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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月06日 10:21:06
-
ベッドとお風呂は満足でしたが、夜中から朝4時まで何らかの機械音が定期的に聞こえ、眠れませんでした。5月にも予約を入れているので、フロントと支配人様宛の報告の用紙で、その旨、伝えましたが、何の連絡もいただいていませんので、キャンセルすると思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2018年03月06日 18:07:01
-
この度は、マロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊頂きましてありがとうございます。
貴重なご意見をいただきましたにもかかわらず、回答が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘いただきました機械音でございますが、現在、原因を究明中でございます。もう少しお時間をいただくことになりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
皆様に二度三度とご宿泊いただけるように、お客様の声に耳を傾け、より気持ちよくお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
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はな117105さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- はな117105さん [50代/男性] 2015年03月25日 08:53:14
-
多分リピーターにはならないと思います。
今回は楽天のイベントより、通常料金の半額と言うことで宿泊できましたから、それほど不満は残りませんでし
たが、いろいろな面でこのホテルはお勧めできません。
1.チェックインに20分かかりました。
他の口コミにもありましたが、バスで大人数の観光客とか、海外のお客とかが多い中、パスポートチェック
の手続きに時間が掛かるのは解りますが、フロントに3人しか居ないっていうのは本当にインターナショナ
ルホテルなんでしょうか?バスの到着時間に合わせてフロント人数を増やすとかしないと、下手したらチ
ェックインに30~60分待ちなんて事もあるのでは?私は海外にもよく行きますが、世界一チェックイン
の時間が掛かるホテルと言っても過言ではないのでは?
2.トレーニングジムが劣悪です。
ランニングマシン2台。歩行マシン1台。エアロバイク2台。腹筋・背筋マシン各一台。ダンベル7kg
MAX。これだけなんです。一部分がトレーニングできる施設と書き換えねば詐欺ですよね。ジムとは
名ばかりです。海外のビジネスホテルの方がよっぽどましですよ。
3.大浴場の施設が古すぎます。
海外のお客様も来るのでしょう、もう少し何とか出来ないものでしょうか?
サウナの壁とかは木材が腐ってボロボロ状態でした。
4.ネット接続有料1000円なんてホテルは初めてです。
これが本当にインターナショナルホテルなのでしょうか?
お客が、タブレットでメールチャック、今後の日程のホテル予約とか、自国のニュース閲覧をしたいと思っ
たら有料。それはこの時代ないでしょうって言いたい。
5.ホテル内のコンビニ、価格便乗で高過ぎ。
ホテル内の自動販売機で、アルコール等が割高って事はあるかもしれませんが、店舗で定価以上の価格で
様々な商品を販売しているのって初めて見ましたよ。
6.中関係の客様なのでしょう?廊下での話し声がうるさくて、たまに真夜中に大声が聞こえたり。。。
御社も、京都とか姫路のホテルを参考にされるのはどうでしょうか?- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2015年04月23日 16:36:23
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回チェックインのお手続きにお時間がかかってしまい大変申し訳なく存じます。
お疲れのところお客様にご迷惑がかからないよう、人員配置をして今後対処して参りたく存じます。
私どものホテルも20年を迎えようとしており、客室・レストラン・宴会場・スポーツ施設等ひとつひとつですが改装工事を行いながら、お客様に気持ちよくご宿泊いただけるよう施設管理をしている状態でございます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯にうけとめ、私どものできるサービスをスタッフ一人一人が考えて参りたいと存じます。
ご宿泊に関しまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事に再度お詫び申し上げます。
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めぐめぐち0206さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- めぐめぐち0206さん [40代/女性] 2013年09月28日 11:42:40
-
成田空港までの送迎バスはとてもありがたかったです。
空港からもほど近く、便も良いと思います。
今回、禁煙ルームでの宿泊をしたのですが、
一応、禁煙のお部屋ではあるらしいが、煙草の臭いがきつく、
部屋のお風呂のタオルにも臭いが染みついている状態。
ユニット式の風呂場も、タイルの目地などのシミ?汚れ?が気になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2013年10月06日 16:11:27
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回お部屋に関しまして、清掃が行き届いてなくお客様にご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳なく存じます。
今後はこのような事のないよう、点検・管理に努めて、快適におくつろぎ頂ける環境づくりに努力して参りたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
