先日はご家族でのご利用誠にありがとうございました。
ご利用いただきました客室の古さを強くお感じになられたご様子、快適にお過ごしいただくに至らず申し訳ございませんでした。確かに創業30余年ともなりますと施設の古さは否めず、出来る限りの施設管理はしているつもりではおりますがまだまだ力不足を感じております。ご利用いただく多くのお客様が気持ちよくお過ごしいただくためにはどのようにしていくべきか、今まで以上に考えて管理してまいりたいと思っております。
そのような中、国際通りまで徒歩圏内にある場所の利便性やスタッフの対応などはまずまずの評価を頂けたことは一つの安心材料です。
施設管理に努め、ソフト面の充実を図ってまいりたいと思います。
また機会がございましたら是非ご利用お願い致します。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

年末年始にかけ連泊でのご利用、ありがとうございました。
その際にご利用いただきましたテレビ・客室の窓や備品の件、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。どれをとっても配慮や管理が不足している事例ですので特にテレビの調整や窓に関しては日々細かく確認し、手直しさせて頂きたいと思います。
また当館は各部屋1本のシリンダーキーをご利用いただいておりますが確かに複数でご利用し、それぞれに行動をする場合などはご指摘頂いた様にキーは人数分あった方がいいのかもしれません。今後のための検討課題とさせていただきます。
今回のご指摘が無駄にならないように改善できるところは改善し、気持ちよくご利用いただける施設であるように努力してまいりたいと思います。貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
ご利用いただいた客室の水漏れの件、清掃時に気づいてご利用前に直すこともできたはずですが配慮が足りずご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。早速修理するとともに細やかな配慮を持って仕事にあたるよう再度指示したいと思います。
またドアチェーンやドアスコープがない等セキュリティ面での不安を感じられたご様子、オートロックですのでドアが閉まっていれば外からあけることはできませんが女性にとっては不安を感じる面があるかと思います。どのようにすれば安心していただけるかは今後の課題となるかと思いますができるだけ不安感を持たれない方向性を考えてまいりたいと思っております。
そのような中大浴場やコインランドリーは便利にご利用いただいたようで安心いたしました。
また機会がありましたら再度ご利用いただけると幸いです。
ありがとうございました。

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
又のご利用お待ちいたしております。

先日はご家族での連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
朝食のスタッフの対応に関しては大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様に気遣いをし、気持ちよくご利用いただけるためのスタッフがお客様に気を遣わせて不愉快な思いをさせてしまうなどサービスを受け持つスタッフとしてはあってはならない態度だと思っております。これも当館の教育の至らなさかと思いますので早急に見直しを図ってまいりたいと思います。
せっかく連泊でご利用いただいた楽しくなるはずのご旅行にもかかわらず、いやな思いをさせてしまい再度お詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ペット連れでご利用の際、いろいろとご不便があったご様子、ご迷惑おかけいたしました。大変参考になりました。今後の改善課題とさせていただきます。
ただ客室の広さ的にはまずまずの評価を頂け、安心致しました。
これに懲りずにまた機会がありましたらご利用いただけると幸いです。
ありがとうございました。

