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マロウドインターナショナルホテル成田のクチコミ･お客さまの声
総合2
ＬＣＣ利用のため宿泊。シャトルバス等のサービスは本当にありがたい。しかし、禁煙で予約しているのに部屋に入ると部屋中がたばこのにおいが染みついた部屋に案内された。すぐにフロントに電話をし確認をすると「禁煙室を案内している」と言われる。喘息気味なのでそれなら部屋を見てほしいと言ったらようやく部屋を変えてもらえた。待っている間に咳が止まらなくなり、フラフラ状態で部屋の外へ。宿泊階も変わり、咳こみ、フラフラで方向がたたなくなっているのに、鍵を交換にきたフロントスタッフは知らぬふり・・・。心底冷たいなと思った。交換してもらった部屋はまちがいなく禁煙室で助かった。施設は古いが、シャトルバスと大浴場は良いと思う。ソフト面では忙しいのはわかるが、部屋を間違え申し訳ないの言葉もでないのかとあきれた。
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この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございます。お部屋がたばこ臭かったとのこと大変申し訳なく存じます。また対応したスタッフが、お客様のお気持ちも考えられず接したことにサービス業に携わるものとして身につまされる思いでございます。今後はスタッフ一人一人に教育の向上をはかるとともに、お客様に喜んで御宿泊いただける様、努力して参りたいと存じます。今回ご宿泊に関しまして、不愉快な思いをさせてしまいました事に再度お詫び申し上げます。
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総合2
投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
ＬＣＣ利用のため宿泊。シャトルバス等のサービスは本当にありがたい。
しかし、禁煙で予約しているのに部屋に入ると部屋中がたばこのにおいが染みついた部屋に案内された。
すぐにフロントに電話をし確認をすると「禁煙室を案内している」と言われる。
喘息気味なのでそれなら部屋を見てほしいと言ったらようやく部屋を変えてもらえた。
待っている間に咳が止まらなくなり、フラフラ状態で部屋の外へ。
宿泊階も変わり、咳こみ、フラフラで方向がたたなくなっているのに、
鍵を交換にきたフロントスタッフは知らぬふり・・・。
心底冷たいなと思った。交換してもらった部屋はまちがいなく禁煙室で助かった。
施設は古いが、シャトルバスと大浴場は良いと思う。
ソフト面では忙しいのはわかるが、部屋を間違え申し訳ないの言葉もでないのかとあきれた。
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この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋がたばこ臭かったとのこと大変申し訳なく存じます。
また対応したスタッフが、お客様のお気持ちも考えられず接したことにサービス業に携わるものとして身につまされる思いでございます。
今後はスタッフ一人一人に教育の向上をはかるとともに、お客様に喜んで御宿泊いただける様、努力して参りたいと存じます。
今回ご宿泊に関しまして、不愉快な思いをさせてしまいました事に再度お詫び申し上げます。