この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

お手洗いが使いにくかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
早急に検討致します。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

その様な中でも、接客についてのおほめのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
このようなお言葉が私共の何よりの励みとなります。
このお言葉におごることなく、これからも研鑽を重ね皆様が笑顔になって頂けるようなサービスを目指します。

１４階のテラスはホテルではなく私共の入居している「ミナカ小田原」の設備でございますのでどなたでもご利用頂けます。小田原城の天守からとほぼ同じ目線で小田原の街を眺望頂けます。また足湯もございますのでどうぞご利用ください。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

私共を気に召していただいたようで、嬉しい限りでございます。
今回お泊り頂いたお部屋は「旅籠」と申しまして、ご投稿くださいましたように城下町をイメージした和風のお部屋でございます。
かなり小ぶりな造りでございますが、お客様によっては隠れ家のようだとおっしゃって頂くこともございます。
なお「旅籠」にはお部屋にバス・シャワーの設備がございません、旅籠建物内の共用シャワールームか、別棟タワー棟にございます大浴場をご利用頂く様になりますのでご注意くださいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

私共を気に召していただき、光栄の至りでございます。

ご投稿にございます通り、１０階にございます男性の大浴場からは小田原城や相模湾をご覧いただけます。
やや小ぶりな浴場ではございますが、お湯は箱根湯本の本館より運び湯を致しております。
どうぞ本物の温泉をご堪能下さい。

これからもご愛顧のほどよろしくお願い致します。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

チェックインの際にお待たせしてしまったとの事、心中お察し申し上げます。
私共はチェックアウトにかかるお時間を減らすため、チェックイン時にご精算をお願いしております関係と館内のご案内などでどうしてもお時間がかかってしまう傾向にございます。
頂いたご意見は真摯に受け止め、チェックインのオペレーションなど見直しを進めて参ります。

おかげさまでほぼ毎日満室に近い状態でご予約をいただいているため、チェックイン開始の１５時前～１時間ほどと、ショートステイのお客様のお越しになる１７時前～１時間ほどは混み合う傾向にございます。お客様にご負担をおかけするご提案ではございますが、この時間帯を避けて頂けると比較的スムーズなご案内ができるかと存じます。ご理解のほどお願い申し上げます。

それにもかかわらずおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
このお言葉におごることなく研鑽を重ね西湘地区で一番のサービスを目指します。

またご利用いただけるとの事、従業員一同お越しをお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足のいくご滞在になりましたようで私共も嬉しい限りでございます。

ご投稿にもございます通り、私共は駅ビルの連絡通路を介して駅とつながっておりますので、駅前繁華街にも至便な立地でございます。
私共の入居する「ミナカ」のフードコートはお店にもよりますが２３時まで営業しております。

大浴場の脱衣場は手狭でご不便をお掛け致しております。お客様のご利用の際には空いていたとの事で安心いたしました。
設備のことなので今すぐに改善とは参りませんが、混雑状況が分かる仕組みなど工夫して参りたいと思います。
貴重なご意見有難うございました。

また、チェックイン前・チェックアウト後も当日ならばお荷物をお預かり致しますのでお気軽にフロントまでお持ち下さいませ。
なお、貴重品や壊れ物はお預かりいたしかねますのでご了承下さいませ。

またご利用頂けるとの事。
お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

おほめのお言葉、誠にありがとうございました。
ごゆっくり頂けたようで何よりでございます。

お客様のお泊り頂いたシングルルームとは別に小田原の城下町をイメージした『旅籠』というタイプのお部屋もご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

男性大浴場の露天風呂からは小田原城や相模湾もご覧いただけます。
またお湯は箱根湯本にございます本館から運び湯をしております。本物の温泉をご堪能下さい。

ご朝食はお召し上がりにならなかったのですね。
一般的なバイキングメニューの他、アジフライなど小田原の名産を取りそろえたコーナーもございますので次回お越しの際はどうぞご朝食付のプランをご予約下さい。

次回のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。
フロントまでの経路がわかりづらく、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

私どもは複合ビルに入居している関係上、共用部分についてはなかなか思うようにならない面がございます。
しばしば同じようなご意見を頂戴しておりますので、管理会社とも協議の上、ご案内の見直しなど検討させて頂きます。

重ねまして、貴重なご指摘ありがとうございました。
次回小田原にお越しの節も、どうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

おほめのお言葉、誠にありがとうございました。
ご満足のいくご滞在になったようで私共もほっとしております。

ご投稿にもございます通り私共は駅ビルの連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からは３分程です。

お部屋についてのおほめのお言葉、感謝いたします。
この様におっしゃって頂けることが私共の何よりの励みでございます。
開業してから約３年の新しいホテルですが、いつまでもこの居心地の良さを保てるよう、これからも努力いたします。

大浴場についてご不便をお掛け致しました様でお詫びを申し上げます。
それにもかかわらずおほめのお言葉、嬉しく存じます。
大浴場のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯をしておりますので、是非本物の温泉をご堪能下さい。

また、早速次回のご予約を頂戴しましてありがとうございました。
お越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

清掃についてのおほめのお言葉、誠にありがとうございます。私どもは直接接客に携わらない者も接客者の気持ちを持って職務に当たっております。開業して3年ほどの施設でございますがいつまでもこの綺麗さを保てるようこれからも毎日掃除を励みます。

寝具はマットレスにエアウィーヴを採用しておりますのでゆっくりとお休みいただけると存じます。

スリッパについてのご意見、誠にありがとうございました。今すぐというわけにはまいりませんが、ご意見を受け止め改善策を検討いたします。

また、接客についておほめのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございました。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。このお言葉におごることなく研鑽を重ね西湘地区で一番のサービス、と仰っていただけるよう努めます。

