先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
ご滞在中、隣室の音が大変気になったとのこと、ご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。春休みでもあり、若い方のご利用も多くいらっしゃいますので騒がれたかと思います。大変ご面倒ですがそのような場合、フロントにご一報いただければ静かにするよう、注意喚起もできますのでお知らせお願いいたします。このような状況もいつもではありませんのでこれに懲りずにまたご利用頂けると幸いです。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
その際の客室の不備、大変申し訳ございませんでした。
また宿泊期間中は火災報知機の誤作動により、
皆様には大変ご迷惑おかけいたしました。
誤作動であることはわかっておりますが今後このようなことのないよう業者点検をおこなわせていただきましたので安心してご滞在できるようになったかと思います。
大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その際の客室の気になる臭いの件、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。清掃の際には換気に努めてはおりますが対処不足のため不愉快な思いをさせてしまいました。
今回のご利用が不愉快なものになってしまったご様子、大変申し訳なく思っております。ご利用いただくお客様が気持ちよくお過ごしいただけるような施設であるよう、考えてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は合計40台余り駐車可能となりますが場所が4カ所に分かれており、チェックインやアウトのお時間を見ながら当日場所を調整させて頂いておりますのでキーはフロントにてお預かりさせて頂いておりますがチェックインの際にその御説明が足りなかったと思います。大変不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
今一度ご利用いただくお客様にきちんとご説明が出来ているか、スタッフに確認するとともに教育にも努め、今後に生かしてまいりたいと思います。
貴重なご意見、ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
値段相応の施設との評価をいただきましたがまだまだあらゆる面で足りない部分があることを痛感しております。
今後はどの部分が足りないかよく検討し、補ってまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
その際にスタッフの対応に不快感を持たれたご様子、誠に申し訳ございませんでした。どの部分でそう思われたか教えて頂けないほどの失礼があったかと思うと申し訳ない気持ちでいっぱいです。
これからはお客様にかかわるすべてのスタッフの対応や行動をいまいちど考え直し、改めるよう教育してまいりたいと思います。
貴重なご意見を頂きました事、大変感謝しております。
ありがとうございました。

この度はご滞在中、ならびにその後の対応に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のホテル運営人材育成に励んでまいります

先日はご家族でのご利用、誠にありがとうございます。
その際、朝食の対応に関してはあまりにもひどくお詫びの仕様もございません。
バイキングとうたっておりますので提供する食材は十分用意しなくてははならないところ、いくら終盤のお時間であったとはいえ、白米すら足りない状態というのはあってはならないと思います。またこの時のスタッフの対応は更に大きな問題であると認識しております。一度大変な不愉快な思いをさせてしまいましたことは消し去れない事実であり、それに対しては申し訳ないというこちらの想いではどうにもならないことではあります。料理提供は9：30までとなっておりますが朝食としてのご利用は10：00までと定めているにもかかわらずどういうつもりでこのようなことをお客様に言ったのかということをきちんと聞き取りし、それによっては態度を改めるつもりがなければ厳しい処分を科すつもりでおります。そのうえせっかく経緯を説明して頂いたにもかかわらずフロントスタッフの受け流すような態度にしても接客サービスを担うものにとってあるべき姿ではありませんので今一度当該スタッフ以外にも再教育をする必要性を感じております。
今回あたりまえではありますが最悪のホテルとの印象を持たれてしまうのも致し方ないことと思います。これが少しでも良い印象をお持ちいただけるようにスタッフの教育も含め、提供内容も改めて考え直していく所存です。
この度は大変申し訳ございませんでした。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
何回かご利用頂いてのご意見、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただいた項目に関しては早急に改善できるところは改善していき、どのお客様も滞在中に気持ちよくご利用していただけるようにしてまいりたいと思います。
大変貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用時の朝食対応に関してお感じになられたことはこのご時世でもっともなことで、不愉快かつ危険な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。
感染防止のため、消毒をお願いし、清掃にも努めていますがこの対応は大変な問題だと思いますので今一度スタッフの対応を確かめるとともに意識の向上を早急に指導してまいります。
大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その際ご利用いただいた客室や居酒屋の臭いが大変気になられたご様子、誠に申し訳ございませんでした。客室に関してはすべて喫煙可能となっておりますのでチェックアウト後清掃時換気に努め、かなりにおいが残っている客室に関しては業務用の消臭機にて対応しておりますが対応不足だったのかもしれません。
また朝食に関しても内容・サービスともにまだまだ満足していただけるものに至っていないことを痛感いたしました。今後どのように変えていけば喜んでいただけるかを第一に考え、早急に対応してまいりたいと思います。
貴重なご意見お寄せいただき感謝しております。
ありがとうございました。

