先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
その際にご利用頂いた客室の水漏れの件、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。クーラーからと雨による水漏れですが防ぐことができず申し訳ないことをいたしました。いずれにしても私共の施設管理が甘いことのあらわれですので今後はこのようなことのないようにしてまいりたいと思っております。
また朝食も満足して頂ける内容を提供することができず重ね重ね申し訳ない気持ちです。

確かに料金は比較的安価かと思いますが決して手を抜いているわけではありませんので今回頂いたご意見を無駄にすることなく最大限生かして今後の運営にあたってまいります。
貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご家族でのご利用、誠にありがとうございます。
ご利用頂いた客室の不備の件、大変申し訳ございませんでした。
日々清掃する際にきちんと確認していれば対処できることであるにも関わらず怠ってしまい、恥ずかしい限りです。今後はこのようなことのないよう指示してまいりたいと思っております。
スタッフの対応に関してはまずまずの印象をお持ちいただけたのはせめても救いかと…
もしまた機会がございましたら是非ご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
ご利用頂いていろいろと貴重なご意見・ご指摘をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
備品や備え付け家具の位置などご利用頂かなければわかりかねるご意見ですのでこれを無駄にすることなく、今後に生かしてまいりたいと思います。
また機会がございましたら是非ご利用お願いいたします。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その際にご利用いただいた客室の水回りの不備、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、施設管理に努めてまいりたいと思います。
大浴場をご利用いただきくつろいでいただけたご様子、安心いたしました。
また機会がございましたら是非ご利用いただけると幸いです。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日は年末のご利用誠にありがとうございました。
当館のエレベーターはフロント前の1基の他もう一基見えずらい所にありますのでチェックインの際にご案内しておりますが今回は案内不足の為大変ご不便おかけいたしました。
創業30余年ともなりますと施設の古さは否めないところではありますができるだけ快適にお過ごしいただけるように施設管理・備品管理・ソフト面のサービスなど強化しており、今後も引き続き継続してまいりたいと思います。
また朝食に関しては楽しんでいただけたご様子、安心いたしました。
また沖縄にお越しの機会がありましたら是非再度ご利用ください。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館は国際通りより徒歩５分程度にございますが、荷物を持っての移動はより長く感じられたのかもしれません。
また朝食に関しては参考になるご意見ありがとうございます。
内容をいまいちど見直し、改善してまいりたいと思います。
貴重なご意見、寄せて頂き感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご家族でのご利用、誠にありがとうございます。
当館は今どき珍しいと思いますが全室喫煙可能となっており、サイトのよくある質問などでご案内はしておりますが分かりづらかったと思います。
清掃の際に消臭対応や空気の入れ替えなどは当然行ってはおりますが至らない結果となってしまい、大変不愉快な思いを持ちながらの滞在になってしまいましたこと、この場を借りてお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。2月はプロ野球キャンプなどもあり、那覇市内のホテルは満室状況が続いており、他ホテルに予約を取り直すことも難しかったのではないかと思います。今後は我慢しての滞在にならないように予約の際にわかりやすいように明記しなおしさせていただきます。
この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。
改めてお詫び申し上げます。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂いた客室の件、大変申し訳ございませんでした。
クーポンをご利用になられたからのお部屋割ではありませんでしたが何の音であったか早速調べて直せるものであれば直したいと思います。
これに懲りずにまたご利用頂けると幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
今回は広めのお部屋をご用意させていただきましたが広さが気になったご様子、申し訳ございませんでした。
またアメニティの件などご意見いただきお礼申し上げます。日々あたりまえのように行っていることでも改めて見直す良い機会となります。国際通りなど徒歩圏内にある場所の利便性やスタッフの対応などはまずまずの印象をお持ちいただいたようで安心いたしました。
また機会がありましたら是非ご利用お願いいたします。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場などの施設や食事条件などを気に入っていただいての重ねてのご利用をいただいておりましたが今回スタッフの対応に不愉快な思いを持たれたとのこと、大変申し訳ございませんでした。これもひとえに教育不足が原因だと思います。日々多くのお客様と接しておりますのでどのお客様も気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう心掛け、実行するのが第一の仕事であるということを再度厳しく指導してまいります。
再度お詫び申し上げます。今回は大変申し訳ありませんでした。
もしまたご利用頂ける機会がございましたら精一杯の対応をさせていただきたいと思っております。
大変貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
ご利用頂いた際、事前に消臭対応のご依頼をいただいていたにもかかわらず対応に不安感を持たせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。あたりまえのことではありますがお客様から頂いたご希望は各部署にきちんと伝えていくよう、指導強化してまいります。
大変貴重なご意見、ありがとうございました。

