先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館は国際通りより徒歩５分程度にございますが、荷物を持っての移動はより長く感じられたのかもしれません。
また朝食に関しては参考になるご意見ありがとうございます。
内容をいまいちど見直し、改善してまいりたいと思います。
貴重なご意見、寄せて頂き感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご家族でのご利用、誠にありがとうございます。
ご利用頂いた客室の不備の件、大変申し訳ございませんでした。
日々清掃する際にきちんと確認していれば対処できることであるにも関わらず怠ってしまい、恥ずかしい限りです。今後はこのようなことのないよう指示してまいりたいと思っております。
スタッフの対応に関してはまずまずの印象をお持ちいただけたのはせめても救いかと…
もしまた機会がございましたら是非ご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

今回は連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
当日広めのお部屋をご用意させていただきましたが寛いで頂けたでしょうか？
サービスは値段相応との印象だったようですがお値段以上の満足をしていただけるように接客・清掃・施設管理などさらに向上させていきたいと思っております。
また機会がありましたら是非ご利用お願いいたします。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご利用の際、清掃が行き届いていなかったご様子、大変申し訳ございませんでした。
特に現在のような状況下、清掃には一番といっていいほど気を使うべきところですのにあってはならないことだと重く考えますので清掃にあたるスタッフにどのような状況でこのようになったかを確認し再度同じことのないようにしてまいりたいと思います。
これに懲りずにまたご利用頂けると幸いです。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ユニットバスの排水溝のつまりをはじめ色々と不備があり、満足していただけない結果となりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
施設管理をはじめ、あらゆる面から満足していただけるよう改めて考えてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その際のスタッフの態度が気になったご様子、不愉快な思いを持たせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今一度初心に帰り、お客様への対応を考える様に教育してまいりたいと思います。
また大浴場フロアーに設置しておりますコインランドリーの件、ご不便をおかけいたしました。確かにフロントにつながる内線電話の設置をしておりませんので今回のようなとき、ご迷惑をおかけしているかと思います。早急に対応してまいりたいと思います。
その他のお泊り頂いた客室や朝食に関しては満足していただけ、何よりです。
今回ご指摘いただいたことを今後に生かし、改善してまいりたいと思います。
また沖縄にお越しの際は再度ご利用いただけると幸いです。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
その際のお部屋の清掃の不備・大浴場の件、誠に申し訳ございませんでした。大浴場の件は早速で調べさせていただき、今後このような事の無い様に対処してまいりたいと思います。
また湯沸かしポットなどは新たに設けました１階の備品コーナーにて貸し出しさせていただいておりますがたぶんチェックイン時のご案内不足かと思います。大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に改めてスタッフの教育や施設管理などを見直し皆様が気持ちよく滞在して頂けるようなホテルづくりを目指してまいりたいと思います。
貴重なご意見を頂けました事、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日は台風で急遽のご利用ありがとうございました。
数々のご不満をお感じになられたご様子、申し訳ございませんでした。
那覇市内でのご宿泊はあまりないとの事、このような機会がなければご利用頂けなかったと思いますが、せっかくご利用頂いたにもかかわらず不愉快なお気持ちにさせてしまい残念でなりません。
ネットを通してのご予約の場合は各社差はありますが通知がホテルに届くまで少しお時間が必要となりますのでご来館時にお待たせしたのではないかと思います。
そのほか、今回頂きましたご意見・感想はしっかりと肝に銘じ改善できるところは早急に改善してまいりたいと思います。
貴重のご意見頂きました事、大変感謝しております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
ご意見頂きましたアメニティの件に関しては全員がご利用にならないと思われるものは省かせていただき、その分宿泊料金に反映させて頂いておりますが髭剃りがあった方が良いとの声も以前よりありますのでどのように提供するのが最善か検討しております。
また大浴場のカランの件、こちらも以前より湯温自動調整の物に変えるべきとの声も多く頂いていましたが配管等の問題もありなかなか実現にいたらずにおりましたが先日ようやく女性大浴場のカランのみ自動調整の物に変えました。しばらく様子を見て特に問題がなければ早いうちに男性浴場の方も変える予定でおりますのでもうしばらくお待ちいただければと、思います。
確かに創業３０余年となりますと施設面の古さは否めませんが、那覇市内では少ないファミリータイプの和洋室も多く、利便性の高い立地でもありますのでその時々のニーズに合わせてご利用いただければ幸いです。
また沖縄にお越しの際はぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ち致しております。
ありがとうございました。

