この度は、ホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃状況につきまして快適にお過ごしいただける環境をご提供できておらず大変申し訳ございませんでした。
早急に清掃スタッフ及び清掃責任者とも情報共有を行い、不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深くお礼申し上げます。

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら多くのホテルの中からお選びいただきましたにもかかわらず清掃状況は、快適にお過ごしいただける環境をご提供するホテルとして大変心苦しく、恥ずべきことだと存じております。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

清掃スタッフ及び清掃責任者とも情報共有を行い、不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。

次回お越しの際にはこの度の悪印象を払拭し、やっぱりフォルツァを選んでよかったなと感じていただけるよう尽力してまいりますので、ぜひとも挽回の機会をいただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
本来ならば、快適にお過ごしいただける環境をご提供するホテルとして大変心苦しく存じます。不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。

貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルツァ名古屋栄へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にストレスを感じさせてしまう点がございましたこと大変申し訳なく思っております。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。

いつもホテルフォルツァ名古屋栄をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回、スタッフの配慮が不足していた事により、お客様にとって満足いくご滞在にならず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

次回お越しの際にはこの度の印象を払拭し、ホテルフォルツァを選んでよかったと感じていただけるよう尽力してまいりますので、ぜひとも挽回の機会をいただけますと幸いでございます。お越しを心よりお待ちしております。最後になりましたが貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿頂きました事に深くお礼申し上げます。

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

2名様でのご利用にも関わらず1名様のセットのみしか設置がございませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフがお持ちした際にもお声がけがなかったとのことで重ねてお詫び申し上げます。
今回の件は全清掃・フロントスタッフに共有し、再発防止並びに改善に努めてまいりますので、また次回お泊りの際には挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできることを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルツァ名古屋栄をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在におきましてはご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋につきましては手狭に感じられたとのこと、事前のご案内等、私共の対応不足を深く反省しております。お部屋タイプによりましては浴室、トイレが独立したお部屋がございます。ユニットバスのお部屋と比較しますと、ゆったりとお寛ぎ頂けるかと思います。
朝食につきましてもご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。ゴールデンウィークの期間中には大変多くの皆様にご朝食をご利用頂きました。ご到着の際に混雑する旨のご案内をさせて頂きましたが、その他にも対応の仕方があったのではと猛省しております。

この度はお忙しい中大変貴重なご投稿をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。皆様からのご意見、ご感想を参考により快適なお泊りをして頂けますよう準備をし、お迎えして参ります。
誠に勝手ではございますが、また名古屋にお越しの際には私共ホテルフォルツァ名古屋栄へのお泊りをご検討頂けましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋に関してのお褒めのお言葉をいただき嬉しく思います。
しかしながら、朝食時にてスタッフの周囲への配慮が欠けていたこと、フロントのお手洗いの清掃がしっかりされていたなかったことに関して
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事がないよう全スタッフと共有し、改善に努めてまいります。

最後になりますが、ご多用の中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を心待ちにしております

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室の清掃が行きとどいておらず、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様に安心安全で快適な空間を提供することがホテルの務めであるにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしたことのみならずお手を煩わせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。
また歯磨き粉やフリーアメニティに関してましてもご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご指摘は全スタッフに共有し、今後このようなことのないよう改善に努めてまいります。
勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際には挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
最後にはなりますが、お忙しい中クチコミのご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様にお目にかかれる日を心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ベッドや朝食に関しての「大変レベルの高いもの」とのお言葉、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご滞在中客室の冷蔵庫の機械音によりごゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと、心苦しく存じます。大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう客室備品の点検等を今一度入念に行い、お客様に快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。
勝手ではございますが、次回名古屋へお越しの際には挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルから当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

今回お客様がお泊まりいただきました「ヒーリングダブルルーム」はマッサージチェアが設置されているお部屋でございます。
その他にも、11タイプ設備が異なるお部屋がございますので、ご滞在いただく中でお気に入りを見つけていただきますと幸いでございます。

しかしながら、エレベーターに関しまして煩わしさを感じさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後の課題と致しまして前向きに検討させていただきます所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

最後にはなりますが、ご多忙のところクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またお客様にお目にかかれることを心よりお待ち申し上げております。

フロント：平田

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルから当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

コインランドリーをご利用の際、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの応対につきましても配慮が足りておらず重ねてお詫び申し上げます。
朝食に関しましても、十分な補充がされておらず、大変申し訳ございませんでした。
この度ご指摘いただいた件につきまして真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

このような中でもお部屋の設備や朝食、ドリンクサービスへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。今後よりご満足いただけるご滞在ができるよう、スタッフ一同精進して参ります。

最後にはなりますが、ご多用のところクチコミへのご投稿誠にありがとうございます。
勝手ではございますが、また名古屋へお越しの際は、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　吉田

この度は、ホテルフォルツァ名古屋栄へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

お食事等に関してのお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。

しかしながら、エアコンや空気清浄機のフィルターの埃に関して不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。

お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、フロントスタッフだけでなく清掃スタッフにも必ず共有いたします。

