この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
入湯税につきましては大変心苦しく感じておりますが、ご入浴の有無に関わらずお預かりし市町村に納付させて頂いておりますので何卒ご容赦頂けますと幸いでございます。
しかしながら、お客様に寄り添ったご対応が出来なかった点におきましては頂いたご意見を真摯に受け止め柔軟なご対応が出来ます様に改めましてスタッフの教育に努めて参ります。
この度はご利用頂き誠にありがとうございました。