Monday Hotel グループは3日以上滞在のときなど過去にも利用しています。

別の場所に宿泊した際に、宅急便を朝台車でコンビニまでもっていかなければならなかったことを思いだし、到着日に対応してくれた方に「宅急便はこちらも同じシステムか」を伺ったところ、フロントであずかりますと言われました。当日、送付伝票と台車をお願いしたところ、部屋には台車のみを持ってこられたので、「伝票は？」と聞きましたが、要領を得ない様子でしたので、荷物をもってチェックアウトする時にフロントで記載することにしました。ところが、１Fフロントで、伝票を依頼したところ、「セブンイレブンですか」と聞き返され、「？？？」となりました。対応された人は、コンビニへ台車で一緒に運んで行ってそこで、伝票を書かせるつもりだったようです。
こちらは、朝出勤前で急いでおり、そんな時間想定をしていなかったので、荷物を預かってもらい夕方対応することにしました。
結局、Monday Hotelは全国同じ、宅急便を自分でコンビニへ持っていくシステムなら、はじめからそう言って欲しかったです。
まさか朝、伝票すら用意されていないとは思いもよりませんでした。分かっていればそれなりの対応をこちらもできたと思います。結局、仕事が終わってから帰りにいちいちホテルに戻らなければならなくなり、帰りの新幹線を予約していたので、ギリギリになりました。

外国人の方がうまく説明できなかったことは理解しますが、それなら、ホテル約款などと合わせて活字で宅急便の送り方システムについて説明文書を用意しておくべきではないでしょうか。

部屋は広く気に入っているので、また泊まりたいと思っています。今後のサービスの質の改善を期待します。

評価

• 総合5
• サービス3
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月