初めて宿泊しましたがフロントの対応が悪い、全体的に暗い印象でした。
連泊で駐車場を予約していましたが、別の車が止まっていてフロントに言いに言ってる最中に別の車が戻って来て邪魔だからどけみたいな態度取られるし、大浴場は男性メインなのか女性は18時まで、深夜24時から。入替なのだから21時位に女性を入れてもらえないのか
フロントにタオルは大浴場にあるのか聞いたらあるって言うから言ったらない、アメニティもない。
夕飯の飲み放題は発泡酒、朝食のメニューはおかずが少ない、
不満だらけで連泊でしたがキャンセルして違うホテルに泊まろうかと思った位です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年05月

部屋タイプお任せは、グレードアップを期待させる。ベッドが一つなら、そう言ってもらわないと。
おまけに、タオル、歯ブラシ、スリッパ等、全部一人分。一人用の部屋に無理やり二人って感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

大浴場のカビが気持ち悪い。オープンして1年たつのだから掃除して欲しい。朝食が飽きた。食べる物も少なすぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

おまかせ部屋タイププランで喫煙部屋になった。フロアに入ったところから、あまりのタバコ臭さで気分が悪くなるぐらいで、部屋もかなり臭い。禁煙部屋に変更できないかと相談したがあっさり断られた。有料ビデオの設定がされているから面倒だったのだろうとしか思えない。部屋のカーペットは汚れていたので、清掃を省略しているのだろう。そのまま我慢した。
チェックイン時、フロント係は説明しようとしない。観光支援チケットについてもＨＰを見ろや、宿泊プランに含まれている事項についても全く説明せず、あとでこちらから何回もフロントに問い合わせる手間がかかり、不愉快だった。おまけにTVが接触不良なのか映らないのでフロント係を呼ぶことになり、無愛想な係員が調整していった。大浴場は湯船のお湯がかなり汚れている。清掃時間帯にお湯を替えていなくて、濾過器もあまりメンテナンスをしていないのだろう。
他の方々の投稿内容にもあることが全く改善されていない。リブランドしても残念な状態である。
立地表記についても熊谷駅から2分は誇大な表記であり、絶対3分以上はかかる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

10/16に母が宿泊しましたが既に客のいる部屋を案内され、すぐに変えてもらいましたがこれといった謝罪もありませんでした。
ドアを開けすぐに気づき、鉢合わせにはなりませんでしたがトラブルになったり警察等呼ばれていた可能性もあります。防犯の面でも非常に危険だと思います。スタッフの意識があまりにも低いと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

熊谷駅南口に新装オープンということで、宿泊してみましたが、今迄で泊まったホテルでは最低の対応でした。
まずチェックインの際、フロントの対応が遅く、後からチェックインした方のが、先に終わっていた。しかも２人でカード払いだったので、しばし待たされる。この段階で嫌な気がする。部屋に入ると最初に妻が一言。枕がひとつしかないと。確かにダブルの部屋にお任せで予約したが、まさかと思い洗面所を見てみると、タオルやアメニティなども全て一人分。つまり、ダブルの部屋の一人使用を二人使用にしないで提供したという事で、即座にフロントに電話。ほどなく、袋に入った一色と枕を持ってフロントにいなかったホテルマンが平謝りで来部屋。そこまでで済めば良かったが、持ってきた中身を確認すると、フェイスタオルの換わりにバスマットが入っていた。普通中身を確認してから持ってくるのが常識だと思いますが。ここまでくると呆れて再度フロントに電話する気がなくなっていたし、コロナの影響で外で食事できないため、お腹も減っていたので、買ってきた食事を準備始める。テレビでも視ようとして、説明書をみながら操作してみると、Ｂ-casカードが入っていないので視られませんとの事。最初から最後までなんなんだと思い、二度と泊まる事はないと決めました。唯一良かったのは、内装を綺麗にしていたのと、朝食で貰った弁当に付いていた卵焼きが美味しかったのと、小さいながらも納豆が付いていたのが気に入った位です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

