良い点：駅の隣で地下駐車場もあるので車・電車ともアクセス良好。ホテルから小田原城や遠くの景色も見渡せて景観良好。周辺にお土産や飲食店があり便利。近くに品数豊富なローソンがあって便利。同レベルのホテルの部屋に揃っている物は全て揃っている。窓側のソファーが広くて良い。
注意点：大浴場から部屋まで往復する時、入浴後にノーメイク＆濡れた髪でエレベーターに乗ると大勢の客と合流するので恥ずかしい。
悪い点:受付の機械で自動チェックインしようとしたら、従業員に途中で止められ、確認され、結局OKであり、他に比べてスムーズさに欠ける。その後のホテル説明が「初めての人に伝える」気持ちがなく小声早口。特に部屋カードキーのエレベーターでの使い方は〇△□？・・「カードをタッチしてから乗る」と言われ、エレベーター前で「どこにタッチ？」と家族で探しても無し・・結局エレベーター内のボタン下にあり、「乗ってからボタン下のセンサーにカードをタッチ」と伝えて欲しかった。チェックアウト時には駐車料金を払ったので、”出口の機械にカードを入れればバーが上がって出られる”と説明すれば通常なのに、あえて「カードを精算機に入れないでくださいね、料金が発生しますから」と言われたので、カードを入れない？出口が通常と違うのか？と思い、どういう意味か聞き直すと、上から目線の口調で「出口に行けばいいんです」と。嫌な気持ちで去ったが、結局出口は通常のホテルと同じ。あの従業員は、おそらく出口とは別の場所にある精算機にカードを入れるなという意味で言ったのか？だとすると、清算を済ませた後、そんなアホな事をするわけないのに、とても失礼な接客対応。相手の立場にたって言葉を選ぶ「接遇研修」がなされてないのかもしれない。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月