この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足頂けたご様子が文面から伝わって参りました。お気に召して頂けてうれしい限りでございます。

お泊り頂いたのはシングルルームの２名様ご利用でいらっしゃいますね。
私共のシングルルームはベッド幅140Cmのセミダブルサイズをご用意しております。

お風呂もご満足頂けたようですね。
少々小ぶりではございますが箱根湯本にございます本館より運び湯をしており、お湯は本物の温泉でございます。
女性浴場はミストサウナ、男性浴場はドライサウナを併設いたしております。

ホテル名称、確かに古風でございますね！
箱根湯本に古くからある温泉旅館の本館がございます関係で「天成園」を名乗っております。
私共「小田原駅別館」はコンパクトシティホテルがコンセプトとなっておりますので、ご利用目的に合わせてチョイスして頂ければと存じます。

お泊り頂いた線路側のお部屋からは新幹線がご覧いただけます。ご投稿の様に電車好きの方には堪らないトレインビューと自負しております。
お部屋タイプによりましては線路側・海(街)側両方に設定がございますので、ご希望がございましたらご予約時にお申し付けくださいませ。出来る限りご要望にお応えいたします。
なお、ご予約状況によりましてはご希望に添いかねることがありますのでご了承くださいませ。

末筆になりましたが、照明についてのご意見誠にありがとうございました。
今後の参考にさせて頂きます。

また、ご利用頂けるとの事。どうぞ箱根湯本の本館もご検討くださいませ。
お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

私共の大浴場は少々小ぶりな造りでございますが、箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。どうぞ本物の温泉をご堪能下さい。
男性浴場からとはなりますが小田原城や相模湾をご覧いただけます。
お気に召して頂けた様で何よりでございます。

お部屋についてはご不便をお掛け致しました。
お泊り頂いたシングルルームはベッド幅が140Cmのセミダブルサイズとなっておりますため、少々圧迫感をお感じになるかもしれません。

次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

脱衣所が狭くご不便をおかけいたしました。
設備のことなので今すぐというわけにはまいりませんが、次回リニューアルの際などには頂いたご意見を参考にさせていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

そのような中でもお気に召して頂けた様で一安心でございます。
私共の大浴場は少々小ぶりな造りではございますが、お湯は箱根湯本にございます本館より運び湯をしております。
どうぞ、本物の温泉をお楽しみくださいませ。

次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご旅行はお楽しみ頂けたでしょうか。

接客についてのおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
チェックインを担当いたしました者は若手社員でとても頑張っております。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。
先輩社員も若手に負けないよう、より皆様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルを目指して研鑽いたします。

ご投稿にもございます通り、私どもの大浴場と貸切風呂のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯をいたしております。どうぞ本物の温泉をご堪能下さいませ。

次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

お手洗いが使いにくかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
早急に検討致します。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

その様な中でも、接客についてのおほめのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
このようなお言葉が私共の何よりの励みとなります。
このお言葉におごることなく、これからも研鑽を重ね皆様が笑顔になって頂けるようなサービスを目指します。

１４階のテラスはホテルではなく私共の入居している「ミナカ小田原」の設備でございますのでどなたでもご利用頂けます。小田原城の天守からとほぼ同じ目線で小田原の街を眺望頂けます。また足湯もございますのでどうぞご利用ください。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

私共を気に召していただいたようで、嬉しい限りでございます。
今回お泊り頂いたお部屋は「旅籠」と申しまして、ご投稿くださいましたように城下町をイメージした和風のお部屋でございます。
かなり小ぶりな造りでございますが、お客様によっては隠れ家のようだとおっしゃって頂くこともございます。
なお「旅籠」にはお部屋にバス・シャワーの設備がございません、旅籠建物内の共用シャワールームか、別棟タワー棟にございます大浴場をご利用頂く様になりますのでご注意くださいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

私共を気に召していただき、光栄の至りでございます。

ご投稿にございます通り、１０階にございます男性の大浴場からは小田原城や相模湾をご覧いただけます。
やや小ぶりな浴場ではございますが、お湯は箱根湯本の本館より運び湯を致しております。
どうぞ本物の温泉をご堪能下さい。

これからもご愛顧のほどよろしくお願い致します。

いつも私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

仰せのとおり、私共は各線の小田原駅より駅ビル「ラスカ」の連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からフロントまでは３分ほどでございます。なお、天井高さの違いにより「ラスカ」の２階と私共の３階が同一のレベルとなりますのでご注意くださいませ。深夜から早朝にかけましては連絡通路が閉鎖となりますので地上よりお越し下さい。

