この度はアパホテル&リゾート〈博多駅東〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、スタッフの操作上にて不手際がございました事、深くお詫び申し上げます。

当館の客室は、スタンダードルーム(ダブルベッド設置)を1名様、または2名様でのご利用となっており、お部屋は同じ広さとなっておりますので、ご理解頂けると幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。

次回お越し頂けます際にはご満足していただけるようにスタッフ一同精進してまいります。

これに懲りずまたご利用頂けますと幸いでございます。

フロント　田坂

この度はアパホテル&リゾート〈博多駅東〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご宿泊に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご要望のございました大きい部屋ですが、当日デラックスツインルームが満室であり、ご期待に添える事ができませんでした。
スタッフの対応、説明が不十分であった点に関しまして、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

客室に関しまして、アパホテルではコンセプトの1つとして「環境対応型」を掲げております。客室の小型化による省エネ効果、オリジナル卵型浴槽の開発、定量止水栓の導入などにより、一般的な都市ホテルに比べて、1室あたりの炭酸ガス排出量を3分の１に抑えることが可能となり、建築設計から細部に至るまで、環境に配慮したホテルづくりを追求しています。客室に関してご満足いただけなかったようで大変心苦しく存じますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

最後に、今回のご宿泊に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後もお客様に「安全」「安心」「安眠」そして快適な空間をお届けできるよう、精進してまいりますので、機会がございましたらまた当館をご利用いただけますと幸いでございます。この度はお忙しい中、クチコミのご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　横堀

この度はアパホテル＆リゾート〈博多駅東〉をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら朝食に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
朝食メニューやレストランスタッフの対応に関しまして、レストランスタッフとも情報を共有し改善に努めて参ります。

またアメニティに関しましてもご満足いただけなかったようで心苦しく思います。お客様の仰る通り、当ホテルは環境に優しいホテルづくりを目指しているため、3日に1回の交換とさせて頂いております。

しかし、追加でご希望のお客様にはフロントにてお渡ししておりますので、またご宿泊いただけました際はフロントスタッフにお声かけいただければ幸いでございます。

お忙しい中口コミご投稿いただきましてありがとうございました。　

フロント　谷

この度は、アパホテル&リゾート〈博多駅東〉へご宿泊頂き有難うございます。

しかしながら、ご期待にそえる事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

朝食は1階レストラン「元祖もつ鍋　楽天地」にてメインを博多名物もつ鍋か嬉野温泉湯豆腐からお選び頂くビュッフェスタイルにてご提供しております。

お忙しい中、ご投稿頂き有難うございます。

お客様のご意見は、今後のホテル運営の参考とさせて頂きます。

これに懲りずまたご利用頂けますと幸いでございます。

フロント　田坂

この度はアパホテル&リゾート〈博多駅東〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食の際には不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく存じます。
当館の朝食では博多名物のもつ鍋、もしくは嬉野温泉の豆腐鍋をメインとしてバイキング形式でご用意しております。
スタッフの対応、また朝食のご準備に関しましては、お客様からいただいたご意見としてレストランスタッフと共有し、今後の再発防止に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
フロント　檜皮

この度は、アパホテル&リゾート〈博多駅東〉をご利用頂き、誠に有難うございます。

しかしながら、朝食に関しまして不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

レストラン責任者と情報を共有し、今後の改善に努めて参ります。

この度は、貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

次回お越し頂けます際にはご満足していただけるようにスタッフ一同精進してまいります。

これに懲りずまたご利用頂けますと幸いでございます。

フロント　田坂

この度は、アパホテル＆リゾート〈博多駅東〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

ご朝食につきまして、保健所の調査も受け衛生管理には問題ないとの回答をいただいておりますが、お客様からご指摘いただきました大根の鮮度不良の件、レストランスタッフと協力し、再発防止に向け取り組んでまいります。
また、プールにつきましては、テラスは無料でご利用いただけますが、遊泳の場合には別途料金をいただいております。
大浴場につきましては、準天然光明石温泉（人工温泉）でございます。
今後もお客様に気持ちよくご宿泊いただけるようスタッフ一同努めて参ります。

この度は、大変申し訳ございませんでした。
何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント　藤原

この度はアパホテル＆リゾート〈博多駅東〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。先日当館をご利用頂いた際にチェックアウト日の早朝にフロントにお並びの際、我々フロントスタッフの案内ミスにより、後方にお並びのお客様をお先にご案内してしまったことによりお客様を更にお待たせしてしまいました。
フロントスタッフの確認不足によるものが原因で、お忙しい中お待ち頂いていたにも関わらず更にお客様をお待たせしてしまい、不快な思いにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
フロント　　河野