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mari24562634さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- mari24562634さん [40代/女性] 2014年01月18日 16:18:34
-
早朝出発の為、前夜8時頃にチェックインしました。
ロビーには翌日の出発ターミナルの案内掲示はありません。
フロントで航空会社、便名、行き先、時間、までをお伝えして伺ったところ
ターミナル2 と返答。入口を背にして、一番右側の中肉中背のメガネ30~40代の男性。
フロント上にあった空港行きバスの時刻表上に②と記載、それを再度フロントへ提示
し確認。了承している。
しかし、翌日、ターミナル2には目的の便がない。フロントで間違えていた。
その場でホテルへ電話し、事情を伝え、タクシーで移動。
これが年末だったら、アウトだったろう。
帰国してもホテルから謝罪の一報なく、こちらから連絡したら、一方的なメールでの
返信があり、「連絡遅くなり申し訳ありません。タクシー代と電話代をお支払いします」
肝心の謝罪の言葉もなく、お金は一向に送られてこない。
こういうホテルは同じ過ちを何度も繰り返すでしょう。ご注意ください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2014年01月21日 13:22:35
-
この度はマロウドホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。今回の件ではお客様に大変なご迷惑をおかけ致しました事深くお詫び申し上げます。また対応が遅くなってしまった事、重ねてお詫び申し上げます。同じ過ちを繰り返さぬ様、お客様が安心してご出発できる様、日々精進して参ります。この度は大変申し訳御座いませんでした。
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月24日 10:02:47
-
ホテルの設備と立地(空港至近)は良い。
しかし、、、ホテルスタッフの仕事内容に問題ありです。
1、部屋からフロントへの電話はなかなかつながりません。
2、ipadを持参し、部屋でインターネット申し込みをしたのですが繋がりませんでした。
ちなみに、部屋でのインターネットは1日1000円かかります。フロントに連絡し、
ipadでの接続方法を聞いても明確な返答がなく。。。スタッフの対応に親身な姿勢が伝わってこないので、結局ネット接続をキャンセルしました。
3、ホテルスタッフに周辺の病院の情報を聞いても、答えが返ってきませんでした。いろいろな客を想定して、事前に勉強していればある程度答えられると思うのですが。。。
他にも、スタッフの融通が利かないことが多々ありました。設備などが良いだけに残念です。次回は別のホテルに泊まりたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2013年12月27日 15:30:56
-
この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有難う御座います。ご迷惑・ご不便・不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳御座いませんでした。お恥ずかしい限りで御座います。従業員の教育の再徹底を行い改善に努めて参ります。重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月29日 16:00:38
-
今回がっかりしました。
掃除はしなくていいと申し出しておいたにも関わらず、部屋に誰かが入った形跡があり、ホテルからは何の報告もメモもない状態でした。
下着は出しっぱなしだったし、貴重品も置いており、クレームを出した所、フロントマネージャーは対応が素早く、丁重な姿勢だったのに、その上のフロント支配人は、てまぜしているような(皿の音などしており)口調もこちらが悪いかのように、報告受けてるにも関わらず、お客様より説明させるといったしだいでした。
最悪です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2013年11月22日 13:02:14
-
いつもご利用ありがとうございます。
お客様より滞在中の清掃は不要との指示を頂いておりながら、清掃係への連絡が徹底されておらず清掃に入ってしまい、不安と不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんた。また、お申し出に対し応対させて頂きましたスタッフにつきましても、充分な説明、対応が出来ず重ねてお詫び申し上げます。ホテルとしましては、今回の失態を真摯に受け止め、お客様のリクエストを着実に伝達し、係るスタッフ全員に共有させ確認する様指導させていただきます。また、不手際がおきてしまった際の管理職の対応につきましても、お客様目線での対応を第一とすべく教育徹底させていただく所存でございます。今回は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月27日 15:33:15
-
エアポート側の部屋に泊まれないと悲惨。
部屋も設備も古く、
はっきり言ってこの価格でこれ!?という感じ。
近隣のエクセルやビューと比べると、
どうしてもコストパフォーマンスの低さは否めない。
フロントでプランと部屋を間違えられるし、
気分は良くなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2012年11月09日 19:54:09
-
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
チェックインの際、スタッフに不手際があり申し訳御座いませんでした。スタッフの応対から始まり、ご宿泊にご満足頂けず残念に思います。
お客様のおっしゃる通り当ホテルの一番のポイントは滑走路に隣接する立地でございます。しかしながら全部屋ではなく一部の限られたお部屋でしかご覧頂けず、多種多様なプランをご用意している中でも確約されているプランは一部のみで、あとは空室状況によりリクエストを承っている状況でございます。特に今回御利用頂いたECOプランは静かなお部屋をご提供する為にあえて滑走路から離れたお部屋をご用意しております。
