
また、騒音に関してもお詫び申し上げます。
お客様にご指摘いただきました点をふまえて、今後は快適な環境をつくれるよう周りを注視して対処できるよう努力いたします。

お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
ありがとうございました。

スタッフ　實方

この度はＲ＆Ｂホテル上野広小路をご利用いただきましてありがとうございます。

せっかく当ホテルをご宿泊いただいたにも関わらず、ご滞在中にご不便おかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
皆様にご満足いただけるよう、今後とも精進してまいります。
またお近くにお越しの際はぜひ当館をご利用頂きましたら幸いでございます。

フロント下村

この度はＲ＆Ｂホテル上野広小路をご利用いただきましてありがとうございます。

湯沸し器とコップはフロントにてお貸し出ししておりますが、チェックインの際などご案内が不足していたよでお客様にご不便おかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント下村

この度はR&Bホテル上野広小路をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、館内設備につきましてご不便をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

クレジットカード番号の非保持化につきましては、国の法改正により不正使用対策等セキュリティ強化が義務付けられており、当ホテルにおいても対策を講じた次第でございます。
何卒ご理解くださいませ。

お客様からいただいたご指摘を参考に、皆様にご満足いただけるよう努めて参ります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

マネージャー　茂木

この度は、R&Bホテル上野広小路をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不便をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　樋口

この度はR&Bホテル上野広小路をご利用頂きありがとうございます。
せっかくご宿泊を頂いたにもかかわらずお客様へご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

清掃スタッフ及びホテルスタッフの連携を深め、今後このようなことのないよう徹底して参る所存でございます。
今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

マネージャー　茂木

この度はR&Bホテル上野広小路にご宿泊賜りましてまことにありがとうございます。

玄関ドアにつきまして確認致しました所
自動ドアのセンサーに不具合がございました。
お客様にはご迷惑とご不快の念をお掛けいたしましたこと心からお詫び申し上げます。

また、フロントスタッフがおらず、お客様のお出迎えが出来ていなかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。

今後は設備のメンテナンス及び、お客様への心遣いがより一層細やかな所まで届きますよう、日々精進して参ります。

この度はお時間を割いてご投稿くださりありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


マネージャー茂木

この度はR&Bホテル上野広小路をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

電気ポットの件でございますが、フロントから貸し出し可能でございます。
説明が不足していたこと、お詫び申しあげます。
尚、在庫に限りがございますので、ご了承下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　坂本