本件長文の為、2回に分けて連続投稿してます。

このコメントは、前編です。

本件は責任者の対応に疑問を持ち問題提起の意味合いで行ってます、ご理解頂ければ幸いです。
発言内容は証拠として録音済みです。

楽天トラベルから、ホテル管理会社へ対応や発言の意図を確認依頼してます。

楽天トラベルを70回程度利用してます。普段は口コミ投稿や評価はしません、
今回コメントを行うのは極めて異例であり初めてである事を申し添えておきます。

他の方がどんな評価をするか自由です。しかし他人のコメントを否定・批判するのは違うと感じます。
普通に宿泊出来れば問題なかったが宿泊室設備が正常に機能せずに申告をした結果、
責任者から残念に感じる対応をされました。皆様が同じ対応をされたらどんな気持ちでしょうか。

上記をご理解頂けた方のみ、以下内容をお読みください。

【責任者の態度は誰が正すか？】

3連泊し1泊目の部屋でシャワーを使用し勢いがないぬるく感じたので、フロントスタッフへ質問。
フロントスタッフの提案で、2泊目は別部屋に変更1泊目と同じ温度と水流設定で明らかに状態が違う。

3泊目の時にホテルの責任者と、この件を話した時の発言に憤りを感じる。
→【他のホテルへ行けばいいんじゃないですか？】
→【あの後1泊目の部屋をチェックしましたが問題ありません】
→【シャワーに不具合が起こる事はない】

不具合チェックは、いつ行ったのか？
→【清掃時にチェック】

連泊で清掃しない設定だったが勝手に立ち入ったのかと質問
→【すぐにチェックしてくださいと言わないのがいけない】

お客様に対して
→【すぐ言わないのは、おかしい】と発言。
初めてシャワーを使用したのが午前9時過ぎ。フロントへ申告が同日の午前10時頃でも駄目か？

私がいけないのですか。と質問すると
→【そうです】と耳を疑う発言。

話しの整合性もなく、
→【当ホテルは問題無いの一点張り】

話し合いは予定より1時間経過しても責任者は現れない。その間宿泊室で待機ホテルより連絡一切なし。
待ちかねたのでこちらよりフロントへ問い合わせを実施し責任者が登場。
名乗なし謝罪なし。誰か問うと【一応責任者です】と返答、一応とは？

後編へ続きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

本件長文の為、2回に分けて連続投稿してます。前編からお読み頂ければ幸いです

このコメントは、後編です

責任者の態度に憤慨し3泊目の午前1時に急遽チェックアウト。一生このホテルに泊まらない！
シャワーの状態を動画撮影し証拠を残し瞬時に報告の必要があるのか？　過去1番酷いホテル！

熊谷近辺の他のホテルにも宿泊するが、問題発生時は謝罪し対応するので再度宿泊してる

シャワーは勢いがなくぬるくても問題がない認識に驚く正規料金を請求し謝罪なし
お客様がいけないと言える神経が理解不可

以下責任者と会話する前に、フロント従業員が行った対応です
1泊目のシャワーの状態質問時に、
→【管理会社に確認します】と回答。その後は責任者の回答のみ
　　疑問なのは宿泊部屋に同行しシャワーチェックを提案する教育をしてないのか？
　　でなければ【責任者のすぐ言わないのがいけない】の発言が矛盾
　　この点は教育不足では？　併せてシャワーの正常な状態の教育は？
　　当方が気を回し即座に状態チェック希望は、提案すべきでないと考える
　　何故なら初泊でシャワーの状態が正常か分からず質問してる。従業員が配慮すべきでは？

→【ルームチェンジを提案される】。違いを確認する為に承諾2泊目は1泊目と同じ温度と水流設定で、
　　水流も勢いがあり、設定温度通りと感じる温かい快適なシャワーだった

2泊目は快適に宿泊できたので、延泊を申し出た
→【丁寧に延泊方法を案内】案内対応は高評価
その際1泊目のシャワーは問題では？と質問、回答は責任者の前編通り

チェックアウトの際は謝罪し
→【1泊分の料金返金】と誠意を感じる高評価な対応。責任者の意志でないので受取拒否

その後、他のホテルを快適に利用。利用者が全て悪い発言をするホテルは貴重な体験

消費生活センター通報済

追記
1月8日に楽天様から運営会社に本件を問い合わせた結果報告が
当方へあったので聞いて愕然
→【お客様から要望があれば検討したい】

運営会社は、謝罪なし問題ない何かあれば聞くが検討と言った態度？

楽天様は誠実な対応かつ謝罪があったので今後も利用させて頂きます
時間の浪費になるので、この件はクローズします

長文をお読み頂き感謝します。参考になれば幸いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月