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Ｊ－ＳＴＡＹ 別府 インディゴのクチコミ･お客さまの声
総合2
息子が卒業旅行で利用しました。部屋や立地は大満足だったそうです。Netflix等も見放題だったらしく、みんなで推しのコンサート等を視聴して楽しめたようです。が。前日に送られてきたメールに書かれてるホテルの住所が間違っていて、それでググって探したようで、全く違うところに行き着き、慌ててホテルの名前で再度検索して到着したようです。また、全国旅行支援のクーポンは部屋に用意してありますと聞いていましたが、当日息子たちに該当しないからクーポンはありません。と遠隔操作の際に言われたようで、該当しないとはどういうことか聞きたくて電話しましたが、中々電話も繋がらず。こちらに書き込んだ方が早いと思い書き込みました。息子は部屋は杉乃井ホテルより良かったと言ってまして、駅からも近く、周りには温泉も多く、美味しいご飯も食べられたと満足そうだったので、予約をしたこちらとしては、クーポン７人分何故貰えなかったのかだけ教えていただきたいです。
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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。ご投稿への返信が遅くなり申し訳ございません。ご宿泊前日にお送りさせていただきましたメールに関しまして、宿泊場所と駐車場の住所をそれぞれ記載しておりましたが、お客様からのご指摘を元に、どちらの住所なのかをわかりやすいように修正致しました。旅行支援の地域クーポン券に関しましては、ご予約の際に楽天トラベル上で全国旅行支援クーポンをご利用いただいた方に配布しておりますが、お客様はご予約の際に全国旅行支援クーポンをご利用ではありませんでしたので、対象外となっておられました。プラン内への注意書きが不足していたこと、また、地域クーポン券をお部屋にご用意してございますと誤ったご案内をしてしまったスタッフがおりましたようで、混乱を招いてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。また問い合わせのお電話をいただいた際に、繋がらなかったとのことでご迷惑をお掛けし重ね重ね申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように再発防止に努めて参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を投稿していただき誠に有難うございました。次回またご利用いただける機会がございましたら、改善を感じて頂けるよう運営させていただきます。
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投稿者さんの Ｊ－ＳＴＡＹ 別府 インディゴ のクチコミ
息子が卒業旅行で利用しました。部屋や立地は大満足だったそうです。Netflix等も見放題だったらしく、みんなで推しのコンサート等を視聴して楽しめたようです。
が。
前日に送られてきたメールに書かれてるホテルの住所が間違っていて、それでググって探したようで、全く違うところに行き着き、慌ててホテルの名前で再度検索して到着したようです。
また、全国旅行支援のクーポンは部屋に用意してありますと聞いていましたが、当日息子たちに該当しないからクーポンはありません。と遠隔操作の際に言われたようで、該当しないとはどういうことか聞きたくて電話しましたが、中々電話も繋がらず。こちらに書き込んだ方が早いと思い書き込みました。
息子は部屋は杉乃井ホテルより良かったと言ってまして、駅からも近く、周りには温泉も多く、美味しいご飯も食べられたと満足そうだったので、予約をしたこちらとしては、クーポン７人分何故貰えなかったのかだけ教えていただきたいです。
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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿への返信が遅くなり申し訳ございません。
ご宿泊前日にお送りさせていただきましたメールに関しまして、宿泊場所と駐車場の住所をそれぞれ記載しておりましたが、
お客様からのご指摘を元に、どちらの住所なのかをわかりやすいように修正致しました。
旅行支援の地域クーポン券に関しましては、ご予約の際に楽天トラベル上で全国旅行支援クーポンをご利用いただいた方に配布しておりますが、
お客様はご予約の際に全国旅行支援クーポンをご利用ではありませんでしたので、対象外となっておられました。
プラン内への注意書きが不足していたこと、また、地域クーポン券をお部屋にご用意してございますと誤ったご案内をしてしまったスタッフがおりましたようで、
混乱を招いてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
また問い合わせのお電話をいただいた際に、繋がらなかったとのことでご迷惑をお掛けし重ね重ね申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように再発防止に努めて参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を投稿していただき誠に有難うございました。
次回またご利用いただける機会がございましたら、改善を感じて頂けるよう運営させていただきます。