この度は、私どもの予約の不手際にてご宿泊いただけないとの失態をおかしてしまい大変申し訳ございませんでした。幾重にもお詫び申し上げます。
宿泊日の当日ご予約頂いておりましたにもかかわらず、予約係の入力ミスにより別の日に登録されておりました。チェックインの担当者も、予約が確認とれなかった為、今回のような対応になってしまい大変ご迷惑をおかけしてしまいました。
その後、他のホテルを探し、最終的には空港で一晩過ごさなければならなかったときき、大変申し訳なく存じます。
今回の件に関しましては、客室部門の管理・監督不足であり、今後はこのような事のない様教育を徹底させて頂きます。
私どものホテルをお選び頂いたにもかかわらず、このようなことになってしまい、大変心苦しくお詫びのしようもございませんが、平にご容赦願いますようお願い申し上げます。