いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用時、清掃スタッフのあってはならない行動やその後お知らせ時のフロントスタッフにもかかわらず言葉足らずの対応、いずれもお詫びの仕様もございません。特にお一人でご利用でしたのでわけのわからない状況で説明もないままでは本当に恐怖を感じてあたりまえだと思います。どういった経緯でこのようなことが起きたのか、詳細を該当部署に確認しますがいずれにしてもお客様をお迎えする施設として大変恥ずかしいことで今回のことはありえべからざることですのでどれだけ大変なことをしてしまったのか強く認識させるとともに再度このようなことが起きないように教え込んでいく所存です。
再度お詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
今後は気を引き締めてお迎えいたします。貴重なご報告、ありがとうございました。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は大浴場の浴槽やご利用頂いた客室のにおいの件など大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
おっしゃられている通り、全室喫煙可能でいくら消臭対応をするといっても客室そのものについた臭いなどは簡単に払しょくできるものではありませんので一番いいのは全室禁煙対応にすべくクロスの張替えなどを行うことであると思っておりますがなかなか踏み切ることができず今に至っております。今回のようにお考えのお客様も多くいらっしゃると認識しておりますので時期などは決めかねてはおりますがいずれかえていかなければならないと思っております。
大浴場の浴槽の件、現状の報告としてご意見いただいておりますので対処できるところから着手してまいります。
これに懲りずにまたご利用頂けると幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館の空調は冷房のみ・館内一括管理となっておりますので確かに気温が下がる時期は冷えるかと思います。以前はそこまで気温の下がらなかった沖縄ですが昨今はこの夏の酷暑をはじめとして予測できない気候となっておりそれに対する対処も必要かと身にしみて感じております。今の所はフロントにて毛布の貸し出しを行っておりますのでお気軽にお申し付け頂ければと思います。
これに懲りずにまた次回のご利用、スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
今回ご報告いただいたことの経緯からご説明させていただきます。
水漏れの原因はエアコンホースのつまりにより水が溜まってしまったためですが定期的に検査していれば防げることかと思われます。一度フロントにて処置しているようですが最初にきちんと処置していなかったためまた翌日に同じことになってしまいました。結局チェックアウト後に清掃に入ったスタッフがごみバケツをみて水漏れしていることに気が付く始末でフロントから引き継ぎ・申し送りはありませんでした。清掃担当が気が付いた時点で営繕が修繕しておりますがもうすでに遅い対応だったと思います。
申し送りや引継ぎなど基本的なこともできず一度処置したからとそれで済ますなどとんでもないことであり、そのような対応で滞在の最中、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、使わなくてよい気までを使わせてしまいましたこと、お詫びの仕様もございません。サービスを提供する施設としてあってはならないことですので多大なる苛立ちを持たれたことは当然です。
今後今回のようなことのないように施設管理をしていくのはもちろんのことですが対応するスタッフに対しても事の重大さを知らせるとともに深く反省させ、今後の対応に関しても改めさせます。
今回の問題はあらゆる意味で当館の至らないところが表面化されたことと受け止めております。せっかく連泊でご利用いただきましたが不愉快な気持ちのみが残ったのではないかと思っております。
今一度お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
その際にご利用頂いた客室の清掃の不備や備品の不具合など数々の不手際、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
決して料金が安価だから手を抜いているわけではありませんがそう思われても致し方ない状況であったと思います。
このご報告を決して無駄にすることなく、今一度清掃方法や備品の管理などを見直し、細やかに行ってまいりたいと思っております。
貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
その際の数々の不手際、大変申し訳ございませんでした。
料金の二重払いに関しては速やかに確認し、どういった経緯かお客様にご説明するべきところそれもせずにただ返金だけというのは明らかに不信感を抱かれると思います。それもひとえに通り一遍な対応しかしなかったスタッフの責任であると考えますのでどのようにしてそういった対応をしたのか今後のためにも確認し、指導してまいります。
その他のご不満点も全てお感じになられてごもっともなことばかりです。いくら忙しくても細かいところまで手は抜かず、直せるところは直してより一層利用しやすいホテルであるよう、必ず心がけてまいります。
今回のこと、お知らせ頂き、感謝申し上げるとともに改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
御利用頂いた結果、最悪との評価をスタッフ全員真摯に受け止めてまいりたいと思います。施設の不備・朝食の内容などいずれも今回のように受け止められてしまわないよう、今後何ができるか考えて運営してまいりたいと思っております。
せっかくのご旅行でしたが残念なお気持ちを持たせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

先日はご家族でのご利用、誠にありがとうございます。
その際、朝食の対応に関してはあまりにもひどくお詫びの仕様もございません。
バイキングとうたっておりますので提供する食材は十分用意しなくてははならないところ、いくら終盤のお時間であったとはいえ、白米すら足りない状態というのはあってはならないと思います。またこの時のスタッフの対応は更に大きな問題であると認識しております。一度大変な不愉快な思いをさせてしまいましたことは消し去れない事実であり、それに対しては申し訳ないというこちらの想いではどうにもならないことではあります。料理提供は9：30までとなっておりますが朝食としてのご利用は10：00までと定めているにもかかわらずどういうつもりでこのようなことをお客様に言ったのかということをきちんと聞き取りし、それによっては態度を改めるつもりがなければ厳しい処分を科すつもりでおります。そのうえせっかく経緯を説明して頂いたにもかかわらずフロントスタッフの受け流すような態度にしても接客サービスを担うものにとってあるべき姿ではありませんので今一度当該スタッフ以外にも再教育をする必要性を感じております。
