3月6日宿泊。3月7日午前10時10分ホテル発空港送迎バス利用
問題：ホテルで、送迎バス乗務員に預けた荷物がターミナルに放置され、探すのに空港警察沙汰。大きなトラブルになりかねます。今後このような問題が起こらないよう、改善を求めます。
詳細：3月6日ホテル利用。翌日3月7日午前10時10分初のホテル発空港行きのバスを利用。乗車の際、乗務員に、「第二ターミナルまで」とお願いし、バスに乗車。前日3月6日に空港からホテルまで乗車した際には、第二ターミナル→第一ターミナル→ホテルの順慮で回ったため、逆のホテル→第一ターミナル→第二ターミナルの順路で回ると思い乗車。しかし、最後のバス停で降りると、トランクに私の荷物がないことに気付く、乗務員に伺うと、「あとは全部、第二ターミナルで降ろした。君、第二ターミナルだろ？」ときっぱり。そこで、第一ターミナルで下りたことに気付きました。もちろん、私の不注意でこのようになってしまいましたが、「第二ターミナルです。」などのアナウンスはまったくありませんでしたし、荷物がすべて回収されてから発車していれば、このような問題にはならないはずです。乗務員にどのように第二ターミナルに行けばいいかと伺っても、「お前、第二ターミナルだろ。」としか対応してくれませんでした。外国のお客さんも多く利用するホテルだと思いますし、空港というセキュリティーが厳しい場所へお送迎を行っていることを理解して送迎をしていただきたいです。荷物はロックをかけていたため、何も盗まれずに見つかりましたが、ホテルでのサービスは大変よかったので、とても残念です。おかげで空港で2時間近く時間を無駄にしました。今後このような問題が起こらないよう、改善を強く求めます。

問題：①どこのバス停についたかのアナウンスがまったくない。時間帯によって、バスの順路が変わるのであれば、どこについたかのアナウンスをするのは当然のことだとおもいます。
　　　②トランクから降ろした荷物が回収される前に発車。
　　　③乗務員が全体的に態度が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

部屋の広さ、ホテルの設備は満足だったのですが、フロントの対応はとても悪く、特にバス運転手のサービスにはショックを受けました。
早朝のシャトルを利用を利用したのですが、バス停につくなりアナウンスもなく、荷物を出し始め、あっけにとられていた私たちは、第２ターミナルで降り逃してしまいました。後で第２ターミナルを逃したことに気づき、連絡バスを使えばいいと思い第１ターミナルで降りましたが、荷物はなく、運転手に尋ねた所、“ここは第１ターミナルですよ、あなた達は第２ターミナルに行くんでしょ、荷物は第２ですよ”と怒った口調で言われました。“普通は第２に２回も行くことなんてありませんよ”“もし荷物が警察にみつかっていたら全部調査されますよ”とお説教のように言われながら、しぶしぶ第２ターミナルにもどって頂きました。そこには感謝しているのですが、今まで色んなホテルに泊まってきましたが、こんなサービスは初めてでした。早朝だったこともあり、荷物は置き去りのまま無事でした。降りそこなった私たちも悪かったと思いますが、アナウンスが全くなかったこと、荷物の受け取りを確認せずにバスを出発させたこと、これは絶対改善すべきだと思います。もし、荷物がなくなっていたらどう責任をとるのですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

宿泊１０日前に予約をしました
予約条件は禁煙＋インターネットが可能であること。
チェックイン（対応：男性）で、いきなり「喫煙室ですね」と言われ唖然。
禁煙室での予約を伝えると、しばらく待ってから「失礼しました」と
返答してきましたが、どうにも禁煙室の空きがあったかを調べてた様子。
部屋で仕事をすべきノートパソコン持参でネットに接続しようとしたが、
ＬＡＮケーブル（有線）が置いてなかったので、フロントにケーブルの
貸出がないかを確認（対応：女性）。
しかし、知識不足なのか、こちらの言い方が悪いのか、ネットを利用するには
ホテルのパソコンを貸出（１０００円）しているの一点張り。
こちらは持ち込みしているので、ケーブルだけの借りることはできないかと
伝えているのに、１０００円で貸出しているしか言わない。
結局、仕事は一切できなかった。。。
実態としては、ケーブルのみの貸出はしていないのでしょうか。