いつもご利用いただきありがとうございます。
今回は大浴場の改修工事中の期間に当たり、ご利用いただけずご不便おかけいたしました。
既に改修工事も終了し、8/1よりご利用いただけるようになりましたので次回は新しくなった大浴場を気持ちよくご利用いただけるかと思います。
次回のご利用お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日は再度のご利用ありがとうございました。
その際の部屋の清掃状態の至らなさやお問い合わせの際のスタッフの対応など重ね重ね不備があったご様子、誠に申し訳ございませんでした。どの点も改善できる項目ですのでスタッフの教育及び清掃状況の改善を早急にはかってまいりたいと思います。
せっかく前回ご利用時に気に入って頂けたのに今回は残念な結果になってしまいましたのも私どもの至らなさと反省しております。
大変申し訳ございませんでした。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
その際数々の事例で不愉快な思いをさせてしまいました事、お詫びのしようもありません。
ポット内側の汚れは沖縄の水が硬質であるため多く含まれる石灰分の付着となり、害のある物ではありませんがきちんと取り除いたものを貸出しするのが通常のことですのでこちらの手落ちとしか言いようがないと思います。
そのほかも書き込んで頂いていない部分でもたくさんの不備があったためのご意見と真摯に受け止め、今後どのような対処をすべきか、早急に考え、改善してまいります。
このたびはせっかくご利用頂きましたのにご期待にそうことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。早々に梅雨明けした真夏の沖縄は楽しんで頂けましたでしょうか？
館内の温度管理に関しては一括操作となり、日頃より多くの方がその時期時期に快適にお過ごし頂ける温度設定はしておりますが、室温がお客様には合わず、また騒音も伴っていたご様子、不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。音に関しては早速改善させていただくとともに、室温に関してはより良い対処法を検討させていただきます。
また、那覇市内では数少ない無料大浴場ではありますが年月もたっておりますので古さは否めない所であり、清潔感に欠けるようにお感じになられたのかもしれません。現在客室内の改装や備品の新調を進めておりますが、それが終わり次第そういった施設の改修を順次進めていく予定です。これからもご宿泊のお客様が気持ちよく滞在して頂けるような環境づくりを進めてまいりますのでまた沖縄にお越しの際はご利用頂けると幸いです。
貴重なご意見頂けました事、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご宿泊ありがとうございました。
その際アメニティのセットがなく不備があったご様子、誠に申し訳ございませんでした。値段にかかわらずアメニティはお付けしておりますが今回はご用意していなかったのはこちらの不備でございます。今後このような事の無いようにスタッフに気を引き締めていくよう指導してまいります。
そのような中、立地と朝食に関してはまずまずの評価を頂けました事、感謝しております。
これからはスタッフの教育を強化するとともにどのお客様にも気持ちよくご滞在頂ける様に努力してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

昨年はご宿泊頂きましてありがとうございました。
客室や設備に関してはご希望に添えなかったご様子、申し訳ございませんでした。また客室の臭いに関しては大変ご迷惑おかけいたしました。今後はもっと細やかな気配りと今現状としてある施設面での充実を図り、コストパフォーマンスや利便性の高い立地に頼ることなく、ご宿泊のお客様に満足してご滞在して頂ける様に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見を頂けました事、感謝しております。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
その際にスタッフの対応に不愉快な思いを持たせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
研修中の新人もおりますのでまだまだ至らないところが多々ありますがお客様と直接接する立場にある者に未熟ゆえの至らなさなど通用しないですし、どのお客様も等しいサービスを受ける権利があるにもかかわらずそれが提供できていないのはおっしゃられる通りＯＪＴが足りないからに他ならないと思います。せっかく頂いた貴重なご意見を全てのスタッフが胸に刻み、これからさらに教育に力を入れるとともにより一層のおもてなしができるように努力してまいりたいと思います。
スタッフの失礼な態度を重ねてお詫び申し上げるとともに貴重なご意見を頂けました事、感謝しております。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
今回は数々のご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ひげそり等すべてのお客様がご利用になられないものに関して省かせていただき、その分宿泊代に反映させてはおりますがやはりご要望が多いので現在アメニティの内容を再検討しております。
ドライヤーに関しては基本部屋入れはしておりませんがフロントにて貸出しており、こちらはチェックイン時の案内不足でお知らせしなかったため大変ご不便おかけして申し訳ございませんでした。
また部屋入れのポットに関しても保温式のポットのため確かに時間が経つと冷めてしまうこともありご希望のお客様にはフロントスタッフが熱いお湯と取り替えてはおりますがこちらもお客様に大変ご不便をおかけしている部分ですので湯沸し式のポットに変えるべく検討しております。
できるだけお客様の声を反映させ、過ごしやすいホテルであるよう努力してまいりたいと思います。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
ご意見頂きましたアメニティの件に関しては全員がご利用にならないと思われるものは省かせていただき、その分宿泊料金に反映させて頂いておりますが髭剃りがあった方が良いとの声も以前よりありますのでどのように提供するのが最善か検討しております。
また大浴場のカランの件、こちらも以前より湯温自動調整の物に変えるべきとの声も多く頂いていましたが配管等の問題もありなかなか実現にいたらずにおりましたが先日ようやく女性大浴場のカランのみ自動調整の物に変えました。しばらく様子を見て特に問題がなければ早いうちに男性浴場の方も変える予定でおりますのでもうしばらくお待ちいただければと、思います。
確かに創業３０余年となりますと施設面の古さは否めませんが、那覇市内では少ないファミリータイプの和洋室も多く、利便性の高い立地でもありますのでその時々のニーズに合わせてご利用いただければ幸いです。
また沖縄にお越しの際はぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ち致しております。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
その際歯ブラシのセットがなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。確かにひげそりのようにすべてお客様が使用しないアメニティに関しては省かせて頂き、その分価格に反映させておりますが、歯ブラシは通常セットしております。セット漏れしてしまった様で最低とお感じになられるのは致し方ないと思います。今後はこのような基本的なミスをおかさない様に気を引き締めて参りたいと思います。
貴重なご指摘ありがとうございました。

