特に不満はなかったですが、会ったら良かったと思う点は、部屋で使用したアメニティやタオルなど購入できる種類が多いと嬉しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

二泊三日でお邪魔させて頂きました。
何を切り取っても感動です。
普通のホテルなら廊下で清掃の方とすれ違うのは当たり前なのに
忍者のごとくお掃除され、お菓子を置かれ、夜には枕元にさりげなくミネラルウォーター
を置かれる、、。さり気ない心遣いにプロ意識を感じます。
マッサージも受けましたがとてもお上手でリフレッシュできました。
イタリアンのスタッフ様にお聞きしたお勧めの直売所、浅間の〇おりにも帰り際寄りまして
新鮮な桃も購入できました。心より感謝いたします。
また是非ともリピートしたいホテルでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

全てにおいて大満足でした。リピーターになることでしょう。ただ、公道からエントランスまでの車道が下に落ちそうで若干怖かったので、杭や囲いなどで工夫されると良いかと。またよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋、風呂、部屋からの眺めは、5月10日に宿泊。部屋、風呂、部屋からの眺めは大変よかった。ヨガマットが常備されていたのもgood pointでした。食事も食材、火加減、味付け、デザイン、ちょっとした驚きもあり、大変良かった。コンシェルジュ:観光場所の提案もこちらの意図を的確に理解し、良いところを推奨いただいた。残念だったのは、アメニティ、このクラスのホテルとは思えないほど普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

スタッフのサービスが完璧でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

贅沢しちゃいました。
お部屋もサービスも大満足です。
季節や地元の素材を使ったお食事はもちろん最高です。
またいつか訪れたい場所のひとつになりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

お部屋も広々としていて気持ちよく、スタッフの皆様もとても親切で、穏やかな時間を過ごせました。
夕食もどんなお料理が出るのかすごく楽しみで、ワクワクした気分を味わうことができました。
一点あるとすれば、アメニティが男性向けのものもあると嬉しいなと思います。
また是非利用したいです。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月

スタッフの皆さんが明るくとても親切でした。食事は創意工夫が感じられ、とても美味しかったです。客室は、ゆったりした贅沢な作りで、寛ぐことができました。部屋の温泉も広くて、何度も入りました。また泊まりたくなる素敵なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

新婚旅行で滞在しました。スタッフの方のレベルが高く、チェックインからチェックアウトまで非常に気持ちが良かったです。
部屋は大変広く、すっきりと洗練された印象です。テラスも広くてびっくりでした。お菓子や飲み物なども本格的で充実していました。
アメニティのレベルが高く、妻はかなり喜んでいました。バスローブも便利でした。
夕食はこれまで食べたことのないようなフレンチで、鳩や鴨など好き嫌いが分かれそうですが、私たちにはどれも新鮮で非常に美味しくいただきました。香りが良く、見た目も美しく、普段食べないようなものをたくさんいただきました。
メッセージプレートもご用意いただき、記念写真も撮っていただきました。
朝ご飯もどれも大変素晴らしく、歴代No.1の朝食ではないかと思います。野菜もプレミアム牛もパンもフルーツも、とにかくレベルが違う。
また必ず行きます。本当にオススメ度満点です。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お部屋お食事ともに満足な滞在でした。
またぜひ訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

主人の還暦祝い旅行で利用しました。
シェフのこだわりのお料理、詳しい説明を聞きながら、とても美味しくいただきました。
お部屋もとても広く贅沢に作られていて、特別な時間を過ごす事ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

清潔で食事も美味しく、何より接客対応が素晴らしいです。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

新規開業で気になっていたため予約を致しました。コロナ禍にてお部屋で過ごす時間を多く取りたかったので、広々としたお部屋に加え全室テラス付と半露天風呂完備は嬉しかったです。
15時過ぎにチェックインし、テラスでゆっくりウェルカムスイーツとお茶をいただき、明るい時間から外の景色を見つつのんびりとお風呂に浸って過ごしていました。敷地内に散歩道もあるので夕食までの時間は有意義に過ごせました。
ディナーコースは高原野菜をたくさん使ったお料理で胃もたれせず完食でした。パンは焼き立てをサーブくださり3つも頂いてしまいました。お料理はどれも見た目が美しく繊細で、お味もとても美味しく、大変満足できました。
妊娠中のため食べられないものを事前にお伝えしていたのですが、お料理の説明等で配慮いただいた点が伝わり安心できました。
朝食は野菜たっぷりのスープやサラダで軽井沢らしさを感じ、メインの他4種のパンに自家製ジャムなどボリューム感のある朝食で嬉しかったです。
都会の喧騒を離れ、のんびりしたい方にお勧めできるオーベルジュです。今回は主人と2人でしたが、子供が産まれ大きくなったら家族でまた訪れたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

