楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
天成園 小田原駅 別館のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
新しいホテルですし、広告内容も良さげだったのに期待していただけにとても残念でした。その理由は以下です。１）部屋に入るなり、内線機能を持つタブレットが起動していなく、説明書もなく、何度も長押しなど色々やった挙句にやっと起動した。完全な不良・不具合でした。２）Wi-Fiを利用するにあたり、液晶TVから毎日変わるパスワードを表示させる旨の説明があり、何度も説明通りにやるが反応せず、完全な不良・不具合でした。～上記の１）と２）に関しては、不具合発見の際にホテル側で対応頂きました～液晶TVは再起動が必要で、タブレットはたびたび起こる不具合とのことでした。３）洗面所のお湯が出ませんでした。（設備的な不具合）４）カードキーが2枚発行されましたが、1枚は部屋番号違いにより使用不可能の状態でした。５）フリーサイズという部屋着が、身長170cmの通常体型が着用すると袖も裾も短くとても通常に着用できるサイズではありませんでした。連泊につき、その旨苦情として伝えた次の日も同様のサイズの部屋着が準備されていました。６）カードキーのエラーがあって交換頂いた連泊翌日にもカードキーのエラーが再度ありました。温泉に入って部屋に帰る際に部屋に戻れませんでした。文字が足りないので、続きはもう1泊の方に書きます。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋や設備に不備がありご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。従業員の対応におきましても至らない点が多々ありましたことを重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。より快適にお過ごし頂けますよう改善に努めて参ります。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
天成園 小田原駅 別館 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
設備・アメニティ1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
新しいホテルですし、広告内容も良さげだったのに期待していただけにとても残念でした。
その理由は以下です。
１）部屋に入るなり、内線機能を持つタブレットが起動していなく、説明書もなく、何度も長押しなど色々やった挙句にやっと起動した。完全な不良・不具合でした。
２）Wi-Fiを利用するにあたり、液晶TVから毎日変わるパスワードを表示させる旨の説明があり、何度も説明通りにやるが反応せず、完全な不良・不具合でした。
～上記の１）と２）に関しては、不具合発見の際にホテル側で対応頂きました～
液晶TVは再起動が必要で、タブレットはたびたび起こる不具合とのことでした。
３）洗面所のお湯が出ませんでした。（設備的な不具合）
４）カードキーが2枚発行されましたが、1枚は部屋番号違いにより使用不可能の状態でした。
５）フリーサイズという部屋着が、身長170cmの通常体型が着用すると袖も裾も短くとても
通常に着用できるサイズではありませんでした。
連泊につき、その旨苦情として伝えた次の日も同様のサイズの部屋着が準備されていました。
６）カードキーのエラーがあって交換頂いた連泊翌日にもカードキーのエラーが再度ありました。
温泉に入って部屋に帰る際に部屋に戻れませんでした。
文字が足りないので、続きはもう1泊の方に書きます。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋や設備に不備がありご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
従業員の対応におきましても至らない点が多々ありましたことを重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
より快適にお過ごし頂けますよう改善に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。