先日は御利用頂きましてありがとうございました。
その際施設面・サービス面など数々の御不満をもたれた御様子、誠に申し訳ございませんでした。
今回御利用頂いたプランはプラン内容にも記載させて頂いておりますが、小学生までのお子様は添い寝扱いとなり寝具・アメニティーはなく、朝食のみサービスでお付けするファミリープランとなりますが、フロントでの説明が大変失礼な態度であったように見受けられ、その上表に立つスタッフにはあってはならない私語・雑談などもあったとの事、不愉快に感じられるのは当然の事と思います。社員教育を早急に見直し・強化し、気を引き締めるように促してまいりたいと思います。
また施設面でも不愉快な思いをさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。
せめて立地面だけでも満足して頂けたのは小さな救いです。
今回の苦情をスタッフ一人ひとりが強く意識し、よりよいホテルであるように努めてまいります。
貴重な御意見を頂きましたこと、大変感謝しております。
ありがとうございました。

先日は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
その際大浴場の件にて不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。当館の管理不足に他なりませんが沖縄の水は石灰分が多い為シャワーの目詰まりが起きてしまい、その為水圧や温度が安定しない事もあり、定期的にシャワーヘッドの点検・清掃を行ってはおりますが、すでにその徴候をお知らせ頂きましたので早速修繕いたします。また浴槽の湯温に関しては人それぞれの体感はあると思いますので出来るだけ多くの方に適している温度設定をしているつもりではありますが夏はもう少し低い温度設定をするなど脱衣所も含め快適に使用して頂ける様な細やかな配慮が必要なことを感じました。
また施設の構造上廊下等の音が響く部屋もあり、エレベーターに廊下では静かにして頂くように注意喚起の文書を掲示しておりますがお客様によってはなかなか伝わらず大変御迷惑をおかけいたしました。
せっかく頂いた貴重な御意見ですのでこれを無駄にする事無く出来ることから速やかに改善してまいります。
ありがとうございました。

先日は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
その際客室がうるさかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。確かに客室の場所や当日の状況によりボイラー音が響く事もある様で客室に空きがあれば御申出頂いた時点でルームチェンジをする等の処置を取らせて頂きますが配慮・気遣いがまったくなかった様で重ねてお詫び申し上げます。せっかくの御旅行がよくない思い出を残してしまったのではないかと残念でなりません。当館は創業30余年となり施設の旧さは確かに否めませんがそれをスタッフがカバーし気持ちよく滞在して頂ける様にと努めておりますが、まだまだ足りない部分が多いと痛感しております。
これからはスタッフの教育も含め改善してまいりますのでまた沖縄にお越しの際は御利用頂けると幸いです。ありがとうございました。

先日は連泊での御宿泊、ありがとうございました。
その際いくつかの不備があり御迷惑をおかけ致しました事、誠に申し訳ございませんでした。空ペットボトルが室内に落ちていたとの事、早速清掃スタッフにもっと気を引き締めてお部屋の用意をする様指導させて頂きます。また大浴場のシャワーの件も確かに御利用している方が多い場合湯温が不安定になることがあるようですので調整させていただきます。
またホテル付近で不審者に会われ大変不愉快の思いをされたようですが不安なことがありましたら出来るだけ安心してすごして頂ける様にお手伝いさせて頂きますのでフロントに一声かけて頂ければと思います。
これに懲りずにまた沖縄にお越しの際は御利用いただけると幸いです。
貴重の御意見を頂きましてありがとうございます。今回の御意見を参考にさせていただきよりよいホテル作りを目指してまいりたいと思います。