エレベータの中が暗すぎます。

スポーツジムの浴場が無料で使えるプランでしたが、そこまでが遠いのと
脱衣所（２Ｆ）から浴室（１Ｆ）までが遠いので利用した後で、
部屋の風呂でよかったと思いました。
脱衣所にガウンが用意してある時点で不思議に思いました。
取られるものがなければ、直接、浴室まで行って着替えればよかったとも。

室内にコンセントが一つしかないので、湯沸しポットを使えば、
携帯充電、パソコン（結果、使えなかったが）が利用できない。
２個口以上の電源タップを常備するべきです

ランウェイビューはよかったです（当日の風向き次第だが、着陸がメイン）。
１８時頃から離陸がメインとなるが暗くて見えない。
１２９２を利用したが、角度的にはギリギリかな。
一番端の１２９６からの景観が一番良いのだろうが、予約時に指定できれば最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

過去はよく利用させていただいたので、今回利用しましたが・・・。特に不満なのは、タクシーがいない。呼んでもらったが、時間がかかるとのこと。ホテルはタクシー呼びっぱなしで、自分で表で待たなければならない。その上、ホテルにも関わらず、タクシーは迎車料金が加算される。え？ホテルでしょ？まあ、安いからサービスも落ちるのかな？

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ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年11月

部屋の洗面所＆トイレの悪臭(尿？)がひどく ドアを開けることが出来なかった。
排水溝のにおい？？バスタブのカーテンの臭いを嗅いだら 禁煙室なのにタバコの臭いが染みていた。臭いがたまらなく フロントで消臭スプレーを借りた。ヘアピンや髪の毛も落ちていて掃除がいきわたっていない。

前泊の為、宿泊しましたが 朝の成田空港行きのバスが満席で座る所がなく補助イスに座るはめになるのは仕方ないが 夫婦2人と新生児の3人家族が座席3箇所(つまり6席)を荷物を置き占領。それを知っててきちんと注意しないホテル側の運転手。苛立ちをみんな感じていました。荷物は荷物の場所に指示して新生児は抱くように指示しないと。補助席に座った人は税関の入り口でバスを降りないといけないし 本当に迷惑！！それで出発時間も遅れた。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

飛行機を眺めながら過ごせたのは良かったですが、外国人（中国？）が深夜騒いでいたのが残念でした。一度は注意してもらいましたが、その後もうるさかったので終いに怒れてきました。後でクチコミを見ましたが、このようなことは頻繁にあるようで、館内を巡回して監視する、との対応は生かされていないような気がします。館内は外国人だらけでそれだけでも嫌気が差しましたが、外国人団体との住み分けはできないでしょうか？　せっかくいい部屋を用意してもらったのに残念です。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

チェックアウトの際、ありがとうございますの一言もありませんでした。ホテルでそれわないでしょう？

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

部屋に髪の毛がたくさん落ちていて、気持ち悪く、特にトイレと浴室に髪の毛がたくさん落ちていました。清潔に欠けているホテルは最悪です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

4月22日に1泊しました。

まず、学生の団体がたくさんいてエレベーターがなかなか利用できないのには参りました。自動販売機も学生がいればアルコールの販売が中止になっていると思うのですが、そのようなアナウンスがフロントでは特にありませんでした。

また、今回は禁煙指定ができるプランを選びましたが、残念ながら消臭対応の部屋としか思えない匂いが充満していてびっくりでした。翌朝は早朝出発で滞在時間も短いからとあきらめましたが、もう次に利用することはないというのが正直な感想です。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

