「緊急事態宣言も解除され、条件付きながら周辺の飲食店も活気が少しずつ戻ってきました＾＾早くいつもの活気あふれる街に戻ってほしいと願うばかりです。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして口コミ点数を拝見しますと平均点ぐらいでしょうか。もっともっと笑顔で気持ちの良い接客を目指さなくてはならないと痛感しております。
ホテル業に従事する私たちはお客様からのお声は本当に大切なものと考えており、今後たくさんのお褒めのお言葉を頂戴できるよう努めてまいりますので、機会がございましたらスマイルホテル新大阪へのご予約をお待ち申し上げております。
その時はもっともっと気持ちよくご滞在いただけるよう努力してまいります。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
スマイルホテル新大阪　フロントスタッフ一同より

「エアコンの異音につきましては確認させていただきました。おっしゃる通り故障しており、大変ご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして、チェックイン時のスタッフの説明不足と、エアコンの故障により、ご不快な思いのままご滞在されてしまったこと深くお詫び申し上げます。

エアコンにつきましてはファンが回るとカラカラカラ異音がなっており、直ぐにメーカーへ連絡させていただきまして修繕させていただきますが、お客様が気付く前に、我々で気づかなくてはならないものと深く反省する次第でございます。本当に申し訳ございませんでした。
またヘアくしにつきましては、客室にアメニティ類は歯ブラシと髭剃りしか入っておりませんが、1階エレベーター向かう手前に綿棒、くし、ボディスポンジをご用意いたしておりました。チェックイン時にご説明が不足してお伝えできなかったものと推察し重ねて申し訳なく思っております。

今後につきましてはまだ新しい建物で故障するはずはないと甘い考えにはせず、ちょっとした違和感も見逃さずお客様がご不快な思いにならないように準備してまいります。またチェックイン時の案内も全員が徹底して快適に皆様がお寛ぎいただけるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
また7月末までは2,800円で販売しておりますので、機会がございましたらご予約をお待ち申し上げておりす。
スマイルホテル新大阪　支配人より

「浴槽のザラザラにつきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。」


この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しましては申し訳ないとしか言えません。本当に深くお詫び申し上げます。

私は毎朝清掃スタッフの朝礼に参加しておりますが、浴槽のザラザラについては清掃責任者から清掃スタッフへ度々指導しておりました。
もちろん私からもまだ新しいホテルなので、綺麗なだけに細かく清掃し、細かくチェックしなくてはならないと指導しておりましたが、私の指導不足があったものと反省致す次第でございます。

今後につきましては、浴室はお客様の体が直接触れる場所だということを清掃スタッフ全員に伝えることで意識の向上に繋げ、また清掃完了後のダブルチェックの際には目視チェックだけではなく、クロスで拭き取り確認も行いたいと思います。

まだまだ未熟な私たちですがお客様に喜んでもらいたいという気持ちは全員持っており、今後も常に前向きに業務に取り組んでいきたいと考えておりますので、再びご来館していただける日を心よりお待ち申し上げております。
その時は「来てよかった」「泊ってよかった」とのお声を聞くことを目標にスタッフ一同努力してまいります。
この度は時間を割いての貴重なご指摘をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　支配人より

「Wi-Fiの環境につきましては原因調査を行い、今できるだけの改善を行いましたことご報告申し上げると共にご不便とご迷惑をおかけしてしまったこと深くお詫び申し上げます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして大変ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
早速でございますが、オープンしてご宿泊されるお客様が増えると共にWi-Fiにつながらないというご指摘を多く受けてしまいました。
おっしゃる通り日によっては全く繋がらない日もあり、専門業者様にて現場調査を行ったところ
IPv4回線を使用していたようで現在主流のIPv6の回線ではなかったようです。原因判明後、即日IPv6回線に変更しており、その後Wi-Fiに繋がらないというご指摘はなくなりましたこと、この場を借りましてご報告申し上げます。

オープンしてお客様からのご指摘で発覚してしまう不具合は大変申し訳なく思っており、できる限り私たちで事前に発見できるよう努めさせていただきますので、お近くにお立ち寄りの際はスマイルホテル新大阪をご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル新大阪　支配人より

「コロナ禍でも安心して気持ちよく過ごしていただけるよう、アルコール消毒などの出来るかぎりの感染防止対策を行っております。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回の宿泊では大変ご満足いただけたようで何よりでございます。
当ホテルでは館内あらゆるところを定期的に巡回し、アルコール消毒をしております。お部屋はもちろんの事、フロント、自動販売機やランドリー、ロビー、お手洗い、など共用部のアルコール消毒も欠かさず行っておりますので安心してお過ごしいただけると思います。
多くのお客様よりコロナで大変だけど頑張って！とお声がけをいただけます。そのお言葉が何よりも私共の励みになります。
世の中苦しい時間は続きますが、またたくさんのお客様にご利用いただけるよう精一杯今を乗り越えていきたいと思っておりますので、今後もどうか当ホテルをよろしくお願い致します。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　フロント

「今回の滞在では大変ご満足いただけたようで、何よりでございます。今後もお客様の目線に立って魅力的なプランの提供に努めてまいります。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回、ご利用いただいた大阪府民限定プランは多くのお客様からご予約をいただいており、ご好評をいただいております。お客様のようにお仕事等でご利用されるお客様も少なくありません。
コロナ禍で他府県のお客様が少ない今だからこそ、地元大阪のお客様に少しでもお得に、またゆっくりと過ごしていただけるようにと思い、ご提供しております。
またお部屋に関しましてもお褒めの言葉をいただきまして、大変恐縮でございます。
USBジャックはこの時代必要不可欠ですよね。
新築のホテルだからこそできる、あったらいいなの実現をさせていただきました。
今後も機会がございましたら、ぜひ当ホテルをよろしくお願い致します。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　フロントスタッフ