先日は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回御利用頂いたプランはお子様無料のファミリープランとなり、プラン内容にも記載しておりますが小学生までは添い寝扱いとなりますので寝具・アメニティなし、プラン特典としてお子様の朝食はサービスでお付けするものとなります。したがって大人2名分の寝具アメニティのご用意のみとなりますが問い合わせ時に応対したスタッフの言葉が足りず説明不足があったかと思います。大変御迷惑おかけいたしました。きちんと分かりやすく説明できる様に指導してまいりたいと思います。
貴重な御意見お寄せ頂きましてありがとうございました。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
せっかくの楽しい御旅行でしたのに私共のスタッフに至らない所があり不快な思いをさせました事、お詫びの仕様もございません。今後接客を含め更に強く指導・教育に努めていく所存です。また、大浴場の件ですが、冬季はどうしても大浴場の需要が増える為今週から週３回の換水を実施し清潔な状態を保つ様にしております。いずれにしましても大変不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場などの施設や食事条件などを気に入っていただいての重ねてのご利用をいただいておりましたが今回スタッフの対応に不愉快な思いを持たれたとのこと、大変申し訳ございませんでした。これもひとえに教育不足が原因だと思います。日々多くのお客様と接しておりますのでどのお客様も気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう心掛け、実行するのが第一の仕事であるということを再度厳しく指導してまいります。
再度お詫び申し上げます。今回は大変申し訳ありませんでした。
もしまたご利用頂ける機会がございましたら精一杯の対応をさせていただきたいと思っております。
大変貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご利用誠にありがとうございました。
朝食に関してのご意見、ありがとうございます。
沖縄料理を数品提供するなど出来る限りのことはしているつもりではありますが力不足を感じております。
そろそろコロナ対応も先が見えてきた感じではありますがまだまだ気を抜けない状況であり、おりしも様々な情勢でなかなか思うようなおもてなしに至らないのが現状ではあります。それでもご利用頂けるお客様には出来るだけ気持ちよくご滞在して頂けるようにしてまいりたいと思っております。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
全国旅行支援に関してはどの時期にご予約いただいていても接種証明あるいは陰性証明の提示が必須であると国からも指導されており、ご利用頂くお客様にも分かりやすいように表記しいているかと思います。受け入れ側としてはご提示いただけないお客様に関しては旅行支援対象外にせざるを得ない状況であることはご理解いただけないかと思います。
ただスタッフの物言いなどが気に障ってしまったのであればお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応に関してはご意見ありがとうございます。今一度全員に接客態度の見直しをさせ、緊張感をもって接客するよう指導してまいりたいと思います。
朝食に関しては今現在消毒清掃に気を付けつつバイキングを行っておりますがどうしても入場時の消毒の徹底や使い捨て手袋の着用などお客様にはご負担に思える部分もあるかと思います。このコロナ禍が収束するまでの措置となりますので今しばらくご理解いただければと思います。
GOTOトラベルも1月末迄の期間がありますのでまたご利用の機会がございましたら再度ご利用いただけると幸いです。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
このような状況下でのご利用誠に感謝申し上げます。
その際にご利用いただきました客室のにおいの件、不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう清掃や換気に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はこのような状況下でのご利用誠にありがとうございました。
当館は現在コロナ感染防止対策として、朝食はお弁当対応・大浴場利用を停止させていただいており、ホームページには掲示させていただいてはおりますが説明不足なところも多々あり、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。
いずれ現在の状況が落ち着いた時点で通常に戻してまいりたいと思っておりますが今しばらくこのような対応が続くかと思います。今しばらくお待ちいただければと切に願っております。
また機会がありましたら是非ご利用お願いいたします。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その際にご利用いただいた客室の水回りの不備、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、施設管理に努めてまいりたいと思います。
大浴場をご利用いただきくつろいでいただけたご様子、安心いたしました。
また機会がございましたら是非ご利用いただけると幸いです。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
又のご利用お待ちいたしております。

先日はご家族での連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
朝食のスタッフの対応に関しては大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様に気遣いをし、気持ちよくご利用いただけるためのスタッフがお客様に気を遣わせて不愉快な思いをさせてしまうなどサービスを受け持つスタッフとしてはあってはならない態度だと思っております。これも当館の教育の至らなさかと思いますので早急に見直しを図ってまいりたいと思います。
せっかく連泊でご利用いただいた楽しくなるはずのご旅行にもかかわらず、いやな思いをさせてしまい再度お詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。