「たくさんの厳しいご意見を頂戴し誠にありがとうございます。改善点が浮き彫りになり真摯に受け止めます。本当にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しましてのご意見につきまして真摯に回答いたします。

１．テレビの位置につきまして
テレビの角度30度位向きを変えることができますので、事前に角度をベッド頭側に向けてセットする方法に変更いたしましたことご報告申し上げます。
２．電子レンジの台数につきまして
そのような状態だったこと気づかず、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。電子レンジは1階エレベーターフロアーに増設の方向で検討させていただきます。（近日中に実現させていただきます。）
３．製氷機の台数につきまして
本当に申し訳ございません。設置個所がございませんので増設は難しいのが本音ですが今後の使用頻度によってや、皆さまから同じようなご意見が多い場合は本部に上申させていただき代替え案（ルームサービスなど）をご提案させていただきます。

まだまだ至らない点が多々ある私たちですが、スタッフたち（客室清掃係、朝食スタッフ、フロントスタッフ全員）コロナ禍の状況の中で本当に前向きに、お客さまに喜んでいただこうと笑顔で取り組んでおります。今後も皆さまのご意見には真摯に受け止めてまいる所存でございますので、機会がございましたら、ぜひスマイルホテル新大阪をご利用くださいませ。ホテルと共に成長した私たちをお見せできればと存じます。またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル新大阪　笑顔24時間取り組み中の支配人より

「スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。大変嬉しく思っております。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊大変ご満足いただけて何よりと存じます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉いただけて本当にうれしい所存でございます。
まだまだ至らない点などあるかとは思いますが、これからもお客様に喜んでいただけますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
機会がございましたら当館をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「オープン時の綺麗さを保つようにと清掃を心がけております。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

御堂筋線西中島南方駅より徒歩約5分、新大阪駅へは約10分ほどでございます。
また、繁華街も徒歩5分ほどでございますので、お買い物などしやすいかと思います。
また、繁華街が近いにもかかわらず、夜になると非常に静かになりますので、快適にお過ごしいただけることと思います。
これからもより一層お客様に喜んでいただけるよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、機会がございましたら当館を宜しくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「この度は、当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。」

数多くのホテルの中から当館をお選び頂きましたのにお客様にはご不便おかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様に少しでもご満足いただけます様、これからもスタッフ一同、精進して参ります。
また、朝食でございますが、お客様にご満足いただける形での再開を目指してスタッフ一同、準備を進めさせていただいております。
準備段階にあり、今回お客様への朝食サービスのご提供がご案内出来ず申し訳ございませんでした。
また、お近くにお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

スマイルホテル新大阪　フロント

「お部屋の綺麗さをお褒め下さり、大変恐縮でございます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊、快適にお過ごしいただけた様子を拝読し、大変嬉しく思います。

まだまだ至らない点などあるかとは思いますが、これからもお客様に喜んでいただけますよう、精進して参ります。
お近くにお越しの際は当館をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「ご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます！。」
この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は新大阪駅の正面出口からですと徒歩で約10分程の立地ではございますが、御堂筋線の西中島南方駅の周辺の飲食店等もお楽しみ頂けます。
まだまだ至らない点などあるかとは思いますが、これからもより一層お客様に喜んでいただけるよう、日々精進して参ります。
大阪にお越しの際には、ぜひ当館を宜しくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「領収書の件、清掃の件につきまして、ご不快な思い・ご不便お掛けして申し訳ございませんでした。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

また数あるホテルからお選びいただいたのもかかわらず、お客様にご不快な思い・ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

清掃につきまして
清掃スタッフと共有し、このようなことが起きないよう十分注意し、指導して参ります。

領収書につきまして
業者様と共有し、領収書をお出しできるよう前向きに検討いたします。


至らない点ばかりで大変恐縮ではございますが
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、日々精進して参りますので、また機会がございましたら当館を宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿・貴重なご意見ありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　フロント

「ご滞在中ご不便お掛けして申し訳ございません」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

今回数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご滞在中ご不快な思い、またご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフにも共有させて頂き、このようなことが起きないよう十分注意して参ります。