貴重なご意見を頂き感謝致します。今後はご意見を参考に改善点を検討して参ります。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。
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米家族さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 米家族さん [30代/男性] 2018年01月12日 00:06:19
-
成田空港を早朝に出る必要があったこともあり利用させていただきました。
ほかのコメント者さんが言うように、インバウンドの方々がとにかくうるさい。
コメントを見たうえで利用させていただいたのでうるさいことはある程度承知
していたつもりでしたが、想像以上でした。一番驚いたのは、あるインバウンドの
方が全裸でタオル1枚腰に巻いてよその部屋の方と廊下で大きな声で話していたのは
今後二度と経験したくない思い出です。これはホテル側の問題ではないと思いますが
当方は男でだったのでよかったものの決して快いものではありません。
ましてや女性ならばアウトではないでしょうか。他のレビュー者さんのホテルの返答で
コーディネータに注意すると返信されていますが、ここは一向に変わってないようですね。
大きなホテルだからということもあるでしょうが、巡回を増やすなどするなど対応を考えないと
いけないことだと思います。放置していい問題ではないと思います。
清掃はなされているのは分かりますが、ほこりはありました。これはホテルの調度品が古いのが
原因なのではないかと思います。いわゆる手の届きにくいところの清掃が不十分なのです。
きっと清掃する側がやりにくいのだと思います。
私のような几帳面な宿泊者は特にほこりなどは特に気になると思います。やはりホテルは清潔
でないとソフトがよくてもハードがいまいちだとリピーターにはつながらないと思います。
フロントの方の対応は一般的だったと思います。
場所は成田空港に行くにはちょうどいい。でも、最寄りの駅からホテルに行くには遠すぎる。
早朝のホテルのバスはよかった。
コンビニがあり不便はしない。
ただ、ミネラルウォーターは高かった。きっとホテルの水に不安を感じている敏感な宿泊客の
ニーズがあるのだろう。ホテル側はこのことをどう感じているのだろう(お金を出してでも
水を買いたい)…と思った。
特に今回一番びっくりしたのは借りた加湿器。もう最低。とにかく汚かった。きっと手入れして
いないのだろう。と思った。 水を補充しようとして加湿器のふたを開けてびっくりした。
これが部屋中に充満するのかと思うと気持ち悪くて使わなかった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2018年01月24日 10:52:53
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回ご宿泊に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳なく存じます。
インバウンドツアーの団体につきましては、日々注意させて頂いておりますが、今後も引き続き巡回等増やしてご迷惑がかからないよう対応して参りたいと存じます。
清掃につきましては、手の届きにくいところに清掃が不十分とのご指摘を頂き、大変申し訳なく存じます。
今後も清掃スタッフと協力して、お客様が快適にお過ごしいただける様にお部屋を提供させいて頂きたく努力して参りたいと存じます。
また貸し出し用の加湿器につきましても不愉快な思いをさせて申し訳ございません。
今後より一層客室の点検・管理に努めて参りたいと存じます。
重ね重ね不手際がございました事、再度お詫び申し上げます。
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信基Mさんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 信基Mさん [40代/男性] 2016年02月04日 18:06:57
-
部屋が、汚くホコリだらけ、掃除も、夜になり、タオルだけ、変えてもり、
シーツにもホコリが凄効くて咳が止まらない、最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
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freejapanさんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- freejapanさん [20代/男性] 2012年06月26日 14:54:07
-
うるさいすぎるホテル
最悪だと思う- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年06月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2012年07月06日 11:30:23
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回ご満足頂けるご滞在を提供できずお詫び申し上げます。原因を究明し全てのお客様にご満足頂けるホテルを目指し努力して参ります。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月06日 08:26:26
-
まず、部屋に入って最初に思ったことは「部屋が狭い」ということ。せっかく自分へのご褒美とおもい選びに選んだホテルだったのに、あれではビジネスホテルと変わらないと思いがっかりしました。それにバスルームに置いてあるアメニティーグッズも男性対象の物ばかりで女性用の物が無い!女性客に対しての気配りが無いんだなと感じてしまいました。それに、1階フロント前のソファーは低すぎて座りずらく年配の方や体の大きい外国人の方達には座ったり立ったりが非常に不便だと思います、肘掛も古くなって禿げてるし。あとがっかりしたのが、ラウンジ。。。空港近くと言うことで眺めを期待したのに見えるのは貨物ターミナルの裏側で見える飛行機は貨物機ばかり。。。がっかりして別のホテルのラウンジに移動して飲みなおそうと思いホテルを出るとタクシーが一台もない!ホテルの人に聞いて見ると「常駐はない」とのことでした。全てにおいてがっかりでした。