いつもご利用いただきありがとうございます。
今回ご利用いただいた客室の重ね重ねの不備、誠に申し訳ございませんでした。清掃が行き届いておらず、チェックイン時間が過ぎているにもかかわらず清掃が終了していないなど本来あってはならないことで、当館の体制の甘さに他ならないと思っております。清掃にあたる人員など今後は見直しをはかり、ご迷惑をおかけしないように早急に検討してまいります。
また朝食に関しては基本7時からとなりますがご利用のお客様の多い日などは今回の様に早目にオープンさせて頂く事があります。チェックイン時にその旨をお伝えするべきところできておらず、出発が早い為朝食を自前でご用意していただくなど当館のスタッフの気遣いの無さが引き起こしたことと思います。
施設管理やスタッフの対応など早急に解決する必要のある課題として、真摯に向き合い、改善してまいりたいと思います。
大変ご迷惑をおかけした申し訳ございませんでした。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたのに、数々の不都合があり、大変申し訳ございませんでした。
客室の不備は当館の施設管理の不行き届きですので今後は気を引き締めて管理に当たりたいと思います。
また当日修学旅行の学生が宿泊しておりましたが100名を超える場合は一般と朝食会場を分け、混乱のない様にしておりますが料理の補充などがうまくいかず大変ご迷惑をおかけしました。
今回頂いた内容をもとに今後に生かしてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
値段相応ではないとお感じになられたご様子、誠に申し訳ございませんでした。いろいろな面でそうお感じになられたうえでの評価だと思いますのでソフト面・施設面から今一度見直していき、気持ちよく滞在して頂ける様な方向で動いていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかく連泊でご宿泊頂きましたのに多くの不都合があったご様子、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いた内容を無駄にする事の無い様、施設的に直せるところは早急に対処するとともに、未然に防げる内容に対しては今一度各担当者のチェック体制を見直してまいります。
大変ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げるとともにお知らせ頂いた事、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
その際多くのご不満を持たれたご様子、誠に申し訳ございませんでした。夏休みに入ってからたくさんのお客様にご利用頂いており、満室日が続いているため、チェックインからチェックアウトまで館内でお過ごしの時間に制限が出てしまいご迷惑をおかけいたしました。特にサマーキャンプなどお子様が多い団体の受け入れのある日は大浴場が混雑して入浴できずお部屋に戻らなくてはならない事の無いように配慮として一般のお客様と重ならないように時間貸切を設けてしまうためご不便をおかけしていることと思います。
今回頂いたご意見を決して無駄にしないよう、改善点としてとらえ、気を引き締めてより良いホテルにしてまいりたいと思います。
貴重なご意見頂けました事、感謝しております。
ありがとうございました。

先日は御宿泊頂きましてありがとうございました。
その際の数々の不備、誠に申し訳ございませんでした。
確かに当日は修学旅行の受入があり、一般のお客様と時間を分ける意味もあり大浴場の貸切時間を設けさせて頂きましたがその後入りたくないと思うほど問題があったとの御意見を頂き、もちろん学生も一般のお客様も分け隔てなく接しているつもりではありましたが、私どもの配慮のなさに猛省しております。またその他、朝食やホテル周辺マップの件にしてもこれから何をすべきかの指針となる御意見をいただけた事、至らなさに申し訳ない気持ちと共に大変感謝しております。
このような御意見を決して無駄にせぬように出来る所から改善して気持ちよく過ごせるようにしてまいります。
大変貴重な御意見を頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございました。

先日は御宿泊頂きましてありがとうございました。
その際数々の不備・不手際があったご様子、誠に申し訳ございませんでした。施設管理及びスタッフの人員手配の甘さ等まだまだ行き届かず足りない部分があることを強く認識いたしました。
今回の御指摘を無駄にすることなく、各部署とも更に細やかな気遣いまで出来るよう教育してまいります。
貴重な御意見を頂きまして大変感謝いたしております。
ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
その際の数々の不備、大変申し訳ございませんでした。廊下よりの話し声以外はすべて改善できるところかと思いますので頂いたお声を決して無駄にしないよう、早急に改善できるところは改善するように努めてまいります。
貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げるとともに再度お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
その際にご利用頂いた客室のにおいや音が朝食も召し上がれないほど気になったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
当館は今どき珍しく全室喫煙可能となっており、清掃の際に換気や消臭に努めておりますが、それでも気になる方は多くいらっしゃいますのですぐにというわけにはまいりませんがいずれ禁煙の方向に向け、ただいま検討している最中ではあります。とはいえ、現状今回のような感想をお持ちになられるお客様もいらっしゃるわけですからさらに気を付けつつ施設管理をしてまいりたいと思います。
今回はせっかくご利用頂きましたのに残念な結果になってしまいましたこと、再度心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。