いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂いた客室の件、大変申し訳ございませんでした。
クーポンをご利用になられたからのお部屋割ではありませんでしたが何の音であったか早速調べて直せるものであれば直したいと思います。
これに懲りずにまたご利用頂けると幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
その際にご利用頂きました客室のにおいの件、不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。当館は全室喫煙可能となり、いささか時代に逆行した施設ではありますが喫煙されない方にはご迷惑をおかけしていることと思っております。いずれは禁煙対応に向けていかなければならないといつからとは決まっておりませんが現時点では時期や方法などを検討している段階ではあります。
コストパフォーマンスありきのところもありますがご利用頂くお客様があらゆる面で満足感を持っていただけるよう今後もいただいたお声を出来るだけ反映させてまいりたいと思います。
また機会がありましたら是非ご利用お願いいたします。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館はタオルや歯ブラシなど皆様が必ずご利用になるもの以外のポットやアイロンなどの備品は1階フロント横のコーナーよりご自由にお部屋でご利用できるようにしており、チェックイン時にご案内させていただいておりますのでご理解いただければと思います。
また今回はペット連れのお客様のペットの鳴き声が気になり不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。ペット連れのお客様は一般のお客様のフロアーとは分けており、いくつかの条件を付けさせていただいての受け入れとなっております。ただケージに入れての移動にしてもペット連れのお客様には気を使っていただいておりますが鳴き声などは避けることもできず気になったことと思います。
皆さまが安心してご利用いただける施設であるために今後もできることはしてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
その際、ご利用いただきました客室の臭いなどの件、大変不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。日々の清掃の際にきちんとチェックしていれば気づく事ではありますので今一度確認体制を見直してまいりたいと思います。
またダニの件、今回ご利用いただいた客室は連日多くのお客様にご利用いただくこの時期、前後の日程も別のお客様が利用されておりますが特に今回の様な申し出はありませんでした。しかし虫に刺されたとのことですのでどのような虫なのか、発生しているのかも含め早速確認いたします。
せっかくの家族旅行が残念な結果になってしまい、再度お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その際同フロアーのお客様が大変騒いでいたようでご迷惑おかけいたしました。時期によって学生旅行などが多い場合はかなりうるさいこともあり、ホテルという公共の場所をご利用いただいているわけですのでフロントにて注意をさせて頂いておりますがそれでもなかなか伝わらないこともあります。いつもこのような状況というわけではありませんのでご安心頂ければと思います。
また次回のご予約もいただいておりますのでスタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
ご利用いただいた客室の水漏れの件、清掃時に気づいてご利用前に直すこともできたはずですが配慮が足りずご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。早速修理するとともに細やかな配慮を持って仕事にあたるよう再度指示したいと思います。
またドアチェーンやドアスコープがない等セキュリティ面での不安を感じられたご様子、オートロックですのでドアが閉まっていれば外からあけることはできませんが女性にとっては不安を感じる面があるかと思います。どのようにすれば安心していただけるかは今後の課題となるかと思いますができるだけ不安感を持たれない方向性を考えてまいりたいと思っております。
そのような中大浴場やコインランドリーは便利にご利用いただいたようで安心いたしました。
また機会がありましたら再度ご利用いただけると幸いです。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その際のスタッフの態度が気になったご様子、不愉快な思いを持たせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今一度初心に帰り、お客様への対応を考える様に教育してまいりたいと思います。
また大浴場フロアーに設置しておりますコインランドリーの件、ご不便をおかけいたしました。確かにフロントにつながる内線電話の設置をしておりませんので今回のようなとき、ご迷惑をおかけしているかと思います。早急に対応してまいりたいと思います。