小田原城へは裏側からの近道を通って天守の広場まで徒歩約１０分、正規登城ルートをたどれるお堀端までも徒歩約１０分でございます。馬出門から天守までも約１０分ほどでございます。

これからもご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

チェックインの際にお待たせしてしまったとの事、心中お察し申し上げます。
私共はチェックアウトにかかるお時間を減らすため、チェックイン時にご精算をお願いしております関係と館内のご案内などでどうしてもお時間がかかってしまう傾向にございます。
頂いたご意見は真摯に受け止め、チェックインのオペレーションなど見直しを進めて参ります。

おかげさまでほぼ毎日満室に近い状態でご予約をいただいているため、チェックイン開始の１５時前～１時間ほどと、ショートステイのお客様のお越しになる１７時前～１時間ほどは混み合う傾向にございます。お客様にご負担をおかけするご提案ではございますが、この時間帯を避けて頂けると比較的スムーズなご案内ができるかと存じます。ご理解のほどお願い申し上げます。

それにもかかわらずおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
このお言葉におごることなく研鑽を重ね西湘地区で一番のサービスを目指します。

またご利用いただけるとの事、従業員一同お越しをお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

びっくりなさったようですが、その後落ち着けたとのことで一安心いたしました。
お泊り頂いたお部屋は「旅籠」と申しまして、城下町をイメージした和風のお部屋で、かなりコンパクトな作りとなっております。
隠れ家のようだと仰っていただけることもございます。

お風呂に関しましてご不快な思いをされてしまったようでお詫び申し上げます。
ご投稿にございますように「旅籠」はお部屋内にバス・シャワーの設備がなく旅籠内にございます共用のシャワールームか、フロントのございます別棟１０階の大浴場をご利用いただいております。
設備上の問題なので今すぐ改善というわけにはまいりませんが、次回リニューアルの際などには参考にさせていただきます。

足湯のご利用でもご不便をおかけいたしました。
足湯はホテルではなく「ミナカ小田原」の施設の為、私共のホームページなどでは少々見つけずらいかもしれませんね。ホームページの記載方法など検討いたします。
また、そのような理由からすべての設備をチェックインの際にご案内することも難しい状況でございます。ご案内の中で疑問に思うようなことがございましたら、どうぞご遠慮なくフロントスタッフまでご質問くださいませ。

貴重なご意見誠にありがとうございました。頂いたご意見は真摯に受け止め、より良いサービスを提供できる様従業員一同研鑽を重ねて参ります。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から私共のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

大浴場のご利用に関してご不便をおかけいたしまして、心苦しい限りでございます。
設備の事なので、今すぐ改善というわけにはまいりませんが、頂いたご意見は真摯に受け止め、次回リニューアルの際には参考にさせていただきます。
私共小田原駅別館はコンセプトが「コンパクトシティホテル」でございまして、お風呂につきましては本館などと比べますと見劣りしてしまうことは否めません。
お時間などが許すようでしたら箱根湯本にございます本館のご利用もご検討ください。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご投稿にございますように、私共は駅ビル「ラスカ」の連絡通路を介して各線小田原駅の東口とつながっております。
ＪＲ東海道線の改札口からフロントまでは３分ほどでございます。
天井高さの違いから駅ビルの２階と私共の３階が同じレベルとなっておりますのでご注意くださいませ。
フロントは駅からおいでになりますと右手のタワー棟４階にございます。

なお深夜から早朝の時間帯は連絡通路が閉鎖されますのでご面倒をおかけいたしますが地上よりお越しくださいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私共のホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

大浴場のご利用に関しまして、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
同様のご意見はたびたび頂戴しておりまして、誠に心苦しい限りでございます。
設備の事なので今すぐ改善するわけにはまいりませんが、頂いたご意見は真摯に受け止め、混雑状況がお部屋からわかるような仕組みなど検討してまいりたいと存じます。

貸切風呂は１時間３３００円（税込）で原則ご利用当日に先着順で承っておりますので、ご検討くださいませ。

末筆になりましたが、貴重なご意見誠にありがとうございました。
頂いたご意見は真摯に受け止め、よりよいサービスを提供できる様従業員一同研鑽を重ねます。

重ねてのお越しを一同お待ち申し上げております

この度は、数あるホテルの中から私共のホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

この度お泊り頂いたのは私共では２番目にグレードの高い「スーペリアツインＢ」タイプでいらっしゃいますね。こちらのタイプはすべて角部屋で３名様でも比較的ゆったりお過ごしいただけると存じます（１名様はエキストラベッドのご使用です）。
しかしながらご投稿にございますように線路に隣接しておりまして貨物列車が一晩中通過いたします。
抜本的な解決にはなりませんが耳栓をお渡しいたしておりますので、ご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