素晴らしいホテルでした。ただし、以下の点は一考いただけたらと思います。
部屋ですが、木が軋む音がひどく、快眠とはいえませんでした。
ミニバーですが、コーヒーが充実している割に、フレッシュが不備でした。
男性用のローション等のアメニティも欲しいですね。
レストランの料理提供時の料理説明は、コロナ禍においては簡潔に（なくても良いかも）。
代わりに、メニューに説明書きを加えれば済むと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

全てに満足しました。
特に夕食は「大満足」です。ホテルスタッフのサービススキルは担当者によって「幅があり過ぎ」と思いますが、これからに期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

お食事、素晴らしかったです。お部屋も広くてゆったり寛ぐことができました。
もう少しリーズナブルならば度々リピートしたいですが。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

ヒラマツ系列が大好きで開業を楽しみに待っていました。友人と一泊もう一泊は家族と。二泊しました。軽井沢でなかなかいいお宿がないので嬉しく他のヒラマツのお宿よりお部屋も広くてアメニティもとてもよかったですが、化粧水など言わないと持ってきてもらえないのはどうかと。しいて言えば客室露天をもっと露天にしてほしかったですね！これから色々増やして行くとのことだったのでぜひロビーラウンジで、フリードリンクや少しでもお菓子などあると楽しめます。広い大浴場もお願いします。あと子供のご飯で説明もなくこんな価格で…という部分があり確認したところちゃんと説明がありしっかりご対応いただいたので大変満足です。何よりディナーのお食事と接客が良いです。二泊目より一泊目の方が美味しかったです…笑 そして海外見たいなカート移動には海外にきているみたくうれしく！夕方の焚き木とホットワイン、ホットジュースは最高です。お部屋の冷蔵庫の飲み物やお菓子も心遣いが嬉しい。
すぐに主人をつれて予約しました。
あと近くの駅に階段しかなくベビーカーはきつかったです^^;

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

なんといっても部屋が広々としていて気持ちいいです。のんびりできました。欲を言うと、部屋の中の飲み物は、果糖液糖をつかったジュースではなく、100%ジュースだったらなお嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

2度目の宿泊です。宿としては、繰り返し行っても良い宿だと判断しました。付近の観光地などが繰り返し行く価値、魅力があるかどうかですが、少なくとも3回目は行くつもりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

友人・知人に勧めるか問われたら「お食事、施設は素晴らしかったけど、スタッフの接遇には注意ね」と言ってしまうかも、というのが最終評価です。

以下、詳細です。
恩師の退職祝いにご招待し、伺いました。
グルメでワインエキスパートの資格を持つ恩師なので、お食事のクオリティは外せない要素のためHIRAMATSUさんに頼らせて頂きました。地の物を適度に、創造的に使われていて、さすがでした。量は我々には本当にジャストでその点も大満足でした。
施設は、居室もパブリックスペースも余裕があり、華美さはなくしっとりと落ち着いた空間に仕上げられていて、緩やかな贅沢感のある落ち着いた時間を過ごすことができ、大変満足です。

ここからはいくつか気付いてしまったことをお伝えします。
・居室のバルコニーの前の植栽に目立つほどの雑草が生えていました。敷地も広く、お手入れをされている様子は見たのですが、まずはゲストの目につきやすい部分を優先されるとよいのではないでしょうか。
・焚火の時間がまだ明るい時間でしたので、楽しむことができませんでした。日の入り時間を考慮した時間設定にすると、ゲストもせっかくの機会を楽しめるのではないでしょうか。
・事前のメールのやり取りを含めスタッフの方々の接遇は概ね良いものでしたが、何回か気になることがございました。
チェックイン時、お食事の時など、複数回に亘って言葉使いがそぐわないことがありましたので、今一度、接客の基本として、特にお若い年代のスタッフの方々に徹底頂けると良いかと思いました。
そして、チェックアウト時の精算の際、支払いのためのデスクに恩師を通し、私には少し離れたソファーを案内され「お支払いになりますか？」とお声がけされました。今回は私からのご招待でしたのでお支払いも私でしたので、何をどのように理解され、ご想像されたのかは分かりかねますが、そのご発言にはとてもびっくりしてしまいました。恩師とは親子ほど年齢は離れていますが、それが原因でしょうか？いずれにしても、HIRAMATSUさんのようなホテルにおいて、人を見た目で判断した接客はなさらないように是非ともお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年06月