最後ではございますが、ご多忙の中クチコミへのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来店を心よりお待ちしております。

フロント：朴

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルから当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

良かった点、改善すべき点を細かにご記載いただき誠にありがとうございます。

当館は栄南エリアに位置し、周辺には商業施設やデパートが多く立ち並んでおります。
夜中のメンテナンスの時間を除きいつでもご利用いただけるコーヒーサーバーはホテルフォルツァ名古屋栄オリジナルブレンドのコーヒー豆を使用しており、ご満足いただけた様子が伺え何よりでございます。
ご朝食も、定番メニューから名古屋名物、日替わりスイーツまでご用意しております為、お子様にもご満足いただけたのではないかと存じます。

しかしながら、エレベーターはゴールデンウィーク中ということも相まってかなりのご不便をお掛けしたことと存じます。
お客様の仰る通り、繁忙日は規制人数を変更すべきであったと猛省しております。
せっかくのご旅行にもかかわらず煩わしさを感じさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。今後の課題と致しまして前向きに検討させていただきます所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

最後にはなりますが、ご多忙のところ早速のご投稿誠にありがとうございました。
またお客様が名古屋にお越しの際、お目にかかれることを心よりお待ち申し上げております。

フロント　山田

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルから当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お風呂の清掃がきちんとされておらずお客様にご不快な念を抱かせてしまいましましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が起こらないよう、清掃スタッフと共有し改善して参ります。

またご朝食に関しましてもお口に合わなかったようで心苦しく思います。
今回お客様からいただきましたご貴重なご指摘を真摯に受け止めスタッフ一同精進して参りますので、
誠に勝手なお願いではございますが、また当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

最後にはなりますが、ご多用のところクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました
。
またお客様にお会いできるのを心よりお待ち申し上げております。


フロント：平田

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルから当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
今回ご宿泊いただきましたデラックスツインルームは、バス、トイレ、洗面台が独立した3点分離のお部屋でございます。
お客様のおっしゃる通り、バスルームには脱衣所もあり浴槽は広々とご利用いただけます。
オーバーヘッドシャワーや打たせ湯機能がございます当ホテルのシャワーは、多くのお客様より大変ご好評をいただいております。

しかしながら、スタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際にもお客様へのご案内が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
全スタッフへ周知徹底し、今後このようなことのないよう改善して参ります。

また、備品庫の開放により、廊下が通りにくくご不便をおかけいたしました。
清掃スタッフとも共有し、お客様により快適にお過ごしいただけますよう取り組んで参ります。

最後になりますが、ご多用のところ貴重なご意見賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、次回名古屋へお越しの際にも、当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
またのご来館をお待ちいたしております。

フロント：平田

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご朝食について、いつもだいたい同じメニューとのことで貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、朝食スタッフと連携を行って参ります。
また、美味しいとのお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。これからも美味しくご満足いただけるご朝食を提供できるよう朝食スタッフ共々精進して参ります。

最後にはなりますが、ご多用のところクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント：村瀬

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時に館内のご案内が無かったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、バスタオルのたたみ方が雑であったとのことでご不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
フロントスタッフ、清掃スタッフには再度指導を行い、お客様にご不快な思いをさせないよう徹底して参ります。

ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず「設備等全てにおいて素晴らしいホテル」とお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
今後もサービス面の向上を目指しスタッフ一同精進して参ります。

最後にはなりますが、お忙しい中クチコミにご投稿いただき誠にありがとうございます。
勝手ではございますが、また機会がございましたらご予約を頂けますと幸いでございます。
フロント：村瀬

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルから当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、スタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
サービス面でも向上していけるよう精進して参りますので、
誠に勝手なお願いではございますが、また当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

最後にはなりますがクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またご来館を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　ウエン

この度はホテルフォルツァ名古屋栄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご宿泊におかれましてご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
また、スタッフの応対につきましても配慮が足りておらず重ねてお詫び申し上げます。

コインランドリーの件につきまして、当ホテルでは暗証番号の設定が可能なコインランドリーを使用しており、防犯上安心してご利用いただける反面、ご本人様以外では暗証番号の解除ができず、次にご利用のお客様にお待ちいただく場合がございました。
また、別のお客様からのクチコミでもご指摘を受けていたことを踏まえ、洗濯終了後の衣服のお引き取りを速やかに行っていただくようご案内分を掲示いたしておりましたが、現状はまだ改善が必要な状況で、メーカーへ確認をいたしましたところ、緊急用のロック解除ができることが判明いたしました。本来であれば管理側として把握しておくべき事であり、サービス提供側として恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございません。
今後は洗濯物のお引き取りが無く、次のお客様がお待ちの場合はホテルスタッフにて一時預かりをするオペレーションへと変更をし、皆さまにスムーズにご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
設置台数の増台につきましては、今後の検討案件とさせていただきたく存じます。

最後になりますが、お忙しいところ貴重なご意見を賜りまして心より御礼申し上げます。
勝手ではございますが、また名古屋へお越しの際は、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

マネージャー藤瀬