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4.0
投稿日：2023-12-18 12:55:04
4.0
投稿日：2023-12-18 12:48:47
天然温泉「旅人の湯」ホテルルートインＧｒａｎｄ秩父（埼玉県）
5.0
投稿日：2023-09-16 20:58:45
5.0
投稿日：2017-11-19 12:14:16
総合4
ゆーたんたいたいさんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
朝食の会場へ行ったら、お好きなところへどうぞと案内されたので入ると全て満席。
しばらく会場の中をウロウロして空席探しても見つからず、会場の真ん中で食事中の人の視線を浴びながらポツンと空くのを待ってると、隣のお店（エレベーターホールを通り過ぎた反対側）が空いてるということでそちらでどうですか、と。
そりゃ営業してないから席は空いてるよね。真っ暗だし。
料理はどうすればいいですか？と聞くと、ご自分でお好きな物をどうぞと。
つまりバイキングのお盆持ってエレベーターの待ち客の間を縫って隣の店まで行け、と。
あり得ない対応。
客対応のオペレーションが機能しておらず、スタッフ教育もなってない。
満席なら入り口で少し待つよう言うべきだ。
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この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越し頂きましたのに、朝食の際のご案内に配慮が足りず、不快なお気持ちにさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
満席にもかかわらず、スタッフがそれを把握していないまま会場へご案内し、更に、まだ準備の整っていない別会場をご提案してしまい、重ね重ね大変失礼いたしました。心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフと共有させていただき、今後スムーズな対応ができるよう心掛けて参ります。
この度はご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。