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マロウドインターナショナルホテル成田のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2019-12-14 22:06:25
4.0
投稿日：2013-08-09 20:36:52
食事3
ｎｏｋｋｏｎさんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
12月29日に海外から帰ってくる妹のために、ゆっくりしてもらうために予約をしました。
妹の方がよく利用し、私も宿泊したことがあり信用が置けるホテルだと思い予約しました。
今回のプランは、朝食がついて禁煙ルームが選べると言うので選びましたが、ホテルに行った妹から、禁煙ルームは選べず、選ぶなら差額を払い別なプランにしないといけないと言われたそうです。それを聞いて、ガッカリしました。確かに禁煙、喫煙選べますと書いている内容を探し、ホテルに確認しようと思いましたが、忙しい時期だろうし、メールアドレスも見つけれず、ここに書き込みました。
選べないなら、もっと安い平日朝食プランがあったのに、とっても損をした気分です。
禁煙の部屋がもうないと言うなら、話はまた別ですが、プラン変更でと言われタバコの臭いに敏感な妹に申し訳ない気持ちで一杯です。
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この度はマロウド成田をお選び頂き誠にありがとうございます。
大切な方にゆっくり過ごして頂く為にご予約をお取り頂いたにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お調べしたところ、今回ご予約頂いたＥＣＯステイプランは禁煙・喫煙のご希望を承っております。これはご予約の時点で『禁煙』か『喫煙』のボタンをクリックしてご予約頂くのですが、今回お客様は『喫煙』を選択されておりました。しかしながらいずれにしてもチェックインの際に再度ご希望はお伺いしておりますので、今回は私共スタッフの対応に不手際がございました。深くお詫び申し上げます。再発防止の為にもスタッフには今一度プランの把握を含め教育して参ります。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。