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rin5755さんの J-STAY 別府 インディゴ のクチコミ
- rin5755さん [40代/男性] 2023年03月06日 22:55:25
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他の方も書かれていますが対応がひどすぎます。
全国支援クーポンが用意されてなかったので連絡をしたのですが
電話をしてもメールをしても一切返事なしで連絡が取れず結局貰えませんでした。
部屋は綺麗ですしコスパは良いと思いますが
サービス面は最低レベルなのでよく考えて予約をしたほうが良いかもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- J-STAY 別府 インディゴ 2023年04月13日 17:01:28
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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿への返信が遅くなり申し訳ございません。
お客様からのお問い合わせ後、お電話折り返し致しましたがご不在でしたのでショートメッセージを送らせていただいておりました。
ご連絡が行違ってしまい申し訳ございませんでした。
地域クーポン券に関しましては、封筒に入れてお部屋にご用意しておりましたが見つけにくかったようで、ご迷惑をお掛け致しました事、謹んでお詫び申し上げます。
今後このようなことがないようスタッフ一同、再発防止、並びにサービス向上に努めて参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を投稿していただき誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 4名以上にオススメ!!【全国旅行支援】別府の街を堪能♪素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイートルーム】
総合1
投稿者さんの J-STAY 別府 インディゴ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月08日 21:45:18
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部屋は大きく、キレイな部屋です。
が、誤情報まみれでチェックインまでがとても不快でした。
まずこちらに書いてある住所および駐車場の位置が全く違います。レンタカーにて利用しましたが住所が違ったことで全くたどり着けませんでした。
最終的に携帯のマップで周辺を探しホテルに着きました。
また、途中で記載のある問い合わせ先にかけましたがこちらも番号が違い、そちらの管理会社から問い合わせ番号を聞くという2度手間でした。教えてもらった番号も全く繋がらずとても面倒でした。
ホテルに入る際も事前に番号が通知されるのですが、私の場合SMSで通知されましたがマイクロソフト名義で届いておりなかなか見つけられませんでした。
ホテルだけがいいのですがその他がひどすぎた為☆1です。
車で行かれる方はぜひ参考にしてください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年01月
- J-STAY 別府 インディゴ 2023年01月20日 17:10:31
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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。
施設に関してお褒め頂きまして大変光栄に存じますが、様々なご不便とご不快の念をお掛け致しましたことは大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
確認しましたところ、こちらのサイトに記載しておりました駐車場への目印が大変分かりづらいものでしたので、Googleマップ上でも分かりやすい「野口中町公民館」に変更いたしました。
また、問い合わせ電話番号も修正させていただきました。
重ね重ね大変失礼いたしました。
施設所在地の住所につきましては記載の通りでございますが、新しい建物のためカーナビによって表示されない場合がございます。
また、SMSの送信名義に関しましては変更・改善を検討し対応して参りたいと存じます。
今回数々のご指摘を頂いてしまい、ご満足頂けない結果となりました事、改めて深くお詫び申し上げます。
真摯に受け止め、改善に努めて参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠に有難うございました。
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- 【冬旅応援!】冬の別府を満喫♪
- ご利用のお部屋
- 【スイートルーム】
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投稿者さんの J-STAY 別府 インディゴ のクチコミ
入居する際のパスワードが来ない
管理事務所に連絡しても、繋がらない
部屋のタオルは、汚れが落ちていないタオルを置いてある
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この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
電話対応に関しまして不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。併せて、お部屋のタオルに際しましても、不清潔な状態でご提供してしまい、重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、スタッフの教育や対応マニュアルの見直しを行い、サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重な意見を頂きまして、誠にありがとうございました。