この度はアパホテル＆リゾート〈博多駅東〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてクチコミのご投稿をいただきましたことにも、重ねてお礼申し上げます。
当館に関しまして、大浴場の水の勢いやお部屋の清潔感、朝食のもつ鍋などにご満足いただけましたようで大変光栄でございます。
しかしながら、その他多くの点にご指摘を受けてしまいましたこと、
大変お恥ずかしく感じます。
チェックイン時間15時を過ぎていたにもかかわらず、大浴場の清掃が完了しておらず、更に臭いがしたとの事、清掃時間の調節が上手くいかず、ご迷惑をおかけいたしました。
また、ご滞在中に近隣の工事の音でご不快なお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく感じます。
工事が終了するまで、お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承くださいませ。
ご朝食に関しましては、楽天地のもつ鍋をお客様にお楽しみいただけるよう、お鍋でご提供いたしておりますが、煮込む際に煮汁がはねてしまったとの事、紙エプロンのご用意などのご配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。お手数ではございますが、卓上のIHヒーターの火力はお客様ご自身でご調節いただきますようにお願い申し上げます。
もつ鍋の臭いが服に移ってしまったとのご指摘でございますが、もし今後その様なことがございましたら、是非お部屋に設置いたしております「衛生検査官」をご利用くださいませ。スプレータイプの除菌・消臭剤でございます。
また、二名でお越しのお客様にお一人につき一つのお鍋をご用意いたしておりました件に関しましては、レストランの鍋の在庫があれば、一つのお鍋でのご用意も可能でございます。
現在朝食会場では、入店時にもつ鍋か湯豆腐かをお選びいただいておりますが、二名以上でお越しのお客様で違うお鍋をお召し上がりの際には、IHヒーターを二つ使用いただきますので、テーブルが分かれてしまいます。
この度は数々のご指摘をいただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた点を改善し、よりよい環境づくりに努めます。
当館スタッフ一同より、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。
アパホテル＆リゾート〈博多駅東〉
フロント　幅

この度は、アパホテル&リゾート〈博多駅東〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、スタッフの対応にて大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

スタッフ内で情報を共有し、再教育と共に再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き有難うございました。

次回お越し頂けます際にはご満足していただけるようにスタッフ一同精進してまいります。

これに懲りずまたご利用頂けますと幸いでございます。

フロント　田坂

この度は、アパホテル&リゾート〈博多駅東〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックアウト時の混雑により、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

エレベーターは3基ございますが、チェックアウトのお客様が集中してしまいますと、お待たせしてしまう事がございます。

また、非常階段は外階段のみとなり、非常時のみご利用が可能となっておりますので、ご理解頂けると幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。

これに懲りずまたご利用頂けますと幸いでございます。

フロント　田坂

この度はアパホテル＆リゾート〈博多駅東〉にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

駐車場の利用方法に関しましてご不便おかけし申し訳ございませんでした。

当館の敷地内の提携駐車場は先着順で宿泊者様は15時から翌11時の間は最大1,500円ご案内しており、満車の場合はホテル周辺の駐車場を探していただいております。
フロントにて宿泊数に応じたサービス券を発行し、駐車場利用料金が1,500円を超える場合、1,500円になるサービス券をお客様に向けて発行しております。

精算機で1,500円以下の金額が表示された場合は、クーポン券をかざすとエラーになるためそのままの料金氏お支払いしていただきます。

クーポン発行の際にサービス券のご説明が不十分であり申し訳ございませんでした。

今後お客様に寄り添った対応をより心がけてまいります。

フロント　山岡

この度は、アパホテル＆リゾート〈博多駅東〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂けたにも関わらず、お客様に度重なるご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の対応につきまして、お客様ご指摘頂いた通り、検温時にご予約確認をさせて頂いております。
機械にてチェックインのお手続きをお願いしておりますが、何か確認事項があった際など、ご本人様確認をさせて頂く場合もございます。
不信感を与えてしまったこと、お詫び申し上げます。

また清掃につきまして、このような時期にも関わらず、清掃が行き届いておらず、深く反省しております。
客室はお客様にとって疲れを癒す場所だと思います。
しかしながら、お客様にそのような空間をご提供できず、大変心苦しく思います。
清掃スタッフに共有を行い、再発防止に努める所存でございます。
対応させていただいたスタッフに関しましても、お客様に誤解を招く態度を取ってしまい申し訳ございませんでした。

大浴場につきまして、お湯の循環は数時間おきに行っておりますが、浴槽の清掃が行き届いておらず、また、脱衣所につきましても不快な思いをお掛けし、申し訳ございません。
多くのお客様がご利用される共有スペースとなりますので、巡回をこまめに行い、再発防止に務めてまいります。

この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
今後お客様に快適にご利用頂けますよう、今回のお言葉を真摯に受け止め再発防止に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　梅野

この度はアパホテル＆リゾート〈博多駅東〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊期間中のチェックアウト時にフロントにお立ち頂いた際、フロントにお並びになってお待ち頂いていたにも関わらずフロントスタッフの案内ミスにより、後方からのお客様をお先にご案内してしまい、結果お客様を更にお待たせしてしまいました。
お客様の貴重なお時間を奪ってしまってしまったこと、本来あってはならないことです。
今後このようなことがないよう再度お客様へのご案内のオペレーションを見直し、お客様のお時間を奪うことのないよう努めて参ります。
この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。　
フロント　　　河野