その他のお泊り頂いた客室や朝食に関しては満足していただけ、何よりです。
今回ご指摘いただいたことを今後に生かし、改善してまいりたいと思います。
また沖縄にお越しの際は再度ご利用いただけると幸いです。
ありがとうございました。

先日は御宿泊頂きましてありがとうございました。
猛暑続きの沖縄ですがその様な中、エアコンがあまり利かず暑い思いをされてしまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。体感は人それぞれですので出来るだけ多くの方に合わせるつもりの室温設定はしておりますがキーについているタブレットをドア横の差込口に差し込んでから主電源が入る様になるタブレット方式のため、お部屋に入られてから涼しくなるまで少し時間もかかりますし、この頃の気温の高さもあり不快な思いをさせてしまいました。このような構造ですので、こまめに送風口の清掃等をして早めに涼しくなる様にするなど出来るだけの事はさせていただいてはおりますが、施設面に関しては早急に、というのが難しいのが現状です。ただ夏の長い沖縄ですので早めに出来ることから対処させていただく所存です。
貴重な口コミありがとうございました。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
その際色々な面で不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。客室・大浴場・朝食などまだまだ大きく改善が必要であると痛感いたしました。これを真摯に受け止め、今後のホテル造りに生かしていく所存です。大変貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
その際にご利用頂きました客室のにおいの件、大変ご迷惑おかけいたしました。清掃の際に業務用の消臭機を用いたり、換気に努めたりと消臭対応には努めているつもりではありますが部屋そのものについている臭いまでは取り切れなかったかと思います。またいずれのプランもゲストルームの説明文に全室喫煙可能・ご希望の場合は消臭対応をする旨入れてはおりますがわかりずらかったのかと思います。サイト変更の時期にもう少しわかりやすい表記に変えていきたいと思っております。
貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げるとともに今回不愉快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
もう少しきれいならとお感じになられたご様子、清掃などに不備がありましたでしょうか？
当館は創業40余年となりますので施設の古さは否めず、新設の施設と比べるとどうしても古めかしい感じはすると思います。出来るだけ気持ちよくお過ごしいただけるように清掃・施設管理はさらに気を付けて日々ご用意させていただきたいと思います。
今後もコストパフォーマンスにすぐれたプラン提供をしてまいりますのでまたご利用頂けると幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日はご家族でのご利用、誠にありがとうございます。
年々夏の気温が高くなっているような気がしますが今年は例にないくらいの高温の日が続いており、気温32度を超すことのなかった沖縄でも連日35度台の猛暑が続いております。そのような中ご利用頂きましたがどこも暑かったご様子、大変ご迷惑おかけいたしました。
特に客室の多くがタブレットを差し込んで電源を付ける方法をとっておりますので余計お感じになられたかと思います。早速ではございますがタブレットをあらかじめ差し込んで冷房を付けておくように指示いたします。
又最上階の無料大浴場は男女各20名定員となりますのでやや大きめなお風呂という感じかと思いますが寛いで頂ければと思っております。
沖縄は暑い時期が長い地域ではありますが比較的過ごしやすい時期もありますのでもしまた沖縄にお越しの機会がありましたらそういった時期にお越しいただければと思います。
又のお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
その際にご利用頂いた客室の水漏れの件、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。クーラーからと雨による水漏れですが防ぐことができず申し訳ないことをいたしました。いずれにしても私共の施設管理が甘いことのあらわれですので今後はこのようなことのないようにしてまいりたいと思っております。
また朝食も満足して頂ける内容を提供することができず重ね重ね申し訳ない気持ちです。

確かに料金は比較的安価かと思いますが決して手を抜いているわけではありませんので今回頂いたご意見を無駄にすることなく最大限生かして今後の運営にあたってまいります。
貴重なご意見いただけましたこと、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
