この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜り感謝致します。
お部屋からの眺望にご満足頂けず残念でございます。今回ご利用頂いたプチリッチプランは滑走路側唯一のデラックスツインルームでございまして、このお部屋から先はシングルまたはダブルが６室のみとなります。成田空港では風向きにより離発着の方向をその日その時で変更している為、今回は離陸後下から眺める眺望となってしまわれたのだと考えられます。また時間帯によっても着陸が多い時間帯と離陸が多い時間帯がございます。着陸してくる飛行機が見れる方角ですと目の前の高さで滑走路に着陸する飛行機をご覧頂けます。
フロントの対応に関しましては、お客様に気付かないなどあってはならない事でございます。今一度お客様第一という事を教育して参ります。
次回ご利用頂ける際はお部屋からの眺望をお楽しみ頂けて気持ちの良いサービスを提供し快適にお過ごし頂ける様に努力致します。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からマロウド成田をお選び頂き誠にありがとうございます。
またご丁寧にご感想までお寄せ下さり心より御礼申し上げます。
お食事の際は不快感を感じさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お盆期間中は混雑してしまい、スタッフの連携不足・オペレーションにおいて不手際があり、ご迷惑をおかけしてしまい深くお詫び申し上げます。
今回お客様にご利用頂いたレストランでは洋食・中華のコース・アラカルトを提供しており、洋食と中華のコースはお料理の仕上がりも提供するタイミングにも違いがございます。お客様のお食事される速度に合わせてホールスタッフとキッチンスタッフが連絡しあわなければならない中、上手く連携が取れず、スタッフ達がスムーズに動けなかったのだと考えられます。
私共は接客のプロとしてどのような状況でも同じサービス・お食事を提供できる冷静さを持たなければならないと痛感しております。
この度ご指摘頂きました事を明日からではなく、本日から改善していける様に努力して参る所存でございます。
またお近くにお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご料金面やお部屋へのお褒めのお言葉ありがとうございました。今後は、全ての面でお客様にご満足いてだけるようスタッフ一同日々努力してまいります。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの立地条件やコンビニ等でのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
今後はサービス面でのお褒めのお言葉をいただけるよう、スタッフ一同日々努力してまいります。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回ご指摘いただきました団体客の件やご朝食の内容の件、各セクションマネージャーに報告し、改善するよう指導させて頂きました。今後、このような点を改善し、より多くのお客様に快適にホテルをご利用していただくためにスタッフ一同日々努力してまいります。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はマロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊頂き誠にありがとう御座います。

客室の防音に関しまして貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの窓につきましては空港近くという事も有り
二重ガラスにて防音対策取っておりますが、
防音不足と感じられたとの事、大変申し訳御座いません。

今一度、特に滑走路側のお部屋に関しまして防音対策の見直しを図らせて頂きます。

また成田へお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
お待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
今後もいろいろな用途にあったお客様がご利用頂けるようプランを考えて参りたいと存じます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊関しまして、貴重なご意見を頂き大変うれしく存じます。
今後のプラン構成やリピートしてお泊りいただける様スタッフ一同努力して参りたいと存じます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回ビュッフェ内容に関しまして、貴重なご意見を頂き有難うございます。早速レストラン部門に伝え改善すべく努力していく所存でございます。
至らぬ点は多々あると存じますが、一日一日お客様の期待に添えるようなホテルにして参りたいと存じます。
この度不愉快な思いをさせてしまった事に関しまして深くお詫び申し上げます。

投稿者 様

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテル自慢のランウェイビューをお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思っております。

お値段の件ですが、御希望に添えず申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見は参考にさせて頂きたいと思います。

A2109745 様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
飛行機の撮影を楽しみにご利用いただいたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

サービスはもとより、設備の面でも気持ちよくご利用いただけるよう今回お客様より頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し改善に努めて参ります。

現在当ホテルは臨時休館中でございますが営業再開後、成田へお越しになる機会がありましたらご指名いただけたら幸いです。

ご投稿ありがとうございました。

投稿者 様

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
限られたお時間の中、ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。

成田市は日本の空の玄関口としてこれまで多くの観光客の方やビジネスマンの方をお迎えして参りました。
2020年は残念ながらオリンピックの開催は延期となってしまいました。
当ホテルもコロナウィルスの影響を受け現在は臨時休館を頂いてる状況でございます。
そのような厳しい状況が続いてる中、投稿者さまより「頑張ってください！」との励ましのお言葉を頂き大変嬉しい思いと共に有難く存じます。
ありがとうございます。

営業再開後また成田へお越しに際、当ホテルへお立ち寄りいただけたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

　この度はマロウドインターナショナルホテル成田を御利用下さいまして、誠にありがとうございました。
　お部屋の古さに関しまして、申し訳ございません。徐々にではございますが絨毯、壁紙の張替えを行っておるところでございます。色々設備面でも老朽化が目立ち始めております。お客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。

-pekoo様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
空港周辺の施設様の中から、私どもをお選び下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
従業員の応対には好印象もお持ち頂けましたようで、嬉しく存じます。

ドライヤーに関しましては、数に限りがございますが、お部屋設置用とは別に、フロントにて貸し出し品もご用意しております。どうぞお気軽にお問合せ下さいませ。

また機会がございます際は、ぜひ当ホテルをご指名下さいませ。
-pekoo様の次回ご来館、お待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。

yasuyoc　様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
空港近くの施設として日々営業を行っておりまして、国内海外問わず、多くのお客様にご来館を頂いております。
近隣のお部屋からの音でごゆっくりとお休み頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
今後も可能な限りで、個人のお客様と団体でお越しの皆様のお部屋割りや朝食会場をお分けし、後迷惑の掛からぬよう、日々の営業にあたります。
機会がございましたら、再び当ホテルをご指名下さいますと幸いです。
yasuyoc様の次回ご来館も、お待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。

N.Taka0316 様


続けてご投稿頂けましたこと、重ねて御礼申し上げます。

大浴場ですがスポーツセンター内の一施設で
館内2階で受付を頂いております。

当ホテルは成田空港に隣接をしておりますため
客室からの眺望に対するお客様のご関心も高いと認識をしております。
年間を通じまして、季節や天候を鑑み
窓清掃につきましては定期的に実施をさせて頂いております状況です。

今後も皆様から頂戴しますご意見などを踏まえ
引き続き取り組んでまります。

N.Taka0316 様のまたのご来館、お待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

N.Taka0316　様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
限られたお時間であったかと存じますが、ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
しかしながら、客室状況に不快の念を抱かせてしまう部分がございましたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後も皆様に快適なお時間を過ごして頂けるような客室提供を目指し、日々の営業にあたります。

N.Taka0316様の次回ご来館もお待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
機会がございます際は、再び私どもをお選び下さいますと幸いです。
お客様の次回ご来館、お待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

ご投稿者様
この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
今回はスポーツセンター内の大浴場をご利用頂きましたが、設備に不備がありご不便をおかけ致しました。またご不安の念も抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当箇所につきましては、早急に確認し、ご対応させて頂きます。
また機会がございます際は、ぜひ当ホテルをご指名頂けますと幸いです。
次回ご来館もお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。