今回あたりまえではありますが最悪のホテルとの印象を持たれてしまうのも致し方ないことと思います。これが少しでも良い印象をお持ちいただけるようにスタッフの教育も含め、提供内容も改めて考え直していく所存です。
この度は大変申し訳ございませんでした。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
その際のフロント対応など大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
おっしゃる通り、構造的に音が響きやすいのも確かであり、それに関しては当館の事情であって今回のようにお客様にご負担をかけている部分も多々あるかと思っております。騒がしい時などはお願いすることもありますがそうでもないにもかかわらず今回のような対処はお客様にとって大変失礼にあたるものと感じます。今後フロント全般の対応も含め考えてまいりたいと思っております。
大変失礼な対応、重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
何回かご利用頂いてのご意見、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただいた項目に関しては早急に改善できるところは改善していき、どのお客様も滞在中に気持ちよくご利用していただけるようにしてまいりたいと思います。
大変貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
その際の数々の不備、大変申し訳ございませんでした。廊下よりの話し声以外はすべて改善できるところかと思いますので頂いたお声を決して無駄にしないよう、早急に改善できるところは改善するように努めてまいります。
貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げるとともに再度お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
大浴場や朝食、アメニティなどご意見・感想をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
多々見直しをした方が良いところもありますのでこのご意見を参考にして改善し、女性でも安心してご利用頂ける施設であるように努めてまいりたいと思います。
ありがたいご意見お寄せいただきまして感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
ご滞在中、隣室の音が大変気になったとのこと、ご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。春休みでもあり、若い方のご利用も多くいらっしゃいますので騒がれたかと思います。大変ご面倒ですがそのような場合、フロントにご一報いただければ静かにするよう、注意喚起もできますのでお知らせお願いいたします。このような状況もいつもではありませんのでこれに懲りずにまたご利用頂けると幸いです。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
その際にご利用頂いた客室のにおいや音が朝食も召し上がれないほど気になったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
当館は今どき珍しく全室喫煙可能となっており、清掃の際に換気や消臭に努めておりますが、それでも気になる方は多くいらっしゃいますのですぐにというわけにはまいりませんがいずれ禁煙の方向に向け、ただいま検討している最中ではあります。とはいえ、現状今回のような感想をお持ちになられるお客様もいらっしゃるわけですからさらに気を付けつつ施設管理をしてまいりたいと思います。
今回はせっかくご利用頂きましたのに残念な結果になってしまいましたこと、再度心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
時計の紛失の件ですが清掃の際とその後フロントもご利用頂いた客室をお探しいたしましたが発見できなかったとのことでした。
お力になれずに申し訳ございませんでした。

昨日ご利用の際の客室のにおいの件、大変申し訳ございませんでした。
またフロント対応も不十分なものでお詫びの仕様もありません。
このことを肝に銘じ、今回頂いたご意見を決して無駄にしないよう、努めてまいりたいと思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きました客室の雨漏りの件、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
ただいま売り止めをし、原因を調べつつ修繕しております。
今後はこのようなことのないよう、施設管理に努めてまいりたいと思います。
今回はご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用時の朝食対応に関してお感じになられたことはこのご時世でもっともなことで、不愉快かつ危険な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。
感染防止のため、消毒をお願いし、清掃にも努めていますがこの対応は大変な問題だと思いますので今一度スタッフの対応を確かめるとともに意識の向上を早急に指導してまいります。
大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その際の客室の水漏れ・電球切れなどの不備、大変申し訳ございませんでした。いずれも清掃終了後のチェックの甘さが招いたことですので今更ではありますが今後はチェック体制を再度確認し、今回お寄せいただいたご意見が無駄にならないように引き締めてまいりたいと思っております。
貴重なご意見よせていただきましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
その際の客室の不備、大変申し訳ございませんでした。
また宿泊期間中は火災報知機の誤作動により、
皆様には大変ご迷惑おかけいたしました。
誤作動であることはわかっておりますが今後このようなことのないよう業者点検をおこなわせていただきましたので安心してご滞在できるようになったかと思います。
大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。