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栃木グランドホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
2名予約でしたが所用で1名行けなくなり前日14時に電話連絡しました。ホテルでチェックインすると前日の電話連絡が通じてない様子。キャンセル料も当日連絡の80％と言われました。前日に連絡してると通話履歴を見せてしばらくして前日連絡の50％になりました。何も変更なければすごくいい立地とホテルですがちょっと残念でした。それとチェックイン時に1人分の朝食をお願いして支払いも済ませましたが、朝食場所や時間の連絡もなく部屋はあちらです、と。お風呂に入りながら、はて、朝食券はいらないのかな、と思って風呂帰りにフロントに立ち寄ってみると2列のフロントでチェックインの列。少ない方に並ぶとなんと5人抜きでほかの列がはけていきました。じっと待っているしかないなと。スーパーのレジでも先に並んだ人を案内しますよね。少し前のある国のホテルのチェックイン光景を思い出しました。立地条件はすごくいいです。道路を挟んだ市役所ビル内にあるスーパーでは新鮮なお刺身を16時過ぎで半額で売ってました。お弁当等も20%引きなどお部屋居酒屋には最適です。
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当ホテルをご利用いただき、心より感謝申し上げます。ご予約の変更に関して、前日の連絡がスムーズに伝わらなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。朝食に関するお手続きの連絡が不足していたことも心苦しい限りです。チェックインの際にご案内が不十分でしたこと、大変申し訳ありませんでした。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ間での情報共有を改善し、より円滑な対応を心がけて参ります。またの機会に、お客様のご期待にお応えできるよう、スタッフ一同精進して参ります。
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栃木グランドホテル（栃木県）
2.0
投稿日：2023-11-10 18:17:48
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総合2
イカさんさんの 栃木グランドホテル のクチコミ
2名予約でしたが所用で1名行けなくなり前日14時に電話連絡しました。ホテルでチェックインすると前日の電話連絡が通じてない様子。キャンセル料も当日連絡の80％と言われました。前日に連絡してると通話履歴を見せてしばらくして前日連絡の50％になりました。何も変更なければすごくいい立地とホテルですがちょっと残念でした。
それとチェックイン時に1人分の朝食をお願いして支払いも済ませましたが、朝食場所や時間の連絡もなく部屋はあちらです、と。お風呂に入りながら、はて、朝食券はいらないのかな、と思って風呂帰りにフロントに立ち寄ってみると2列のフロントでチェックインの列。少ない方に並ぶとなんと5人抜きでほかの列がはけていきました。じっと待っているしかないなと。スーパーのレジでも先に並んだ人を案内しますよね。少し前のある国のホテルのチェックイン光景を思い出しました。
立地条件はすごくいいです。道路を挟んだ市役所ビル内にあるスーパーでは新鮮なお刺身を16時過ぎで半額で売ってました。お弁当等も20%引きなどお部屋居酒屋には最適です。
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当ホテルをご利用いただき、心より感謝申し上げます。
ご予約の変更に関して、前日の連絡がスムーズに伝わらなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。朝食に関するお手続きの連絡が不足していたことも心苦しい限りです。チェックインの際にご案内が不十分でしたこと、大変申し訳ありませんでした。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ間での情報共有を改善し、より円滑な対応を心がけて参ります。またの機会に、お客様のご期待にお応えできるよう、スタッフ一同精進して参ります。