お忙しい中、ご投稿・貴重なご意見有難うございました。

お客様に快適にお過ごし頂けるよう日々精進して参りますので、また機会がございましたら当館を宜しくお願い申し上げます。

またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

御堂筋線西中島南方駅から徒歩約4分、新大阪駅からは徒歩約10分のところにございます。
もし、道がわからなくなったとしても当ホテルのフロントスタッフが丁寧にご案内させていただきますのでご安心くださいませ。

まだまだ至らない点などあるかとは思いますが、これからもよりよいサービスを提供できるよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、お近くにお越しの際は当館を宜しくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「Wi-Fiの件、ご不便お掛けして申し訳ございませんでした。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

Wi-Fiに関しまして、ご不便お掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
Wi-Fiの使用するお客様が重なるとどうしても遅くなる時があります。
そのため、もし、調子が悪ければWi-Fiのリセット作業を行っております。
今後もしございましたらお気軽にフロントスタッフにその旨をお伝えくださいませ。
また、お隣のお部屋の音があまり大きければ、こちらからお声かけをさせて頂きますので、いつでもお申し付けくださいませ。
お客様のお声をもとによりよいサービスの提供ができるよう努めて参りますので、今後とも当館を宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿・貴重なご意見ありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　フロント

「フロントスタッフに好感を持っていただきまして、大変恐縮でございます。」

この度はスマイルホテル新大阪へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

清掃面に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
気になる点ございましたらいつでもフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
お客様からお声をいただき、よりお客様に寄り添って快適にお過ごしいただくことが何より私たちの出願いでございます。
出来ることは率先してやって参りますのでどうぞよろしくお願いいたします。
お忙しい中ご投稿、貴重なありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル新大阪　フロント

「エアコンの異音につきましては確認させていただきました。おっしゃる通り故障しており、大変ご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。」

この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして、チェックイン時のスタッフの説明不足と、エアコンの故障により、ご不快な思いのままご滞在されてしまったこと深くお詫び申し上げます。

エアコンにつきましてはファンが回るとカラカラカラ異音がなっており、直ぐにメーカーへ連絡させていただきまして修繕させていただきますが、お客様が気付く前に、我々で気づかなくてはならないものと深く反省する次第でございます。本当に申し訳ございませんでした。
またヘアくしにつきましては、客室にアメニティ類は歯ブラシと髭剃りしか入っておりませんが、1階エレベーター向かう手前に綿棒、くし、ボディスポンジをご用意いたしておりました。チェックイン時にご説明が不足してお伝えできなかったものと推察し重ねて申し訳なく思っております。

今後につきましてはまだ新しい建物で故障するはずはないと甘い考えにはせず、ちょっとした違和感も見逃さずお客様がご不快な思いにならないように準備してまいります。またチェックイン時の案内も全員が徹底して快適に皆様がお寛ぎいただけるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
また7月末までは2,800円で販売しておりますので、機会がございましたらご予約をお待ち申し上げておりす。
スマイルホテル新大阪　支配人より

「浴槽のザラザラにつきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。」


この度はスマイルホテル新大阪にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しましては申し訳ないとしか言えません。本当に深くお詫び申し上げます。

私は毎朝清掃スタッフの朝礼に参加しておりますが、浴槽のザラザラについては清掃責任者から清掃スタッフへ度々指導しておりました。
もちろん私からもまだ新しいホテルなので、綺麗なだけに細かく清掃し、細かくチェックしなくてはならないと指導しておりましたが、私の指導不足があったものと反省致す次第でございます。

今後につきましては、浴室はお客様の体が直接触れる場所だということを清掃スタッフ全員に伝えることで意識の向上に繋げ、また清掃完了後のダブルチェックの際には目視チェックだけではなく、クロスで拭き取り確認も行いたいと思います。

まだまだ未熟な私たちですがお客様に喜んでもらいたいという気持ちは全員持っており、今後も常に前向きに業務に取り組んでいきたいと考えておりますので、再びご来館していただける日を心よりお待ち申し上げております。
その時は「来てよかった」「泊ってよかった」とのお声を聞くことを目標にスタッフ一同努力してまいります。
この度は時間を割いての貴重なご指摘をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

スマイルホテル新大阪　支配人より