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シモンズ製ダブルベッドルーム- 宿泊年月
- 2009年05月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2009年05月08日 17:37:04
-
この度は、当ホテルを御利用頂き誠に有難うございます。
今回のご宿泊に関しまして、ご期待にそうことが出来ず誠に申し訳御座いませんでした。深くお詫び申し上げます。
客室・アメニティグッズ・ロビー・ラウンジ等全てにおいてがっかりさせてしまったとの事は、サービス業に携わる者として身につまされる思いでございます。
今回頂きました貴重なご意見から改善すべく努力していきたいと存じます。
至らぬ点は多々あると存じますが、一日一日お客様の期待にそえるようなホテルにして参りたいと存じます。
この度不愉快な思いをさせてしまったことに関しまして再度お詫び申し上げます。
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月07日 17:07:12
-
部屋は古く掃除もあまり行き届いてなかった。部屋が寒くてヒーターをお願いしたが冬でしたが、「この時期にそう言う設備はない」と言われた。毛布をお願いすると重い昔の茶色い毛布が届いた。シモンズ製のマットレスとありましたが、何十年前物かと思う程質は悪く、部屋全体的にカビ臭かった。
浴場無料とありましたが、ロッカーから更に地下へ冷たく急な階段を下り、お湯もぬるかったので、着替えを済ませるまでに完全に冷めてしまった。寒い部屋と寒い浴場で、次の日から風邪をひいてしまった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2020年01月08日 18:57:00
-
この度はマロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数々の不手際に深くお詫び申し上げます。
清掃員と心無い対応をしてしまいました客室係には注意、指導致しました。客室内のエアコンは暖房運転をしておりましたが、お客様が寒いとおっしゃておられるので客室にお邪魔してエアコンの動作確認を致すべきでございました。マットレス
部屋のカビ臭、大浴場の湯温など、不快な思いを
させてしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月18日 14:11:46
-
布団が臭くて部屋中臭かった。
朝起きて明るくなって部屋をみたら壁が埃だらけでびっくりしました!
少しの埃ではなく大量に壁一面の埃。
なぜ掃除しないのでしょう?普通に見える埃なのに。
こんな埃だらけの所に寝てたなんて最悪です。初めての体験でした。
二度と泊まりたくない!
チェックインの対応も愛想ないし全てに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2017年02月19日 21:48:45
-
この度は客室の清掃の件で、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃スタッフ、チェックイン担当したスタッフには厳しく指導させていただきました。
せっかく成田空港周辺のホテルの中で当ホテルを選んでいただいたのにこのような事になってしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月20日 08:21:49
-
館内及び部屋がとにかく汚かった。館内は至る所の壁紙がボロボロになっていたり、埃っぽかったりと。部屋も清掃が全く行き届いておらず、床には使い捨てられたコンタクトレンズが落ちていたり、シャワールームには髪の毛が絡まっていたりととにかく衛生状態が最悪だった。価格の安さからチョイスしたのだが、安かろう悪かろうといった印象であった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2016年09月05日 18:39:05
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。今回お部屋の清掃状況がひどくご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
清掃に関しましては、一から見直し点検・管理に努めて参りたいと存じます。
お客様が気持ちよくお過ごし頂ける様、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
清掃の件での不手際におきまして、再度お詫び申し上げます。
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月14日 07:18:43
-
フロント、対応したスタッフの印象はよかったです。
でも、部屋の印象は最悪でした。
ユニット・浴槽、床元に清潔感が感じられず・・ネットで見たホテル全体の印象からして、こんな部屋が提供されるのかと正直驚きました。
空港に一番近い、滑走路が見える、オリジナルコンビニがあるのが決め手でしたが、私の部屋の窓から見えたのは、ただの滑走路と木でした。だから音も気にならずに済みましたが・・
不安だったコンビニの品ぞろえは、想像以上に多くてよかったです。それとベットの寝心地、枕の使用感はよかったと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月25日 07:51:00
-
成田でいつも常宿にしているホテルが満室で,初めて使いました。
あまり深く考えず予約したのですが,1泊ですが満足はできませんでした。
古さはしょうが無いのですが,とにかく部屋がにおいます。
かび臭さです。また,風呂はかび臭さの他,排水溝からもにおいます。
本当に禁煙ルームかと尋ねると禁煙ルームと言われました。
壁紙が黄色っぽいので誤解でしたが,かび臭さと排水溝からのドブ臭さです。
衣装だなにファブリーズがあったので,すぐに使ったのですがファブリーズはからでした。
