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天成園 小田原駅 別館のクチコミ･お客さまの声
部屋2
お風呂は気持ちよく、ご飯は美味しかったですが、細やかなサービスがないな、と感じました。ディナーでは団体の個室近くに席を用意されており、従業員の方がバタバタと準備を始めていたり、宴会が始まったら声が聞こえていて、落ち着かなかったです。状況にもよるかもしれませんが、もう少し配慮いただき席を用意いただきたかったな、と思います。接客もよい方と機械的な方とで何とも言えずでした。客室は湯わかしポットが汚れていたり空気清浄機の水は入れっぱなしで、下のタンクを装着する部分に汚れがこびりついていました。以前は夏の終わりに伺い、埃が浮いていましたが、さすがに加湿の時期は大丈夫かと思っていましたが、驚いてしまいました。施設自体が新しく綺麗でも、ホテル全体のサービス向上をしてもらいたいと感じました。
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この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご夕食のお席やスタッフのサービスなど至らない点がありゆっくりとお食事をお楽しみ頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。その他、お部屋のポットや空気清浄機につきましては清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様に寄り添った心のこもったおもてなしが出来ます様に改善に努めて参ります。また機会がございましたらぜひ天成園小田原駅別館をご利用頂けましたら幸いでございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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部屋2
投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
お風呂は気持ちよく、ご飯は美味しかったですが、細やかなサービスがないな、と感じました。
ディナーでは団体の個室近くに席を用意されており、従業員の方がバタバタと準備を始めていたり、宴会が始まったら声が聞こえていて、落ち着かなかったです。
状況にもよるかもしれませんが、
もう少し配慮いただき席を用意いただきたかったな、と思います。
接客もよい方と機械的な方とで何とも言えずでした。
客室は湯わかしポットが汚れていたり
空気清浄機の水は入れっぱなしで、下のタンクを装着する部分に汚れがこびりついていました。
以前は夏の終わりに伺い、埃が浮いていましたが、さすがに加湿の時期は大丈夫かと思っていましたが、驚いてしまいました。
施設自体が新しく綺麗でも、ホテル全体のサービス向上をしてもらいたいと感じました。
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この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のお席やスタッフのサービスなど至らない点がありゆっくりとお食事をお楽しみ頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
その他、お部屋のポットや空気清浄機につきましては清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様に寄り添った心のこもったおもてなしが出来ます様に改善に努めて参ります。
また機会がございましたらぜひ天成園小田原駅別館をご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。