全室喫煙可能な当館ですので今回のようにご迷惑をおかけしていることもあるかと思います。いろいろと大変申し訳ございませんでした。
タバコのにおいに関しては業務用の消臭機を使用しても壁紙やカーテンについた臭いはなかなか取れないかと思います。
全室喫煙可能というのはいささか時代に逆行した施設であると思いますので、いずれは変えていかないといけないと思っておりますがなかなか踏み出せないというのが現状です。
今回は大変不愉快な思いをさせてしまいましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
今回は広めのお部屋をご用意させていただきましたが広さが気になったご様子、申し訳ございませんでした。
またアメニティの件などご意見いただきお礼申し上げます。日々あたりまえのように行っていることでも改めて見直す良い機会となります。国際通りなど徒歩圏内にある場所の利便性やスタッフの対応などはまずまずの印象をお持ちいただいたようで安心いたしました。
また機会がありましたら是非ご利用お願いいたします。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日はご家族でのご利用、誠にありがとうございます。
ご利用頂いた客室の不備の件、大変申し訳ございませんでした。
日々清掃する際にきちんと確認していれば対処できることであるにも関わらず怠ってしまい、恥ずかしい限りです。今後はこのようなことのないよう指示してまいりたいと思っております。
スタッフの対応に関してはまずまずの印象をお持ちいただけたのはせめても救いかと…
もしまた機会がございましたら是非ご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日はご利用誠にありがとうございました。
朝食に関してのご意見、ありがとうございます。
沖縄料理を数品提供するなど出来る限りのことはしているつもりではありますが力不足を感じております。
そろそろコロナ対応も先が見えてきた感じではありますがまだまだ気を抜けない状況であり、おりしも様々な情勢でなかなか思うようなおもてなしに至らないのが現状ではあります。それでもご利用頂けるお客様には出来るだけ気持ちよくご滞在して頂けるようにしてまいりたいと思っております。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
全国旅行支援に関してはどの時期にご予約いただいていても接種証明あるいは陰性証明の提示が必須であると国からも指導されており、ご利用頂くお客様にも分かりやすいように表記しいているかと思います。受け入れ側としてはご提示いただけないお客様に関しては旅行支援対象外にせざるを得ない状況であることはご理解いただけないかと思います。
ただスタッフの物言いなどが気に障ってしまったのであればお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
その際にご利用頂いた客室の清掃不良などの不備の件、大変申し訳ございませんでした。創業40年越えの当館は施設の古さは当然ではありますがその分日々の清掃やメンテナンスに力を入れているつもりでした。それにもかかわらずきちんとできておらずお恥ずかしい限りです。今後は清掃・メンテナンスに関して今一度見直しを図り、このようなことのないようにしてまいりたいと思っております。
フロント対応や駅・商業施設が近くにある場所の利便性に関してはまずまずの印象をお持ちいただけたことがせめてもの救いとなりました。
もしまた機会がございましたらご利用頂けるのであれば幸いです。
大変貴重なご意見、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
全国旅行支援をご利用しての宿泊ということで確かに代行をご利用になられるより、お得になるかと思います。上手にご利用頂き何よりでした。
ご利用頂いた客室の数々の清掃の不行き届きに関しては大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただく前にきちんと清掃するのがホテル清掃スタッフの務めであるにもかかわらずそれができていないということを改めて認識するとともにすべてのスタッフが自覚して日々の仕事にあたるよう強く指導してまいりたいと思います。
また今回ご利用頂きました客室は広めの4名まで利用できる客室でしたが1名・2名でご利用頂く場合は今回のようにベットセットを1名分省かせていただいておりますが確かに印象としては良いものではないと感じています。こちらも改めて行けるものであると思いますので早い目に改めてまいりたいと思っております。
ルームスタッフの廊下での声が響くことやWi-Fi環境の悪さなどいろいろとご指摘いただきましたがこれもエールとのこと、感謝申し上げます。
施設的にもソフト面でもまだまだ至らないことが多々あるかと思いますがお客様に助けられつつ施設運営をさせていただいていると実感しております。
今回のご指摘事項は真摯に受け止め、決して無駄にならないよう改善に努めてまいりたいと思っております。
どうぞまた機会がございましたら是非再度ご利用頂けると幸いです。
ありがとうございました。