この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

今回は露天風呂付きのお部屋をご予約いただいていたにもかかわらずご期待に添えなかったようで、お詫びを申し上げます。
それにもかかわらず、ポジティブにお受け止め頂き有難い限りでございます。
設備なのですぐにというわけにはまいりませんが、リニューアルなどの際は頂いたご意見を参考にさせて頂きたく存じます。

お部屋も露天風呂付きはモデレートツインしかご用意がございませんので心苦しい限りでございます。

ご朝食はお召し上がりになれなかったようで、残念でした。
ご投稿にあります様に小田原の名産品を取りそろえたコーナーなどもございますので、次回お越しの際はぜひ早起きをしてご利用くださいませ。
ご利用時間は6:45～最終入店が9:15となっております。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

接客についてのおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
この様なお言葉が私共の何よりの励みとなります。
このお言葉におごることなく、これからも従業員一同研鑽を重ね、西湘地区イチのサービスを目指して努力いたします。

ご投稿にもございます通り、私共は各線の小田原駅より駅ビル「ラスカ」の連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からは３分程です。
なお天井高さの違いにより連絡通路のある「ラスカ」の２階と私共の入居する「ミナカ」の３階が同一レベルとなっておりますのでご注意くださいませ。
ホテルフロントは連絡通路から見て（小田原城に向かって）右側のタワー棟４階でございます。
なお、深夜から早朝にかけては連絡通路が閉鎖となりますので地上よりお越し下さいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

まずは照明についてご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。ご指摘、誠にありがとうございました。
お気になるようなことがございましたらどうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。出来る限りの対処をさせて頂きます。

寝具にご満足頂けた様で何よりでございます。マットレスは全室エアウィーブを設置しております。

またお荷物に関しましてもチェックイン・アウトの当日中でしたら無料でお預かり致しますのでフロントまでお申し付けくださいませ。
なお、貴重品や壊れ物などはお預かりいたしかねますのでご自身でお持ち下さいますようお願い申し上げます。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

今回は別棟の『旅籠』にご宿泊でいらっしゃいましたね。
あまりごゆっくりできなかったご様子、お詫び申し上げます。

また、スタッフの配置も行き届いておらずご不便をおかけいたしました。
今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
なお、ご用がございましたらご遠慮なく内線電話でフロントまでお申し付けくださいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご投稿にございます様に、私どもは各線の小田原駅より駅ビル『ラスカ』の連絡通路を介して直結しております。
なお天井高さの違いから連絡通路のある駅ビル2階と私どもの３階が同じレベルとなりますのでご注意くださいませ。ホテルフロントは連絡通路から見て右手のタワー棟４階でございます。
深夜から早朝は連絡通路が閉鎖となりますので地上よりお越しくださいませ。

大浴場に関してもご満足頂けた様でなによりでございます。

次回小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用下さり、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

数々のおほめのお言葉ありがとうございます。
ご満足のいくご滞在になりましたようで、ほっとしております。

清掃についてのおほめのお言葉、嬉しく存じます。
私どもではすべての従業員が接客者との意識をもって仕事にあたっております。
このようなお言葉が何よりの励みとなります。
このお言葉におごることなくこれからも研鑽に励み、西湘イチのサービスとおっしゃっていただけるように努めます。

ご投稿にございます様に客室階と14階レストランは専用エレベーターがございます。共用階へも停止するエレベーターはお時間帯により混雑することもございますのでどうぞご利用くださいませ。

露天風呂に関しては少々期待外れでございましたね。ビル内の屋上ではない浴場という事もあり、女性の露天風呂は半透明の目隠しを設置いたしております。
お風呂のお湯は箱根湯本にございます本館からの運び湯となっております。

ドライヤーでご不便をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。交換の際には風量の多いものを検討いたします。

今回は素泊りでご利用でしたが、是非ご朝食もお召し上がりください。一般的なバイキングの他、アジフライなど小田原の名産も取り揃えております。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
温泉を含め総じてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。本当にありがとうございます。ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
今後もより快適にお過ごしいただけます様、引き続き取り組んで参ります。次回は是非、朝食もお楽しみいただけると幸いでございます。
また是非、天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
ご利用くださいました「旅籠」というお部屋の棟には、共用のシャワールームしかない為、タワー棟側の大浴場へは屋外を歩いて移動していただくこととなってしまい、大変心苦しく思っております。寒い思いをされたとのことで、申し訳ございませんでした。
しかしながら「食事はとても良かった」と仰っていただき、本当に嬉しく思っております。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
温泉をご堪能いただけたようで、大変嬉しく思っております。「とても良いお風呂」と仰ってくださり、本当にありがとうございます。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
夕食をお楽しみいただけたようで何よりでございます。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用下しまして誠にありがとございます。
また２週連続でのご利用との事、嬉しく拝読いたしました。

