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天成園 小田原駅 別館のクチコミ･お客さまの声
部屋1
・旅籠への行き方が分かりづらい。エレベータは前方一か所しかないことを知らず長い通路をうろうろと迷った。 →チェックイン時に説明は受けたがエレベータの位置等重要なところは説明がなかった。・タワー棟のエレベータで大浴場階が押せなかった。 →旅籠の行き方とこのエレベータの件はチェックイン時のA4の紙に説明があったが、チェックイン時にその説明なし。ただ渡されただけ。 見落とした側が悪いなら仕方ないが、これら含めてホスピタリティでは？・旅籠は別棟の4Fだがエレベータが１機のみ。ミナカ利用客と兼用の為、頻繁にエレベータ待ちが発生し毎回いらいらする。 ※１F上がるだけなのにアクセス悪すぎ。階段用意できないものか。・旅籠のフロア全体が土足厳禁。フロア入り口で靴脱いで長い廊下を靴もって部屋に持ち込む。部屋にはラックもなく、シューズ袋を吊り下げておくだけ。 お風呂や食事で外に出るたびに靴もって出て、靴もって入る。面倒この上ない。・タワー棟の大浴場だが部屋から着替えて靴もってフロア出口で靴履いて、エレベータ待ちして、一般客の出入りするフロアを通って、12Ｆに行く。億劫になる。 旅籠にも家族風呂が4か所もあるのにこれらは有料。大浴場に行く不便さを考えたら、少しくらいここを開放してもいいんじゃない？・大浴場は露天風呂ってあるけど、露天＝天が露わ。なら露天じゃない。お城側の窓が開放されているだけ。でも眺めはよい。 湯は色や臭い質感どれも特徴的なところはなく、温泉って感じはしない。ただ熱め。・昼間の14Ｆ足湯は一般客が多く、利用できない。・自分的に一番嫌だったことは、部屋のトイレにスリッパなく、素足で用を足す必要があったこと。ホテル清掃できれいにしている。と言うことはわかりきっている。が、 潔癖があるものにとってトイレに素足で入って用を足すことは無理。これはダメ。・朝飯は特筆すべきものはなかったが、一品一品が丁寧に作られていておいしい。かまぼこやシラスおでん等名物はあった。 ドーナツがバエルてて面白かった。でも、味はドーナツよりもパンに近い感触だった。・一般の施設も入り、ホテル専用棟でもないので全然落ち着かない。やっぱり、ホテルはホテル専用の建物でないと居心地悪いと感じた。
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この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。せっかくお越し頂いたにも関わらずご期待に添うとが出来ず大変申し訳ございませんでした。まず、チェックイン時におきましてはご案内が不十分でございました為にエレベーターの場所やご利用方法などご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。不足なくわかりやすくご案内が出来ます様に改めましてスタッフを教育して参ります。大浴場へのご移動や靴の保管におきましてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。階段と同様でございますが、商業施設内の為、当館単独での大規模な改修などは難しい状況でございます。少しでもご不便なくご利用頂ける方法を引き続き検討して参ります。貸し切りのお風呂につきましてはカップルのお客様や小さなお子様連れのご家族様などにご好評で連日多くのご予約を頂いております為、開放は出来兼ねております。何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。露天風呂につきましてもご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。開放感のある露天風呂をご用意できず大変心苦しく思っておりますが駅前と言う立地もあり周辺の建物から見えてしまう可能性などを考慮し現状の様な設備となってございます。温泉につきましては箱根湯本天成園と同じお湯でございますが温度に関しましてはご意見を参考にさせて頂き検討して参ります。足湯につきましてはご利用頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。足湯はミナカ小田原の施設でございます為に一般のお客様にもご利用頂ける様になってございますのでご了承頂けますと幸いでございます。最後に客室のお手洗いのスリッパにつきましても大変申し訳ございませんでした。設備担当などとも連携しスリッパの配備に向けて動いて参ります。この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。頂いたご意見は真摯に受け止め改善できる部分を改善しまたお越し頂けます様に努めて参ります。また機会がございましたらぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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部屋1