大浴場につきましてもご満足いただけなかったようで心苦しい限りでございます。
ビル内で最上階でない浴場の為露天風呂風にはなってしまします。
お時間などがお許しになれば箱根湯本にございます本館のご利用もご検討くださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。
次回小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私どものホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

この度はご滞在中にご不快な思いをなさったとの事、お詫びを申し上げます。
そのようなときは、どうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けください。
出来る限りの対処をさせていただきます。

お部屋とお風呂についてはご満足頂けた様でほっとしております。

次回もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご朝食につきましてのおほめのお言葉、大変うれしく存じます。
おかげさまでご朝食は多くのお客様からいい評判を頂いております。
一般的なバイキングメニューの他、アジフライやシラスなど小田原の名産を取りそろえたコーナーもご用意しておりますので、是非ご賞味くださいませ。

今回お泊り頂いたお部屋は海側でいらっしゃいますね。お部屋から小田原城はご覧頂けなかったかと思いますが、廊下からご覧頂けたのですね。
お部屋からは相模湾を見渡すことができ、晴れていれば伊豆大島まで見えますよ。
また、大きなお部屋にはなってしまいますが、角部屋でお城、海、線路をご覧いただけたり、遠く丹沢の山々をご覧いただけるお部屋もご用意いたしておりますので、どうぞご検討くださいませ。
お部屋の場所のご希望などがございましたらご予約時にお申し付けください。出来る限りご要望にお応えしたいと存じます。
なお、ご予約状況により必ずしもご希望に添えないこともございますのでその際はご了承くださいませ。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

今回お泊り頂いたお部屋は線路側でいらっしゃいましたね。
鉄道がお好きなのでしょうか。新幹線を眺めるには絶好の場所と思います。
私どもから新幹線は在来線、小田急・箱根登山線を挟んでの場所でございますが、そのようにおっしゃっていただけて私どもといたしましてもうれしい限りでございます。
また反対側の街（海）側のお部屋からは相模湾を望むことができます。
お部屋の場所など、ご希望がございましたらご予約時にお申し付け頂ければ出来る限りお応えしたいと存じます。
なお、ご予約状況によりましてはお応えいたしかねることもございますので予めご了承くださいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用ください。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足のいくご滞在になりましたようで私共も嬉しい限りでございます。

ご投稿にもございます通り、私共は駅ビルの連絡通路を介して駅とつながっておりますので、駅前繁華街にも至便な立地でございます。
私共の入居する「ミナカ」のフードコートはお店にもよりますが２３時まで営業しております。

大浴場の脱衣場は手狭でご不便をお掛け致しております。お客様のご利用の際には空いていたとの事で安心いたしました。
設備のことなので今すぐに改善とは参りませんが、混雑状況が分かる仕組みなど工夫して参りたいと思います。
貴重なご意見有難うございました。

また、チェックイン前・チェックアウト後も当日ならばお荷物をお預かり致しますのでお気軽にフロントまでお持ち下さいませ。
なお、貴重品や壊れ物はお預かりいたしかねますのでご了承下さいませ。

またご利用頂けるとの事。
お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足の行くご滞在になりましたようで、私共といたしましても嬉しい限りでございます。

なお、大浴場のご利用に関してご不便をお掛けしてしまいましたね。おわびを申し上げます。
設備のことなので今すぐに改善というわけにはまいりませんが、リニューアル時などに混雑状況のお部屋からの見える化など検討いたします。

箱根神社までお越しだったのですね。
ご投稿にございます様にバスは小田原と箱根湯本始発で最寄りの元箱根までお乗り換えなしでお越し頂けます。
なお、登山電車やロープウェイ、芦ノ湖の観光船などを乗り継ぐプランも楽しいかと存じますので、次回箱根にお越しの際はご検討してみてくださいませ。

次回のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

私どもは各線の小田原駅より駅ビルの連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からはフロントまで3分ほどでお越し頂けます。

ベッドがお好みに合わなかったようで、心苦しい限りでございます。
私どもの寝具はエアウィーヴを使用しております。
硬めの寝具なので軽い体重の方や柔らかい寝具がお好みの方には少々寝心地が良くないかもしれません。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。