当日予約で利用しました。
立地は最高！
建物も新しい！！
意気揚々とチェックインしました。
お部屋はこじんまりとして、ベッドはエアウィーヴ。オシャレでした！
大浴場に行く前に軽くシャワーをあびようと、ユニットバスのドアを開けたら、、
洗面の排水口の匂いがすごい臭いんです。。。
最初は気にしないようにしてましたが、トイレとか洗顔とか利用の度にやっぱり臭くて、、
ギリギリまでのんびりしようかなと思いましたが、30分前にチェックアウトしました。

スタッフのサービスとか、大浴場は良かったです。
また泊まるかと言われたら、、
考えます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

朝食は美味しかったし、メニュー数も丁度良い。地のメニューになっていて楽しめた。
反面、施設全ての動線が利用者の視点になっておらず使い難い。
部屋のトイレットペーパーは腰を痛めるような扱い難い位置にある。荷物を置くスペースも台もない。電気のスイッチも説明書が置いてあるくらいにわからない。
大浴場も洗い場が奥にあり、脱衣所と廊下にスペースがない。洗い場の水圧では、どう気をつけても配置の関係で他の洗い場にシャワーの水がかかる設計。温泉宿の名前を掲げているが、逆にイメージが悪くなる。
狭いスペースに、とりあえず付けた感だけで、施設設計は他のビジネスホテルと比較しても底辺レベル。
部屋の露天風呂を潰して部屋を広げたほうが快適ではないか。
温泉はいっそ系列の日帰り温泉施設を巡り湯としてはどうかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

立地や朝食は問題なく良かった。しかしとても気になったのが避難経路の先にある避難ドアだ。取っ手も引き手も存在せず自分では全く開けることができないのだ。問い合わせると『警備室で監視できていますから』とのことだった。当日、客が多く廊下にも多く居た。「刃物をもった不審者がいたらどうするか」との問いにフロントは返事が出来なかった。警備室は火災のみの対応か。しかも避難ドアまえの廊下が巾2mもなくボヤ騒ぎでもあった場合には客が殺到した場合とんでもない事態になることでしょう。客室の最下層が10階でもありオーナーの万葉倶楽部は早期の対応をすべきだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

・旅籠への行き方が分かりづらい。エレベータは前方一か所しかないことを知らず長い通路をうろうろと迷った。
　→チェックイン時に説明は受けたがエレベータの位置等重要なところは説明がなかった。
・タワー棟のエレベータで大浴場階が押せなかった。
　→旅籠の行き方とこのエレベータの件はチェックイン時のA4の紙に説明があったが、チェックイン時にその説明なし。ただ渡されただけ。
　　見落とした側が悪いなら仕方ないが、これら含めてホスピタリティでは？
・旅籠は別棟の4Fだがエレベータが１機のみ。ミナカ利用客と兼用の為、頻繁にエレベータ待ちが発生し毎回いらいらする。
　※１F上がるだけなのにアクセス悪すぎ。階段用意できないものか。
・旅籠のフロア全体が土足厳禁。フロア入り口で靴脱いで長い廊下を靴もって部屋に持ち込む。部屋にはラックもなく、シューズ袋を吊り下げておくだけ。
　お風呂や食事で外に出るたびに靴もって出て、靴もって入る。面倒この上ない。
・タワー棟の大浴場だが部屋から着替えて靴もってフロア出口で靴履いて、エレベータ待ちして、一般客の出入りするフロアを通って、12Ｆに行く。億劫になる。
　旅籠にも家族風呂が4か所もあるのにこれらは有料。大浴場に行く不便さを考えたら、少しくらいここを開放してもいいんじゃない？
・大浴場は露天風呂ってあるけど、露天＝天が露わ。なら露天じゃない。お城側の窓が開放されているだけ。でも眺めはよい。
　湯は色や臭い質感どれも特徴的なところはなく、温泉って感じはしない。ただ熱め。
・昼間の14Ｆ足湯は一般客が多く、利用できない。
・自分的に一番嫌だったことは、部屋のトイレにスリッパなく、素足で用を足す必要があったこと。ホテル清掃できれいにしている。と言うことはわかりきっている。が、
　潔癖があるものにとってトイレに素足で入って用を足すことは無理。これはダメ。
・朝飯は特筆すべきものはなかったが、一品一品が丁寧に作られていておいしい。かまぼこやシラスおでん等名物はあった。
　ドーナツがバエルてて面白かった。でも、味はドーナツよりもパンに近い感触だった。
・一般の施設も入り、ホテル専用棟でもないので全然落ち着かない。やっぱり、ホテルはホテル専用の建物でないと居心地悪いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

立地及び設備の新しさは大変良いが、次の点が不満。
・テレビは壁掛大画面だが、ベッドでくつろいだ姿勢からは全く画面が見えない。
・部屋にバスタブがない。大風呂は混雑していてゆっくり出来ない。
・線路側の部屋であったが、防音性能が悪くかなりうるさい。深夜早朝も電車の騒音でゆっくり寝付けなかった。
・ベッドの掛け布団は厚手の羽毛布団1枚(カバーシーツも無し)で温度調整が難しい。また厚手羽毛布団をチェックアウト毎に洗っているのか疑問で衛生的に？
・朝食会場は部屋着・スリッパでの来場は御遠慮となっていたと思うが、2人見かけた。顧客なので注意しにくいのだろうが、他の顧客で不快に感じる人もいるので、ホテルで規則としているなら徹底すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

