いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は大浴場の浴槽やご利用頂いた客室のにおいの件など大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
おっしゃられている通り、全室喫煙可能でいくら消臭対応をするといっても客室そのものについた臭いなどは簡単に払しょくできるものではありませんので一番いいのは全室禁煙対応にすべくクロスの張替えなどを行うことであると思っておりますがなかなか踏み切ることができず今に至っております。今回のようにお考えのお客様も多くいらっしゃると認識しておりますので時期などは決めかねてはおりますがいずれかえていかなければならないと思っております。
大浴場の浴槽の件、現状の報告としてご意見いただいておりますので対処できるところから着手してまいります。
これに懲りずにまたご利用頂けると幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。