ご宿泊していただきましたのにも拘らず重ね重ねの不手際、誠に申し訳ございませんでした。
このような結果を招いた原因を調査いたしました所、単純な人的ミスであると判明致しました。
楽天トラベルを介しましたお客様のご予約は楽天トラベルのサーバーにプールされており、定期的に私どもがアクセスすることにより御予約を当コンピューターに反映させるというシステムをとらせて頂いております。
今回の件は、私どもが楽天トラベルのサーバーにアクセスするのを忘れてしまった為に起きた問題であり、全くもって当方の不手際であります。申し訳ございません。
また、チェックイン、チェックアウトの対応につきましてもご指摘の通りでございます。
チェックインの際は、私どものミスであると思い至ればすぐに御予約を確認するべきであると思いますし、チェックアウトの際は、お客様の顔も見ずにすみません、これでは申し開きもできません。
接客につきましては、この度の事を猛省致しまして向上に努めて参ります所存でございます。
今回は、本当に申し訳ございませんでした。