この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回チェックイン時に長時間お客様をお待たせしてしまい、またその際のフロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

チェックインの際フロントスタッフによるご説明が不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回の対応を共有し、今後起こらないようスタッフ一同、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

客室に設置しているテレビから確認いただけます大浴場の混雑状況は、大浴場内のセンサーにてご利用者様の人数を把握し、反映しております。時間帯によっては混み合う時間もございますので、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

今回博多周辺の数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご宿泊に関して、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回いただきましたご意見を参考に、今後もお客様にご満足いいただけるようなホテルづくりに尽力してまいります。また機会がございましたら、当館へのご来館を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中でのクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　横堀

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊いただきましてありがとうございます。
折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、残念な思いをお掛けし、心苦しく思っております。
朝食に関するご意見に関しましても、今後改善できることは改善して参りたいと存じます。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
フロント　山之口

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉へご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

また、今回のご宿泊に関しまして、お客様のお時間を奪いご不便をお掛け致しましたことに関して深くお詫び申し上げます。

大浴場の清掃に関しまして、改善がなかったこと、またお部屋の清掃が2度も不完全でお客様のお時間を大幅に奪うこととなってしまいましたこと、今一度ホテル内で共有し、今後同じことが起きないようスタッフ間で徹底してまいります。

お忙しい中、大変貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　栗山

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋の空室状況によりご希望に添えず、お部屋移動のご案内ができなかったこと大変心苦しく感じております。

爪切りに関しまして、当館では衛生上の観点からご準備がございません。何卒、ご了承下さいませ。

お客様からいただきましたご意見をもとに改善に努め、ご満足いただけるホテルづくりを目指して参ります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

フロント　近藤

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉をご利用いただき、誠にありがとうございました。当館ではチェックインされたお客様のお部屋にウェルカムウォーターを設置しておりますが。開封済のものを置かれていたとのことで大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう清掃スタッフに情報共有し、再発防止に努めて参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。
フロント　近藤

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。エコ清掃連泊プランに関しましては、清掃・入室なしのプランとなり、3泊毎に清掃に入らせていただく内容となっております。そのため通常プランよりも若干お安くポイントも多く貯まるプランでございますので何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
また料金に関しまして、時期や曜日によってもお値段が異なっております。会員のお客様でしたら直近のご予約よりも早期予約がお安くなりますので、ご検討頂ければと存じます。今後ともアパグループをご愛顧頂けると幸いでございます。またのご来館、お待ちしております。

フロント　近藤

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時のご案内が至らずご面倒をおかけし、申し訳ございませんでした。

ご投稿にあります通り、当館は自動チェックイン機にてチェックインのお手続きをお願いしております。全国旅行支援ご利用の場合は、チェックイン後に地域クーポン券のお渡しを有人カウンターにて承っております。

福岡県は紙クーポンでのお渡しでございますため、日付の押印や受領証のご記入等に少しのお時間を頂戴しております。
何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

フロント　野口

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館のWEST棟に大浴場や朝食会場がないホテルとしてご案内をしておりますが、CENTRALに向かっていただけますとご利用は可能でございます。

大浴場の管理に関しまして清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。営業時間内に1回清掃と塩素濃度の測定を行っていますが今後は巡回や清掃を定期的に行ってまいります。

お客様対応に関しましても、フロントスタッフの指導、フォローが不十分であったことを真摯に受け止めお客様に時間を取らせないよう接客、指導に取り組んで参ります。

今回の滞在期間中、お客様のご期待に応えることができず大変心苦しく思います。

また貴重なお時間のなかご意見を頂きありがとうございました。

フロント　山岡

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の清掃、スタッフの対応について、ご不快な思いをさせてしまったこと、そして不安にさせてしまったこと誠に申し訳ございません。
この事実をフロントスタッフ、清掃スタッフ共に共有し、再発防止に努めさせて頂きます。
お忙しい中での口コミへのご投稿誠にありがとうございます。
フロント　西田

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回博多周辺の数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、清掃につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃内容についてご要望をお受けしておりましたが、清掃スタッフとの情報共有がうまくできておりませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今後、改善に努め、快適なご宿泊をお届けできるよう、ホテルづくりに尽力してまいりますので、機会がございましたら、また当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中お声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　横堀

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。しかしながら、清掃が不十分だったため、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。頂戴したお声を清掃スタッフとも共有し、清掃の見直しと清掃後の確認を徹底して参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。フロント　野口

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
対応したスタッフと重複する部分があるかと思いますが、再度ご説明させていただきます。
お客様のお部屋を確認させていただきましたところ、清掃スタッフから清掃完了しているとの報告を受けたため、その旨をお伝えさせていただきました。
交換に関しては、注意事項として下記の通り記載しております。

【連泊清掃に関する注意事項】
●連泊エコ清掃は、通常午前9時から午後2時の間、順次おこないます。
●ゴミの回収は、お客様の私物を誤って処分しないよう、ゴミ箱内のみとさせていただきます。
●コップに飲み残しがある場合は、洗浄・回収いたしません。
●お客様のお荷物が整理されていない場合は、状況によって清掃できない場合もございます。

また、お部屋の確認に関しましては、お客様がお戻りになられてから時間が経過していたことと、フロントにて他のお客様のご迷惑になるような振る舞いがあったことから、警備スタッフ及び警察へ連絡した次第です。

支配人

この度はアパホテル〈博多駅筑紫口〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかし、チェックイン時や朝食会場が利用できなかった件に関しまして不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館のチェックインは通常チェックイン機で行っており、お客様のチェックインが集中するとお待ち頂く場合がございます。

またチェックイン時に確認が必要なクーポン券などが有り、クーポンの受け渡しを有人カウンターにて行っていた為、お待ちただいている際の対人でチェックインが利用できない状況でございました。

私もお客様に一声掛けるべきで状況を把握できておらず申し訳ございませんでした。


また朝食会場は朝6時半から営業しており最終入店9時半までご朝食券にも記載させていただいております。朝食付きプランでの予約は宿泊料金と合わせた料金でございますので返金ができませんでした。

お客様に柔軟な対応ができず大変心苦しく思います。

この度は数多くあるホテルの中から当館を選んで頂き誠にありがとうございました。
フロント　山岡