しかしながら２回目のご利用はご不快な思いをされてしまったとの事、お詫びを申し上げます。

大浴場などでの注意書きなどのご指摘、まことにありがとうございます。
チェックイン時のご案内なども含めまして早急に改善させていただきたく思います。
混雑につきましてもご不快な思いをなさったようで、お詫び申し上げます。
お客様の多いお日にちなどは混雑でご迷惑をおかけする事もあるかと存じます。
私ども大浴場は複合施設のビル内という事もあり、決して大きな施設ではございません。誠に心苦しいのですが混雑時などは譲り合い等をお願いいしたいと思います。
またお気づきの点があればどうぞご遠慮なくフロントまでご連絡くださいませ。

加えてフロントカウンターでの事務的な対応があったとの事。本当に申し訳ございませんでした。
お客様に合わせた対応が出来るよう、フロントスタッフ以外の部署とも研鑽し、少しでも快適に過ごして頂けるよう努力いたします。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

それにもかかわらず『「一人旅」や「ビジネス」であれば個人的にはとてもオススメ！』とのお言葉、誠に痛み入ります。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後の業務に活かしてまいります。

箱根湯本の天成園本館とはコンセプトも違いますので、レジャーでご利用の際は本館のご利用もご検討いただけるとよろしいかと存じます。

またお越し頂けるご希望がおありとの事、嬉しい限りでございます。
従業員一同お越しをお待ち申しております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

お部屋の設備はご満足頂けた様で何よりでございます。
海・街側からのお部屋からは相模湾を望み、お天気が良ければ伊豆大島まで見渡すことが出来ます。また線路側のお部屋からは小田原駅を真下に見下ろし鉄道好きの方にはたまらないと自負しております。

一方、数々のご不快な思いをされてしまったようで、お詫びを申し上げます。

大浴場でございますが、設備の関係なので今すぐというわけにはまいりませんがリニューアルの際などに改善の参考にさせて頂きます。

ご夕食の服装に関してですが、外来のお客様もいらっしゃいますので、お部屋着はご遠慮頂いております。ご理解をお願い致します。
レストランとも協議を行いお食事場所を分けるなどの工夫もできればと考えております。

数々の貴重なご意見誠にありがとうございました。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく楽しみにしていただいていた「女子旅プラン」の夕食に関しご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
お食事の提供方法や内容につきましては、レストランスタッフ・調理スタッフと共有させていただき、今後改善してまいります。

お部屋からの眺めやミストサウナ、エアウィーブ等に関しましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
総じてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
今後もより快適にお過ごしいただけます様、引き続き取り組んで参ります。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
「満足」とお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。朝食をご堪能いただくことはできましたでしょうか。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
立地などの問題もあり、箱根湯本天成園と同等の設備をご用意することは出来兼ねてしまいますが、従業員のおもてなしなど少しでもご満足頂けます様改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

今回お泊り頂いたのは『旅籠』という和風のお部屋でございますね。
お気に召して頂けた様で私共と致しましても嬉しい限りでございます。

ご投稿の通り『旅籠』はお部屋が狭い為入口入ってすぐに寝具が設置されています。
また木造棟の4階で3階に広場があることと、障子が設置してある為、10階から13階に客室のあるタワー棟のお部屋と比べると暗くお感じになるかもしれません。
将来リニューアルする際には灯具類の交換など参考に致します。

『旅籠』には共用のシャワールームしかなく広場をはさんだタワー棟の大浴場にお越しの際は公共の場を歩いて頂くことになり、誠に心苦しく思っております。気になる方はご面倒でもお洋服をお召しになることをお勧めいたします。

脱衣所のゴミが残っていたとの事。
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後点検方法など改善させて頂きます。

『旅籠』は入口にカードキーで開閉する自動ドアの設置があるのですが、チェックアウトが始まる時刻になると開け放してしまう事もあるようです。
ハウスキーパーとも協議の上改善致します。

数々の貴重なご意見有難うございました。
今すぐ改善するのは難しい事柄もございますが、頂いたご意見は真摯に受け止め少しでもお客さまがゆったりと気持ちよくお過ごし頂ける様改善する所存でございます。

次回小田原にお越しの際もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

数あるホテルの中から、いつも私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

シングルルームはユニットバスのお部屋とシャワールームのみのお部屋がございます。今回お泊り頂いたお部屋はシャワールームのみのお部屋でございますね。
シャワールームが狭くご不便をお掛け致しました。やはりユニットバスと比べますと狭くなってしまいますね。
貴重なご意見有難うございました。
お部屋の構造なので今すぐの改善は難しいのですが、将来リニューアルなどする際は参考にさせて頂きます。

次回小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共をご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

チェックインに際してご不便をお掛け致しました。

ご投稿の通りタワー棟のお部屋にはペットボトルのミネラルウォーターをご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

いつも私共のホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
次回小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
大浴場・夕食・朝食、更にスタッフの対応に関しお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。本当にありがとうございます。
また、ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
今後もより快適にお過ごしいただけます様、引き続き取り組んで参ります。
また是非、天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。