2泊にて利用。部屋は綺麗で、アメニティも充実しており、設備面は大満足でした。
スタッフの方は皆さん態度自体は丁寧な印象を受けましたが、対応の質はとても残念でした。（もちろん、中にはとても良くしてくださった方もいらっしゃいました。）
①バスタオルが1時間待っても来ない
・フロントで直接バスタオルをお願いすると、「部屋にお持ちしますね、それとも後でフロントに取りに来られますか？」と言われ、今フロントにいるのに今頂けないんだったらわざわざまた下に降りるのは面倒だと思って、部屋にお持ちいただくようお願いしました。仕事で疲れていて、早く寝たかったですが、1時間待っても来ず、、。内線で催促し、やっとお持ちいただけました。
→忙しくてすぐに対応できないならどれくらいかかるのか教えていただきたかったです。また、すぐに対応できず、忘れそうであれば書き留めておくなりするべきではないでしょうか。
そもそもフロントで直接お願いしているのに、後でフロントに取りに来られますか？というやり取りにも少し違和感がありました、、。取りに来て頂いた方が早く対応できると思いますと言っていただければまだ分かりますが当たり前のように言われるのは、、。
②チェックアウト時、領収書発行のため、25分待ち
・チェックイン時に、こちらの都合で領収書を1泊ずつ分けてお願いしました。すると、「承知しました。チェックアウト時にお渡しします」と言われましたが、チェックアウト時に用意されていたのは2泊まとめての領収書。10分程で再作成できるとのことで再作成をお願いしました。しかし、頼んだ方が失敗？したのか、途中で別の方が作り直し、結果25分待ち。
→引き継ぎを漏れなく行えるような体制をしっかり整えるべきではないでしょうか。また、自分が対応できない範囲のことは先に他のスタッフに相談してから実施するべきではないでしょうか。
その日朝から予約していた別の予定に結局間に合いませんでした、、。その事がとてもショックだったので、とても嫌な気持ちだけが残りました。このホテルに泊まらなければ良かったです。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月