投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
・旅籠への行き方が分かりづらい。エレベータは前方一か所しかないことを知らず長い通路をうろうろと迷った。
→チェックイン時に説明は受けたがエレベータの位置等重要なところは説明がなかった。
・タワー棟のエレベータで大浴場階が押せなかった。
→旅籠の行き方とこのエレベータの件はチェックイン時のA4の紙に説明があったが、チェックイン時にその説明なし。ただ渡されただけ。
見落とした側が悪いなら仕方ないが、これら含めてホスピタリティでは？
・旅籠は別棟の4Fだがエレベータが１機のみ。ミナカ利用客と兼用の為、頻繁にエレベータ待ちが発生し毎回いらいらする。
※１F上がるだけなのにアクセス悪すぎ。階段用意できないものか。
・旅籠のフロア全体が土足厳禁。フロア入り口で靴脱いで長い廊下を靴もって部屋に持ち込む。部屋にはラックもなく、シューズ袋を吊り下げておくだけ。
お風呂や食事で外に出るたびに靴もって出て、靴もって入る。面倒この上ない。
・タワー棟の大浴場だが部屋から着替えて靴もってフロア出口で靴履いて、エレベータ待ちして、一般客の出入りするフロアを通って、12Ｆに行く。億劫になる。
旅籠にも家族風呂が4か所もあるのにこれらは有料。大浴場に行く不便さを考えたら、少しくらいここを開放してもいいんじゃない？
・大浴場は露天風呂ってあるけど、露天＝天が露わ。なら露天じゃない。お城側の窓が開放されているだけ。でも眺めはよい。
湯は色や臭い質感どれも特徴的なところはなく、温泉って感じはしない。ただ熱め。
・昼間の14Ｆ足湯は一般客が多く、利用できない。
・自分的に一番嫌だったことは、部屋のトイレにスリッパなく、素足で用を足す必要があったこと。ホテル清掃できれいにしている。と言うことはわかりきっている。が、
潔癖があるものにとってトイレに素足で入って用を足すことは無理。これはダメ。
・朝飯は特筆すべきものはなかったが、一品一品が丁寧に作られていておいしい。かまぼこやシラスおでん等名物はあった。
ドーナツがバエルてて面白かった。でも、味はドーナツよりもパンに近い感触だった。
・一般の施設も入り、ホテル専用棟でもないので全然落ち着かない。やっぱり、ホテルはホテル専用の建物でないと居心地悪いと感じた。
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この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくお越し頂いたにも関わらずご期待に添うとが出来ず大変申し訳ございませんでした。
まず、チェックイン時におきましてはご案内が不十分でございました為にエレベーターの場所やご利用方法などご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。不足なくわかりやすくご案内が出来ます様に改めましてスタッフを教育して参ります。
大浴場へのご移動や靴の保管におきましてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。階段と同様でございますが、商業施設内の為、当館単独での大規模な改修などは難しい状況でございます。少しでもご不便なくご利用頂ける方法を引き続き検討して参ります。
貸し切りのお風呂につきましてはカップルのお客様や小さなお子様連れのご家族様などにご好評で
連日多くのご予約を頂いております為、開放は出来兼ねております。何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
露天風呂につきましてもご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
開放感のある露天風呂をご用意できず大変心苦しく思っておりますが駅前と言う立地もあり周辺の建物から見えてしまう可能性などを考慮し現状の様な設備となってございます。
温泉につきましては箱根湯本天成園と同じお湯でございますが温度に関しましてはご意見を参考にさせて頂き検討して参ります。
足湯につきましてはご利用頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。足湯はミナカ小田原の施設でございます為に一般のお客様にもご利用頂ける様になってございますのでご了承頂けますと幸いでございます。
最後に客室のお手洗いのスリッパにつきましても
大変申し訳ございませんでした。
設備担当などとも連携しスリッパの配備に向けて
動いて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
頂いたご意見は真摯に受け止め改善できる部分を改善しまたお越し頂けます様に努めて参ります。
また機会がございましたらぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。