翌日からの旅行の新幹線が朝早かったので、立地の良い天成園さんを急遽予約しました。
天成園さんは箱根の方で何度かお世話になっており、小田原の方も機会があったら泊まってみたいなと思っていました。
本当に翌日の新幹線の時間の都合のための宿泊だったので、旅籠という可愛いお部屋を素泊まりで予約しました。
立地の良さは抜群で、お部屋も可愛いねなんて話しながら手を洗ったら、お水が出ない。
しばらく出し続けても出ない。
フロントに電話をして、確認のため担当者を部屋に向かわせるとのこの。
担当者の方が来て、しばらく作業をして説明をしてくれたのですが『この旅籠の部屋は水が出ないんです。調整してぬるいままにするか、切替を切って無理やり水を出すようにするかどうするか。』との回答。
なんらかの故障等が原因でお湯が出ないなら聞いたことありますが、水が出ないなんて聞いたことなくびっくりしました。
予約した際のお部屋の内容、チェックイン時の説明、ホテルの案内図、ホームページを確認するもどこにも書いてありません。
そのことを伝えると『そうなんです。申し訳ありません。』とのこと。
フロントに再度連絡して、今回のやりとりを伝えると水が出ないことはないと言われました。
何がなんだかわかりません。
そのあとの謝罪も説明もなく、せっかくの旅行のスタートがとても嫌な気持ちになりました。
もう二度とどちらの天成園さんを使うことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

天井が低く、下宿の様な作りの部屋。靴を置く場所もなく、トイレのスリッパも無い。どなたかかを言ってましたが、障子の明かりで夜は明る過ぎ、朝は４時過ぎから明るくて眠れません。靴も部屋までは土足にしてほしいです。
とても不便な部屋でした。その割にはお値段高いので二度と来ることは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

チェックインのフロントは場所がわかりづらく、更にスタッフが感じ悪かった。
温泉は熱すぎてゆっくりできなかった。
部屋が狭すぎるのに不要な家具があり二名では動きづらくストレスになった。
部屋は古く、新しくオープンしたホテルだと思って行ったのでがっかりした。
屋上の足湯は宿泊者のみに限定できないのだろうか、同じビルの従業員がたくさん屋上へ上がってきて座れる場所がないほどびっしり居て、お湯は汚れ放題で浮遊物や垢などが浮いてとても汚なく利用できなかった。天成園を名乗るには残念すぎるホテル。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

他の方も書かれていましたが、部屋のWi-Fiはやはり繋がりませんでした。
これも受け売りですが、価格は高めのシティーホテル並み、部屋やサービスは普通のビジネスホテルだと思います。
色々なことが、いちいち分かりにくいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

新しいホテルですし、広告内容も良さげだったのに期待していただけにとても残念でした。
その理由は以下です。
１）部屋に入るなり、内線機能を持つタブレットが起動していなく、説明書もなく、何度も長押しなど色々やった挙句にやっと起動した。完全な不良・不具合でした。
２）Wi-Fiを利用するにあたり、液晶TVから毎日変わるパスワードを表示させる旨の説明があり、何度も説明通りにやるが反応せず、完全な不良・不具合でした。
～上記の１）と２）に関しては、不具合発見の際にホテル側で対応頂きました～
液晶TVは再起動が必要で、タブレットはたびたび起こる不具合とのことでした。
３）洗面所のお湯が出ませんでした。（設備的な不具合）
４）カードキーが2枚発行されましたが、1枚は部屋番号違いにより使用不可能の状態でした。
５）フリーサイズという部屋着が、身長170cmの通常体型が着用すると袖も裾も短くとても
通常に着用できるサイズではありませんでした。
連泊につき、その旨苦情として伝えた次の日も同様のサイズの部屋着が準備されていました。
６）カードキーのエラーがあって交換頂いた連泊翌日にもカードキーのエラーが再度ありました。
温泉に入って部屋に帰る際に部屋に戻れませんでした。
文字が足りないので、続きはもう1泊の方に書きます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年12月

立地、景色は設備等は素晴らしいと思います。がしかしチェックインし直ぐトイレ、ユニットバスクローゼットに30センチ程の髪の毛がたくさんあり不愉快でした部屋を変更すると言われましたが面倒だからしませんでした。それ以外は快適に過ごせたかな。エレベーターのセキュリティも万全他の階にも行けないようになっています。
現代のホテル使用ですね！
また行きたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

最悪のホテルでした。
チェックイン後部屋に向かうと、部屋の扉が開きっぱなし。恐らく清掃時のミスだと思いますが誰でも入れる状況でした。
夜に不安になり部屋を変えてもらおうとフロントに連絡しましたが、日本語対応が出来ない外国人のスタッフがでたので日本人スタッフに電話を代わってもらうまで30分待たされました。
部屋を変えてもらいましたがスタッフからの謝罪は一切なく、チェックアウトの時も何も言われませんでした。
万葉の湯グループ含め2度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月