「ご満足いただけたこと、何よりと存じます。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊、満足いただけて、わたくしたちもうれしい限りでございます。
今後もよりよいサービスを提供できますよう、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、これからも当館を宜しくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうござます。今回は残念だった点について真摯に回答させていただきます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、たくさんのご意見を頂戴しました。お客様目線のご意見本当にありがとうございます。真摯にご回答させていただきます。

・ベッドの高さにつきまして
あえてベッドを高くしているのは、お荷物をベッドの下に入れて保管することでお部屋をゆったりとご利用いただければという思いから高さのあるベッドを選定いたしましたことご理解いただけましたら幸いでございます。

・枕につきまして
そば殻、低反発等の枕を貸出できるよう購入を検討（九分九厘大丈夫）させていただきます。

・ほうじ茶、煎茶の粉末につきまして
コロナ禍におきましてお部屋のアメニティ、備品類はできる限り最小にすることを推奨されておりますことご了承いただけましたら幸いでございます。ロビーに置くことも検討したいと思いますが、次回ご宿泊時にはフロントスタッフへお申し付けいただけましたら必要分ご用意させていただきたいと存じます。

・コーヒー、紅茶につきまして
本当に本当に申し訳ございません。仕入れ単価の観点から、できる限りリーズナブルなご宿泊代で設定しておりますので正直厳しいところでございます。有料でも欲しいというお声が今後集まってきましたら、その時は前向きに検討させていただきたいと存じます。

まだまだ至らぬ点が多い私たちですが、前向きに取り組んでまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル新大阪　スタッフ一同より

「緊急事態宣言も解除され、条件付きながら周辺の飲食店も活気が少しずつ戻ってきました＾＾早くいつもの活気あふれる街に戻ってほしいと願うばかりです。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして口コミ点数を拝見しますと平均点ぐらいでしょうか。もっともっと笑顔で気持ちの良い接客を目指さなくてはならないと痛感しております。
ホテル業に従事する私たちはお客様からのお声は本当に大切なものと考えており、今後たくさんのお褒めのお言葉を頂戴できるよう努めてまいりますので、機会がございましたらスマイルホテル新大阪へのご予約をお待ち申し上げております。
その時はもっともっと気持ちよくご滞在いただけるよう努力してまいります。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
スマイルホテル新大阪　フロントスタッフ一同より

「浴槽のザラザラにつきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。」


この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しましては申し訳ないとしか言えません。本当に深くお詫び申し上げます。

私は毎朝清掃スタッフの朝礼に参加しておりますが、浴槽のザラザラについては清掃責任者から清掃スタッフへ度々指導しておりました。
もちろん私からもまだ新しいホテルなので、綺麗なだけに細かく清掃し、細かくチェックしなくてはならないと指導しておりましたが、私の指導不足があったものと反省致す次第でございます。

今後につきましては、浴室はお客様の体が直接触れる場所だということを清掃スタッフ全員に伝えることで意識の向上に繋げ、また清掃完了後のダブルチェックの際には目視チェックだけではなく、クロスで拭き取り確認も行いたいと思います。

まだまだ未熟な私たちですがお客様に喜んでもらいたいという気持ちは全員持っており、今後も常に前向きに業務に取り組んでいきたいと考えておりますので、再びご来館していただける日を心よりお待ち申し上げております。
その時は「来てよかった」「泊ってよかった」とのお声を聞くことを目標にスタッフ一同努力してまいります。
この度は時間を割いての貴重なご指摘をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　支配人より

「総合的に大満足のお言葉はグランドオープンして間もない私たちにとっては本当にうれしく思い今日も頑張ろうという気持ちにさせていただきました！」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しましてテレビの位置はお部屋によってはベッド足元の側面にあり見えにくくご不便をおかけいたしましたこと、またテレビ下のスイッチにつきましてもご案内が不足してお手数をおかけしてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受けて、テレビにつきましては角度調整が可能で事前にベッド頭側にテレビを向けてセットさせていただくこととなりましたことご報告させていただきます。
また次回のご宿泊時にはベッド足元正面にテレビがある形状の異なるお部屋にご案内させていただきたいと存じます。
テレビ下のスイッチ位置につきましてはお部屋設備に関するＱ＆Ａを作成してお部屋に設置いたしますので、皆さまからたくさんのご意見・ご指摘が集まるまで少しお時間をいただければ幸いでございます。
まだまだ、改善の余地がある私たちにとっては貴重なご意見として真摯に受け止め、努めて参りますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル新大阪　フロント一同より

「スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。大変嬉しく思っております。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊大変ご満足いただけて何よりと存じます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉いただけて本当にうれしい所存でございます。
まだまだ至らない点などあるかとは思いますが、これからもお客様に喜んでいただけますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
機会がございましたら当館をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「Wi-Fiの件、ご不便お掛けして申し訳ございませんでした。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

Wi-Fiに関しまして、ご不便お掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
Wi-Fiの使用するお客様が重なるとどうしても遅くなる時があります。
そのため、もし、調子が悪ければWi-Fiのリセット作業を行っております。
今後もしございましたらお気軽にフロントスタッフにその旨をお伝えくださいませ。
お客様のお声をもとによりよいサービスを提供できるよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿・貴重なご意見ありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　フロント

「ゴミ箱に関しまして、ご不便お掛けして申し訳ございません。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊概ねご満足いただけて何よりと存じます。
洗面所のゴミ箱がないことに関しましてはご不便お掛けして申し訳ございません。
ただ、洗面所にゴミ箱設置につきましては、衛生面上もございますので、設置が難しいのが現状でございます。
お客様には大変ご不便お掛け致しますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
今後お客様よりたくさんご要望がございましたらご検討させていただきます。

お忙しい中ご投稿・貴重なご意見ありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　フロント

「たくさんの厳しいご意見を頂戴し誠にありがとうございます。改善点が浮き彫りになり真摯に受け止めます。本当にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しましてのご意見につきまして真摯に回答いたします。

１．テレビの位置につきまして
テレビの角度30度位向きを変えることができますので、事前に角度をベッド頭側に向けてセットする方法に変更いたしましたことご報告申し上げます。
２．電子レンジの台数につきまして
そのような状態だったこと気づかず、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。電子レンジは1階エレベーターフロアーに増設の方向で検討させていただきます。（近日中に実現させていただきます。）
３．製氷機の台数につきまして
本当に申し訳ございません。設置個所がございませんので増設は難しいのが本音ですが今後の使用頻度によってや、皆さまから同じようなご意見が多い場合は本部に上申させていただき代替え案（ルームサービスなど）をご提案させていただきます。

まだまだ至らない点が多々ある私たちですが、スタッフたち（客室清掃係、朝食スタッフ、フロントスタッフ全員）コロナ禍の状況の中で本当に前向きに、お客さまに喜んでいただこうと笑顔で取り組んでおります。今後も皆さまのご意見には真摯に受け止めてまいる所存でございますので、機会がございましたら、ぜひスマイルホテル新大阪をご利用くださいませ。ホテルと共に成長した私たちをお見せできればと存じます。またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル新大阪　笑顔24時間取り組み中の支配人より

「この度は、当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。」

数多くのホテルの中から当館をお選び頂きましたのにお客様にはご不便おかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様に少しでもご満足いただけます様、これからもスタッフ一同、精進して参ります。
また、朝食でございますが、お客様にご満足いただける形での再開を目指してスタッフ一同、準備を進めさせていただいております。
準備段階にあり、今回お客様への朝食サービスのご提供がご案内出来ず申し訳ございませんでした。
また、お近くにお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

スマイルホテル新大阪　フロント

「エアコンの異音につきましては確認させていただきました。おっしゃる通り故障しており、大変ご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして、チェックイン時のスタッフの説明不足と、エアコンの故障により、ご不快な思いのままご滞在されてしまったこと深くお詫び申し上げます。

エアコンにつきましてはファンが回るとカラカラカラ異音がなっており、直ぐにメーカーへ連絡させていただきまして修繕させていただきますが、お客様が気付く前に、我々で気づかなくてはならないものと深く反省する次第でございます。本当に申し訳ございませんでした。
またヘアくしにつきましては、客室にアメニティ類は歯ブラシと髭剃りしか入っておりませんが、1階エレベーター向かう手前に綿棒、くし、ボディスポンジをご用意いたしておりました。チェックイン時にご説明が不足してお伝えできなかったものと推察し重ねて申し訳なく思っております。

今後につきましてはまだ新しい建物で故障するはずはないと甘い考えにはせず、ちょっとした違和感も見逃さずお客様がご不快な思いにならないように準備してまいります。またチェックイン時の案内も全員が徹底して快適に皆様がお寛ぎいただけるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
また7月末までは2,800円で販売しておりますので、機会がございましたらご予約をお待ち申し上げておりす。
スマイルホテル新大阪　支配人より