またお泊り頂けるとの事、お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私どものホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

お仕事、プライベートともにご利用頂いていらっしゃるのですね。
サービスを生業としている者といたしまして、とてもうれしく思います。

このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。このお言葉におごることなく従業員一同研鑽を重ね西湘地区で一番のサービス！と仰っていただけるホテルを目指します。
なおお気づきの点がございましたらどうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

またご利用頂けるとの事、従業員一同お越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご投稿にございます通り、各線の小田原駅より駅ビル「ラスカ」の連絡通路を介してつながっております。なお天井高さの違いから連絡通路のある「ラスカ」の2階と私どもの入居する「ミナカ」の3階が同じレベルとなっておりますのでお越しの際はご注意くださいませ。

お風呂と、ご朝食もご満足頂けた様で何よりでございます。
大浴場のお湯は箱根湯本の本館より運び湯をしております。
ご朝食はアジフライやシラス、おでんなど小田原の名産を取りそろえたコーナーもございますので、是非ご賞味くださいませ。

次回はタワー棟でトレインビューご希望でいらっしゃいますね。ありがとうございます！
ご予約時にリクエストいただければ出来る限りご要望にお応えいたします。なおご予約状況により必ずしもご希望に添えないことがありますことをご了承くださいませ。
私どもは線路脇の立地でございますので線路側のお部屋からは在来線を真下に、その先に小田急・箱根登山線、新幹線がご覧いただけます。
鉄道好きな方にはたまらない眺めと思います。

次回のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

接客についてのおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
この様なお言葉が私共の何よりの励みとなります。
このお言葉におごることなく、これからも従業員一同研鑽を重ね、西湘地区イチのサービスを目指して努力いたします。

ご投稿にもございます通り、私共は各線の小田原駅より駅ビル「ラスカ」の連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からは３分程です。
なお天井高さの違いにより連絡通路のある「ラスカ」の２階と私共の入居する「ミナカ」の３階が同一レベルとなっておりますのでご注意くださいませ。
ホテルフロントは連絡通路から見て（小田原城に向かって）右側のタワー棟４階でございます。
なお、深夜から早朝にかけては連絡通路が閉鎖となりますので地上よりお越し下さいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用下しまして誠にありがとございます。
また２週連続でのご利用との事、嬉しく拝読いたしました。

しかしながら２回目のご利用はご不快な思いをされてしまったとの事、お詫びを申し上げます。

大浴場などでの注意書きなどのご指摘、まことにありがとうございます。
チェックイン時のご案内なども含めまして早急に改善させていただきたく思います。
混雑につきましてもご不快な思いをなさったようで、お詫び申し上げます。
お客様の多いお日にちなどは混雑でご迷惑をおかけする事もあるかと存じます。
私ども大浴場は複合施設のビル内という事もあり、決して大きな施設ではございません。誠に心苦しいのですが混雑時などは譲り合い等をお願いいしたいと思います。
またお気づきの点があればどうぞご遠慮なくフロントまでご連絡くださいませ。

加えてフロントカウンターでの事務的な対応があったとの事。本当に申し訳ございませんでした。
お客様に合わせた対応が出来るよう、フロントスタッフ以外の部署とも研鑽し、少しでも快適に過ごして頂けるよう努力いたします。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

それにもかかわらず『「一人旅」や「ビジネス」であれば個人的にはとてもオススメ！』とのお言葉、誠に痛み入ります。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後の業務に活かしてまいります。

箱根湯本の天成園本館とはコンセプトも違いますので、レジャーでご利用の際は本館のご利用もご検討いただけるとよろしいかと存じます。

またお越し頂けるご希望がおありとの事、嬉しい限りでございます。
従業員一同お越しをお待ち申しております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

お部屋の設備はご満足頂けた様で何よりでございます。
海・街側からのお部屋からは相模湾を望み、お天気が良ければ伊豆大島まで見渡すことが出来ます。また線路側のお部屋からは小田原駅を真下に見下ろし鉄道好きの方にはたまらないと自負しております。

一方、数々のご不快な思いをされてしまったようで、お詫びを申し上げます。

大浴場でございますが、設備の関係なので今すぐというわけにはまいりませんがリニューアルの際などに改善の参考にさせて頂きます。

ご夕食の服装に関してですが、外来のお客様もいらっしゃいますので、お部屋着はご遠慮頂いております。ご理解をお願い致します。
レストランとも協議を行いお食事場所を分けるなどの工夫もできればと考えております。

数々の貴重なご意見誠にありがとうございました。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
総じてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
今後もより快適にお過ごしいただけます様、引き続き取り組んで参ります。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
「満足」とお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。朝食をご堪能いただくことはできましたでしょうか。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
大浴場・夕食・朝食、更にスタッフの対応に関しお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。本当にありがとうございます。
また、ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
今後もより快適にお過ごしいただけます様、引き続き取り組んで参ります。
また是非、天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
特に大浴場をお気に召していただけているようで、大変嬉しく思っております。
本当にありがとうございます。
今後もより快適にお過ごしいただけます様、引き続き取り組んで参ります。
また是非、天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
総じてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
本当にありがとうございます。
箱根、伊豆へのご旅行は楽しんでいただけましたでしょうか。
また是非、天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントの場所がわかりづらく
ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
駅からの道のりにつきましては当館のホームページにご案内図を掲載させて頂いておりますので、
一度ご確認いただければ幸いでございます。

「あとはもうしぶんない、いい思い出になった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。本当にありがとうございます。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館にお立ち寄りくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。