恐らく,宿泊客の皆さん,臭いから使うのでしょう。
また,ドアの立て付けが悪いのか,ドアの方からカタカタ音が大きくはないのですが,夜通しなっていて気になりました。
私のフロアは日本人が多かったので,まだ静かでした。ロビーなどはあふれる○○国人のかたでうるさかったです。お国柄的にこれはしょうが無いでしょう。
歩いて行ける周辺にコンビニはなく非常に立地は不便です。
成田駅,イオンモール成田のシャトルバスがあるのですが,マイクロバスで小さすぎです。お客の人数の割に小さいなと思いました。
バスで同席した中国の方とタイの方に部屋の感想を尋ねると,臭いの事をいってました。
ツアーだから選べなかったからしょうがない,自国の安いホテルに比べればましといってました。
日本人リピーター狙いというよりは,外国人旅行者一回限りみたいな商売方法かと思いました。
今のままなら,一泊3500円~4500円ぐらいが適当かと思います。臭いだけでもどうにかしてほしいです。一泊だけでしたが,もういいやという気分でした。
なお,ホテルスタッフの対応も愛想がないというか,今ひとつなんですよね。
今の内容で5000円以上の価格であれば,私はおすすめしません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2015年06月
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ぼくたんぼーさんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- ぼくたんぼーさん [50代/男性] 2015年05月15日 15:41:28
-
海外旅行の折に前泊し、その後7泊8日で駐車場を利用させて頂きました。
駐車場利用料金について、HPにも館内の案内にも「1泊300円」の記載がありましたが、8泊分(2,400円)を請求されました。
「7泊(2,100円)では?」と確認した処「HPも館内の案内も1日300円の記載誤りです」とのことで8日分を支払ました。
翌日、館内の案内を見ると「1泊」の上に「1日」の訂正文がありましたので、止むを得ないかと納得したのですが、帰国時には従前の「1泊300円」に戻っていました。
私はだまされたのでしょうか?
少額でもありますし、急いでいたのでフロントに再度クレームを上げませんでしたが、非常に不誠実な対応に感じます。- 旅行の目的
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- 同伴者
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- 2015年05月
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月16日 13:45:51
-
前回も失敗し、また今回もやってくれました。
せっかく、大きなホテルなのに、
低レベルのビジネスホテルよりもスタッフ教育がなってない!
まずは、上席の対応がまずいので、
マナー研修にでも行かれたらどうでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月09日 18:02:36
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二度と泊まる事はないです。
ロビーは中国人で溢れかえっており、走り回る、床に座る、禁煙のはずなのにタバコを吸う等、好き放題していても全く注意もせず見て見ぬふりの従業員。
おまけに部屋風呂のソープトレイは黒かび、シャワーヘッドは水垢で赤くなっている。床にも毛髪が落ちている。
朝、空港へのシャトルバスを乗るため、早朝ロビーに降りたが、従業員誰一人挨拶しない。
不愉快通り越して呆れました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- マロウドインターナショナルホテル成田 2013年12月27日 14:51:01
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この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有難う御座います。大変ご迷惑・不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳御座いません。この様な結果になりまして大変悲しく思います。お客様のご意見を紳士に受け止め、改善する様努力致して参る所存で御座います。
- ご利用の宿泊プラン
- 残念☆お部屋だけプラン【ポイント10倍】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シモンズ製ダブルベッドルーム】
風呂4
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投稿者さんの マロウドインターナショナルホテル成田 のクチコミ
部屋が臭くて最悪だった。ホテルに言っても、満室で部屋は変えられないとファブリーズを持ってこられた。その後も、どうでしょうか?とか、申し訳ないでもなく、本当に不愉快で失礼なホテルだと思った。部屋の消臭くらいきちんとして欲しい。そんな臭い部屋で苦痛を味わいながら新年を迎えた気持ちにもなって欲しい。
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いつも当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
今回も新年を迎えるにあたり、私どもをお選び下さいましたこと、厚く御礼を申し上げます。
しかしながら、お客様にご用意させて頂きましたお部屋の状況に落ち度がございました上に、その後の従業員の応対にも未熟な点があったこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お客様のご希望に添えぬご回答をさせて頂いたのにも関わらず、その後のご提案、お言葉添えにも至らぬ点がございましたこと、恥るばかりです。
関係者への指導はもちろん、お客様からの厳しいご指摘を従業員で共有し、よりサービスの向上に努めてまります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。