この度は、当ホテルを御利用頂き誠に有難うございます。
お部屋の清掃の件で、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳なく存じます。
今後はこのようなことのない様、日々点検・管理に努めて参りたいと存じます。
今回頂いたお言葉を真摯に受けとめ、スタッフ一人一人改善、努力して参る所存でございます。
ご宿泊に関しまして、不快な思いをさせてしまいました事に再度お詫び申し上げます。

この度はマロウド成田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご丁寧にご感想までお寄せ下さり心より御礼申し上げます。
まずお部屋に関しましてご予約とは違う喫煙ルームへご案内してしまった事、深くお詫び申し上げます。お調べしたところ、予約入力時にこちらの手違いで喫煙ルームとなっておりました。大変申し訳ございませんでした。
お部屋での眺望ですが、おっしゃる通りその日その時の風向きにより、着陸を目の前で楽しめる時とそうでない時がございます。窓は事故防止の為に上部が少し開く構造になっております。
団体のお客様に関しましては私共の課題でございます。文化の違いなどございますが、全てのお客様に快適にお過ごし頂ける様に努力を続けて参ります。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋に不備が有り大変申し訳ございませんでした。アメニティの準備違いやドライヤーまで故障しているお部屋にご案内してしまい深くお詫び申し上げます。特に対応致しましたスタッフのサービスにまで不手際があった事は早急に改善させて頂きます。
その様な中、丁寧な対応をしていたスタッフもいたとのお言葉を頂き感謝致しております。全スタッフがその様にお褒め頂くのは困難な道のりとは存じ上げておりますが、我々はホテルマンとしてその目標を掲げ、お越し頂いたお客様皆様に快適なお時間をお過ごし頂けるサービスに努めて参ります。
この度はご宿泊頂き貴重なご意見まで賜りありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルにおきまして、空港とホテルの間にバスは時間帯にもよりますが、通常一時間に２本ご用意しております。
お客様のクチコミにありましたライナーとは
京成線のスカイライナーのことでしょうか？
日々、時刻表のことは検討しておりますので今後の参考とさせて頂きます。
今後も当ホテルを宜しくお願い致します。

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
先日もご意見をお寄せ頂き、また今回もたくさんの貴重なご意見を賜りありがとうございます。
まずお部屋に関しまして、近隣のどのホテルよりも滑走路に近い立地というのが私共のセールスポイントでございますので、やはり窓を開けるとかなりの騒音でございます。そこで２重ガラスの窓は当たり前の事として、防音対策として窓の手前の遮光扉がございます。こちらをお閉め頂くと今回御利用頂けなかった滑走路近くのお部屋でもごゆっくりお休み頂ける事と思います。
建物自体は近隣の中でも新しいのですが、それでも築10年を過ぎて修繕が追いついておらずお客様に御不便をおかけしてしまい申し訳御座いません。少しづつではございますが日々改修を行っておりますのでご理解の程お願い申し上げます。
これからもお客様のお声に耳を傾けて少しでも良いホテルに近づけていける様にスタッフ一同邁進して参ります。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。

この度はマロウド成田を御利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたインターネットに関しましてはたくさんのお声を頂いており、未だ改善できておらず大変申し訳御座いません。最重要課題として取り組んでおりますので今しばらくのご理解をお願い申し上げます。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
コンビニご利用の際はスタッフの言葉が足らず、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様に怖い思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
当ホテル館内のコンビニは23時までとなっており、また周辺には歩いて行ける場所にお店がございませんので、お電車・バスで23時過ぎにいらっしゃるお客様にはホテルにお越し頂く前にご購入される事をお勧めしております。周辺のコンビニまで歩いて20分程ですが、夜は外灯も少なく歩道が狭く危険が伴いますので、お勧めしておりません。もし周辺のコンビニをご利用の方にはタクシーをお勧めしております。
いずれにしてもお客様にご理解頂ける接客ができていない事を痛感しております。この度の貴重なご意見を無駄にせず、再教育させて頂きます。
ありがとうございました。