「お客様の求める環境・空間・時間を提供し、常に笑顔でお客様に寄り添い、あったらいいなを実現する、それが私共スマイルホテルが掲げるスローガンです！！」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
私共が説明するまでもなく、何から何までお客様のおっしゃる通りでございます。完璧なご案内ありがとうございます！！

また、大本命のホテル誕生とまでおっしゃっていただいて大変、恐縮でございます。そのような言葉をいただけるだけでオープンして良かったと心より嬉しく思っております。
コロナ禍で厳しい状態は続きますが、お客様にとっての大本命のホテルをそう簡単に失くすわけにはいきません。今後、10年、20年とこの場所で皆様に愛されるホテルになれるよう、コロナに負けず営業してまいります。
安心してお過ごしいただけるよう、今後も徹底した感染対策を行ってまいりますので、当ホテルをどうかよろしくお願い申し上げます。世の中がどんなに暗くても、私共はいつも笑顔でお客様をお迎えいたします。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
身に余るほどのお声をいただき、本当にありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　スタッフ一同より

「電子レンジは速攻対応させていただきました(笑)先延ばしはしないで、今後も皆さまのお声が真実と真摯に対応させていただきます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして、ほぼ満点の評価を頂戴し大変恐縮でございます。
ホテルに従事する私たちにとって、皆さまから頂戴するお褒めのお言葉、ご意見、ご指摘全てが私たちの宝物でお褒めのお言葉は素直に喜び（今回は本当に喜んでいます！）、ご意見には「できるできない」を判断して、できるものは直ぐにでも対応する。できないことは「本当にごめんなさい」という気持ちで、そして、ご指摘はスマイルホテル新大阪を未来へ推し進めるために本当に大切だと考えております。

まだまだ未熟な私たちです。
温かく、時には厳しくスマイルホテル新大阪の成長を見守っていただけたらと存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル新大阪　スタッフ一同より

「あらゆる面において高評価をいただきまして、スタッフ一同、大変喜んでおります。ありがとうございます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
近辺に多数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただき、また初めてのスマイルホテルのご利用がこのスマイルホテル新大阪ということで、大変光栄でございます。
今回お作りさせていただきましたAカードというポイントカードは全国のスマイルホテルを含めた約400店舗の加盟店でお使いいただけるカードでございます。次回からご提示いただくとお名前だけでチェックインの手続きができ、宿泊のたびにポイントが貯まりまして一定数ポイントが貯まりますと現金のキャッシュバックができるカードとなっております。ぜひ次回ご利用の際にもお持ちくださいませ。
お部屋のテレビやタオルに関しましてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
お部屋の備品や設備は何よりもお客様が安心して、気持ちよく、快適にお使いいただけるようできる限り良質なものをご準備しております。まだまだ不届きなところもあったかもしれませんが、
現状に満足せず、進歩・成長を止めずに更なるサービスの向上に努めてまいりますので今後もぜひお近くにお越しの際はご利用くださいませ。
その際には今回以上のスマイルで、スタッフ一同お客様をお出迎えさせていただきます。
最後になりましたが、お忙しい中のご投稿、大変感謝しております。
ありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　スタッフ一同

「どんな状況であろうと安心してお休みいただける空間と時間を提供することが私共の使命でございます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
コロナ禍でのグランドオープンということもあり、私共も不安と緊張でいっぱいのスタートとなりましたがお客様よりまた利用したいと、このお褒めの言葉をいただけるだけで今日も笑顔で頑張ろうと前向きになれます。

ホテル業界だけではなくさまざな業界が厳しい状況に立たされています。そんな中、出張等でご利用いただくお客様、企業様に少しでもリーズナブルに、快適で、安全なお部屋をご提供出来るようにフロントスタッフ、清掃スタッフ、朝食スタッフが一丸となり日々サービスの向上に努めております。
この困難を乗り越えるために少しでも社会の皆様のお役に立つことをするというのが私共のモットーでございます。

オープンして間もないホテルですがお褒めいただきましたキレイな状態を10年、20年と維持していく所存でございます。
ぜひ今後とも私共のホテルを何卒宜しくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　
笑顔が一番似合うフロントスタッフより

「総合的に大満足のお言葉はグランドオープンして間もない私たちにとっては本当にうれしく思い今日も頑張ろうという気持ちにさせていただきました！」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しましてテレビの位置はお部屋によってはベッド足元の側面にあり見えにくくご不便をおかけいたしましたこと、またテレビ下のスイッチにつきましてもご案内が不足してお手数をおかけしてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受けて、テレビにつきましては角度調整が可能で事前にベッド頭側にテレビを向けてセットさせていただくこととなりましたことご報告させていただきます。
また次回のご宿泊時にはベッド足元正面にテレビがある形状の異なるお部屋にご案内させていただきたいと存じます。
テレビ下のスイッチ位置につきましてはお部屋設備に関するＱ＆Ａを作成してお部屋に設置いたしますので、皆さまからたくさんのご意見・ご指摘が集まるまで少しお時間をいただければ幸いでございます。
まだまだ、改善の余地がある私たちにとっては貴重なご意見として真摯に受け止め、努めて参りますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル新大阪　フロント一同より