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マロウドインターナショナルホテル成田のクチコミ･お客さまの声
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今回がっかりしました。掃除はしなくていいと申し出しておいたにも関わらず、部屋に誰かが入った形跡があり、ホテルからは何の報告もメモもない状態でした。下着は出しっぱなしだったし、貴重品も置いており、クレームを出した所、フロントマネージャーは対応が素早く、丁重な姿勢だったのに、その上のフロント支配人は、てまぜしているような(皿の音などしており)口調もこちらが悪いかのように、報告受けてるにも関わらず、お客様より説明させるといったしだいでした。最悪です。
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いつもご利用ありがとうございます。お客様より滞在中の清掃は不要との指示を頂いておりながら、清掃係への連絡が徹底されておらず清掃に入ってしまい、不安と不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんた。また、お申し出に対し応対させて頂きましたスタッフにつきましても、充分な説明、対応が出来ず重ねてお詫び申し上げます。ホテルとしましては、今回の失態を真摯に受け止め、お客様のリクエストを着実に伝達し、係るスタッフ全員に共有させ確認する様指導させていただきます。また、不手際がおきてしまった際の管理職の対応につきましても、お客様目線での対応を第一とすべく教育徹底させていただく所存でございます。今回は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
今回がっかりしました。
掃除はしなくていいと申し出しておいたにも関わらず、部屋に誰かが入った形跡があり、ホテルからは何の報告もメモもない状態でした。
下着は出しっぱなしだったし、貴重品も置いており、クレームを出した所、フロントマネージャーは対応が素早く、丁重な姿勢だったのに、その上のフロント支配人は、てまぜしているような(皿の音などしており)口調もこちらが悪いかのように、報告受けてるにも関わらず、お客様より説明させるといったしだいでした。
最悪です。
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いつもご利用ありがとうございます。
お客様より滞在中の清掃は不要との指示を頂いておりながら、清掃係への連絡が徹底されておらず清掃に入ってしまい、不安と不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんた。また、お申し出に対し応対させて頂きましたスタッフにつきましても、充分な説明、対応が出来ず重ねてお詫び申し上げます。ホテルとしましては、今回の失態を真摯に受け止め、お客様のリクエストを着実に伝達し、係るスタッフ全員に共有させ確認する様指導させていただきます。また、不手際がおきてしまった際の管理職の対応につきましても、お客様目線での対応を第一とすべく教育徹底させていただく所存でございます。今回は誠に申し訳ございませんでした。