「緊急事態宣言も解除され、条件付きながら周辺の飲食店も活気が少しずつ戻ってきました＾＾早くいつもの活気あふれる街に戻ってほしいと願うばかりです。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして口コミ点数を拝見しますと平均点ぐらいでしょうか。もっともっと笑顔で気持ちの良い接客を目指さなくてはならないと痛感しております。
ホテル業に従事する私たちはお客様からのお声は本当に大切なものと考えており、今後たくさんのお褒めのお言葉を頂戴できるよう努めてまいりますので、機会がございましたらスマイルホテル新大阪へのご予約をお待ち申し上げております。
その時はもっともっと気持ちよくご滞在いただけるよう努力してまいります。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
スマイルホテル新大阪　フロントスタッフ一同より

「エアコンの異音につきましては確認させていただきました。おっしゃる通り故障しており、大変ご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして、チェックイン時のスタッフの説明不足と、エアコンの故障により、ご不快な思いのままご滞在されてしまったこと深くお詫び申し上げます。

エアコンにつきましてはファンが回るとカラカラカラ異音がなっており、直ぐにメーカーへ連絡させていただきまして修繕させていただきますが、お客様が気付く前に、我々で気づかなくてはならないものと深く反省する次第でございます。本当に申し訳ございませんでした。
またヘアくしにつきましては、客室にアメニティ類は歯ブラシと髭剃りしか入っておりませんが、1階エレベーター向かう手前に綿棒、くし、ボディスポンジをご用意いたしておりました。チェックイン時にご説明が不足してお伝えできなかったものと推察し重ねて申し訳なく思っております。

今後につきましてはまだ新しい建物で故障するはずはないと甘い考えにはせず、ちょっとした違和感も見逃さずお客様がご不快な思いにならないように準備してまいります。またチェックイン時の案内も全員が徹底して快適に皆様がお寛ぎいただけるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
また7月末までは2,800円で販売しておりますので、機会がございましたらご予約をお待ち申し上げておりす。
スマイルホテル新大阪　支配人より

「お客様の求める環境・空間・時間を提供し、常に笑顔でお客様に寄り添い、あったらいいなを実現する、それが私共スマイルホテルが掲げるスローガンです！！」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
私共が説明するまでもなく、何から何までお客様のおっしゃる通りでございます。完璧なご案内ありがとうございます！！

また、大本命のホテル誕生とまでおっしゃっていただいて大変、恐縮でございます。そのような言葉をいただけるだけでオープンして良かったと心より嬉しく思っております。
コロナ禍で厳しい状態は続きますが、お客様にとっての大本命のホテルをそう簡単に失くすわけにはいきません。今後、10年、20年とこの場所で皆様に愛されるホテルになれるよう、コロナに負けず営業してまいります。
安心してお過ごしいただけるよう、今後も徹底した感染対策を行ってまいりますので、当ホテルをどうかよろしくお願い申し上げます。世の中がどんなに暗くても、私共はいつも笑顔でお客様をお迎えいたします。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
身に余るほどのお声をいただき、本当にありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　スタッフ一同より

「たくさんの厳しいご意見を頂戴し誠にありがとうございます。改善点が浮き彫りになり真摯に受け止めます。本当にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しましてのご意見につきまして真摯に回答いたします。

１．テレビの位置につきまして
テレビの角度30度位向きを変えることができますので、事前に角度をベッド頭側に向けてセットする方法に変更いたしましたことご報告申し上げます。
２．電子レンジの台数につきまして
そのような状態だったこと気づかず、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。電子レンジは1階エレベーターフロアーに増設の方向で検討させていただきます。（近日中に実現させていただきます。）
３．製氷機の台数につきまして
本当に申し訳ございません。設置個所がございませんので増設は難しいのが本音ですが今後の使用頻度によってや、皆さまから同じようなご意見が多い場合は本部に上申させていただき代替え案（ルームサービスなど）をご提案させていただきます。

まだまだ至らない点が多々ある私たちですが、スタッフたち（客室清掃係、朝食スタッフ、フロントスタッフ全員）コロナ禍の状況の中で本当に前向きに、お客さまに喜んでいただこうと笑顔で取り組んでおります。今後も皆さまのご意見には真摯に受け止めてまいる所存でございますので、機会がございましたら、ぜひスマイルホテル新大阪をご利用くださいませ。ホテルと共に成長した私たちをお見せできればと存じます。またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル新大阪　笑顔24時間取り組み中の支配人より