先日はご利用誠にありがとうございました。
朝食に関してのご意見、ありがとうございます。
沖縄料理を数品提供するなど出来る限りのことはしているつもりではありますが力不足を感じております。
そろそろコロナ対応も先が見えてきた感じではありますがまだまだ気を抜けない状況であり、おりしも様々な情勢でなかなか思うようなおもてなしに至らないのが現状ではあります。それでもご利用頂けるお客様には出来るだけ気持ちよくご滞在して頂けるようにしてまいりたいと思っております。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
全国旅行支援に関してはどの時期にご予約いただいていても接種証明あるいは陰性証明の提示が必須であると国からも指導されており、ご利用頂くお客様にも分かりやすいように表記しいているかと思います。受け入れ側としてはご提示いただけないお客様に関しては旅行支援対象外にせざるを得ない状況であることはご理解いただけないかと思います。
ただスタッフの物言いなどが気に障ってしまったのであればお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
先日は広めのお部屋をご用意させていただきましたが寛いで頂けたでしょうか？
当館はやがて創業40年を迎えますのでお感じの通り、施設面では古さは否めないところですが皆様に気持ちよくご利用頂けるよう、手直しはこまめに行っております。
またスーパーやコンビニなどの商業施設が至近にありますので利便性の高い立地かと思います。
今後もお得なプランをはじめとしてプラン提供をさせていただきますのでまた機会がありましたら是非ご利用お願いいたします。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
その際にご利用頂きました客室のにおいの件、不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。当館は全室喫煙可能となり、いささか時代に逆行した施設ではありますが喫煙されない方にはご迷惑をおかけしていることと思っております。いずれは禁煙対応に向けていかなければならないといつからとは決まっておりませんが現時点では時期や方法などを検討している段階ではあります。
コストパフォーマンスありきのところもありますがご利用頂くお客様があらゆる面で満足感を持っていただけるよう今後もいただいたお声を出来るだけ反映させてまいりたいと思います。
また機会がありましたら是非ご利用お願いいたします。
ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
Wi-Fiの件ですがやはりつながりずらい、あるいはつながらないとのお声を多くいただいておりましたので調べましたところ、断線あるいは接触不良などの不備が見つかり、大変皆様にはご不便をかけてしまっていたと深く反省しております。接触不良に関してはすぐに調整できましたが断線に関しては部品納入に少しお時間をいただいておりました。現在は交換も終わり、通常通りのWi-Fi環境にてご利用いただけるようになりました。
整備期間中にご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
また機会があればよろしくお願いします

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご利用の際、清掃が行き届いていなかったご様子、大変申し訳ございませんでした。
特に現在のような状況下、清掃には一番といっていいほど気を使うべきところですのにあってはならないことだと重く考えますので清掃にあたるスタッフにどのような状況でこのようになったかを確認し再度同じことのないようにしてまいりたいと思います。
これに懲りずにまたご利用頂けると幸いです。
ありがとうございました。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館は国際通りまで徒歩5分程度の場所にございますが離島便の発着場所となる泊港まで頑張っていただければ徒歩でも可能な場所にありますので各島しょにいかれる際の足掛かりとしても便利な場所にあるかと思っております。
また最上階の男女各20名定員の無料大浴場は那覇市内では数少ない施設となり寛いで頂けるかと思います。
また次回のご利用、スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに数々の不手際が重なり、宿泊そのものが大変不愉快なものになってしまい、お詫びの仕様もございません。
清掃が行き届いていない・お客様の疑問にお答えするスタッフの対応などは書き込んでいただいた通り担当部署の問題だけではなくそれを束ねるホテル側の問題に他ならないと思っております。
今一度サービスに携わるすべてのものの認識を改めて確認するとともに今後の対応に関して考えさせてまいりたいと思います。
今回は大変申し訳ありませんでした。お詫び申し上げるとともに貴重なご意見を頂けましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当館は創業30余年となりますので施設の古さは否めない所ですがこまめな手直しを常に行い出来るだけ気持ちよくご利用いただけるようにしているつもりでおりますがまだまだ足りない部分もあったかと思います。今後はさらなる気遣いをもってご期待に沿えるような方向でまいりたいと思います。また機会がございましたら是非ご利用お願い致します。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。