出張前泊で宿泊。車へ駐車票を入れておかなければならず、チェックイン後車へ戻る必要性がある。チェックアウト時もその逆なので、大変面倒。チェックアウトを終え空港へ向かうためにホテルを出るが、その前の道が朝は非常に渋滞しているので（信号等も無い）なかなか割り込めず（反対車線）。
プラス材料としては、コンビニがＧＦにあるので軽食等に便利なこと位か（24時まで営業）。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

禁煙ルーム希望のはずがものすごくタバコ臭い喫煙ルームに通されフロントに連絡したところ一度は空きが無いと言われすぐさま空きが有りますと上のフロアに移動。担当者が持ってきたカードキーが壊れてたらしく部屋の前で暫く立ちんぼ・・・夜遅い時間のチェックインでしたので不満ありありですよ

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

成田スカイアクセス最終電車で向かいました。
成田空港第１ターミナル到着が22：50、シャトルバス発車時刻が22：55。
次は３０分後です。駅からダッシュで乗り場まで向かいました。
検問もあって５分はちょっときついです。
少し発車時刻を遅らす工夫はできないものなのでしょうか？

ホテルまでは１０分ほどで到着しましたが、浴場利用券付ですが風呂の最終受付が23時ということで5分オーバーで入れず。
チェックインの際、お風呂の件は全く説明なし。
お風呂付ですよね？と聞くと「時間は楽天のホームページに書いてます」と言われました。
確かに書いていますけど、一言説明があってもいいのではと感じました。

１階にコンビニがありますが、ここの店員さんの対応はとても丁寧で親切に感じました。
フロントは見習うべき。

客層は中国人の団体が多いようです。
部屋に入ると何かお香みたいな臭いがしました。
部屋の風呂も所々カビが生えていました。

安いので仕方ないですね。



※2/14追加

2/2に宿泊しました。
チェックアウトの際、上記の気になった点を部屋に備え付けのアンケート用紙に記入しましたが、本日現在なんら返信ありません。

住所氏名を記入する欄もありましたのでもちろん記載しました。
返信不要の方はチェックを入れる欄もありましたが、チェックせず。
意味のないアンケートなら置くな！

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

食事と大浴場は利用しなかったので評価出来ません。
11月の寒い日だったにも関わらず、部屋のエアコンは冷房しかきかず、フロントに問い合わせたところ、まだ暖房は入りませんと言われ、毛布二枚借り寒さに震えながら寝ました。
11月に冷房しか入らないというのには驚きました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

ユニットバスの栓を抜いたら排水がきちんと行われず、危うく部屋に溢れ出すところでした。
日頃の清掃がしっかり行われていない証拠として、引き出しに髪の毛が残されているなど不快なものでした。

また、Wi-Fiも今時有料で、その説明書も日本語・英語・韓国語・中国語で記載されていましたが、非常に分かりづらいものでした。

立地条件が良くても、団体客向けならまだしも、個人客にはサービスの水準が低過ぎです。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月

まあ、料金なりの感じでしょうか。
古さは拒めないです、部屋も数十年前の駅前旅館みたいな・・・。
団体の中国人が山のようにごった返していて、ここは中国かと
思える位うるさかった。
もう、泊まる事はないと思います。

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同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

今時、部屋でインターネットに接続するのに¥１０００というのは・・・
また、お風呂の中に髪の毛が落ちていましたし、テレビのリモコンも壊れてました。
建物自体は思っていたよりも年期が入っている感じがしました。
良かった点としては、部屋が広かったことと、空港からの送迎バスが遅い時間まで
運行した点でしょうか。
当日は、飛行機の到着が遅れたにも関わらず、２３時を超えても送迎バスが運行しているので、無事にバスでホテルまで向かうことができました。
（タクシーで行っても近距離と言えばそれまでですが。）

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

チェックイン待ちの長い列があっても五人見えていて対応しているのは2人だけ。いくつかお願いしても柔軟性ゼロ。絨毯はシミだらけで。連休初日で何でここだけ空室があるんだろうと思ったら 納得。もう利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月