「大阪でのご滞在で当館をお選びいただき嬉しく思います。」
この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、乾燥機のフィルターについてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには今回いただいたご意見を報告し、お客様が日々利用してくださっているという感謝の念と館内の清潔感の意識の共有を徹底して参ります。
これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指しますので、今後もなにとぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中口コミのご投稿をありがとうございました。
スマイルホテル新大阪　フロント

「ご滞在中ご不便お掛けして申し訳ございません」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

今回数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご滞在中ご不快な思い、またご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフにも共有させて頂き、このようなことが起きないよう十分注意して参ります。

お忙しい中、ご投稿・貴重なご意見有難うございました。

お客様に快適にお過ごし頂けるよう日々精進して参りますので、また機会がございましたら当館を宜しくお願い申し上げます。

またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。大変嬉しく思っております。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊大変ご満足いただけて何よりと存じます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉いただけて本当にうれしい所存でございます。
まだまだ至らない点などあるかとは思いますが、これからもお客様に喜んでいただけますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
機会がございましたら当館をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「フロントスタッフに好感を持っていただきまして、大変恐縮でございます。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

清掃面に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
気になる点ございましたらいつでもフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
お客様からお声をいただき、よりお客様に寄り添って快適にお過ごしいただくことが何より私たちの出願いでございます。
出来ることは率先してやって参りますのでどうぞよろしくお願いいたします。
お忙しい中ご投稿、貴重なありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「浴槽のザラザラにつきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。」


この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しましては申し訳ないとしか言えません。本当に深くお詫び申し上げます。

私は毎朝清掃スタッフの朝礼に参加しておりますが、浴槽のザラザラについては清掃責任者から清掃スタッフへ度々指導しておりました。
もちろん私からもまだ新しいホテルなので、綺麗なだけに細かく清掃し、細かくチェックしなくてはならないと指導しておりましたが、私の指導不足があったものと反省致す次第でございます。

今後につきましては、浴室はお客様の体が直接触れる場所だということを清掃スタッフ全員に伝えることで意識の向上に繋げ、また清掃完了後のダブルチェックの際には目視チェックだけではなく、クロスで拭き取り確認も行いたいと思います。

まだまだ未熟な私たちですがお客様に喜んでもらいたいという気持ちは全員持っており、今後も常に前向きに業務に取り組んでいきたいと考えておりますので、再びご来館していただける日を心よりお待ち申し上げております。
その時は「来てよかった」「泊ってよかった」とのお声を聞くことを目標にスタッフ一同努力してまいります。
この度は時間を割いての貴重なご指摘をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　支配人より

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうござました。

また今回、いただいた内容を確認しまして、ご不快な思いを与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。

当方としましては、チェックインの際にご入会のご意思を必ず確認させていただいておりますが、この度の内容ですと、その確認が伝わっておらず、非常に反省しております。

恥ずかしながら、当方はご入会と受け取ってしまった為、情報登録を致しました。こちらに関しましても、お客様がお望みでないことを今回知りましたので、速やかに情報の抹消、及び退会手続きを行わせていただきました。

ご返金に関しましては、楽天トラベルサイトを通じ、お客様へ今後の対応のメールをお送りさせていただきましたので、お手数をお掛けいたしますが、ご確認いただけますと幸いでございます。

繰り返しとなりますが、この度はご不快、並びにご不安な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後、同様のケースが起こらない様、取り組んでまいります。
何卒、お願い申し上げます。

スマイルホテル新大阪

「Wi-Fiの件、ご不便お掛けして申し訳ございませんでした。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

Wi-Fiに関しまして、ご不便お掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
Wi-Fiの使用するお客様が重なるとどうしても遅くなる時があります。
そのため、もし、調子が悪ければWi-Fiのリセット作業を行っております。
今後もしございましたらお気軽にフロントスタッフにその旨をお伝えくださいませ。
また、お隣のお部屋の音があまり大きければ、こちらからお声かけをさせて頂きますので、いつでもお申し付けくださいませ。
お客様のお声をもとによりよいサービスの提供ができるよう努めて参りますので、今後とも当館を宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿・貴重なご意見ありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　フロント