先日は、熱川温泉ブルーオーシャンにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
返信が大変遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
当館からのロケーションにつきましてはご満足いただけましたご様子に安堵いたしました。
しかしながら部屋のトイレの匂いにつきましては不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、ドライヤーにつきましては貸出制となっておりご不便をおかけいたしました。中でもとりわけご迷惑をお掛け致しましたのは敷布団のシーツの用意が1枚不足していた点でございます。お客様からご連絡をいただいたにも関わらず、私共の確認不足から不適切な対応をしてしまいました。ご家族皆様に心より伏してお詫び申し上げます。
2枚のお布団に3名様でお休みになられるのは大変窮屈でゆっくりお休みいただけなかったご様子を拝し、誠に申しわけない思いでいっぱいでございます。
今後はこのようなことの無いようチエック体制を強化し、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。また、私共の宿をお選びいただけたお客様のご期待やご信頼にしっかりとお応えしていけるように従業員一同、気を引き締めてサービス向上に努めてまいります。
ご多用な中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

　　熱川温泉　ブルーオーシャン

この度は、熱川温泉ブルーオーシャンにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご到着時は土砂降りの雨のご様子、お足元の悪い中、大変おつかれさまでございました。また、ご滞在中にお気づきのご意見・ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。まず、館内着のお浴衣につきましては、お一人様、一枚のご案内を浴衣棚に表示させていただいており、取り放題ではございませんので、ご案内方法をさらに考慮してご理解いただけるようにしてまいりたいと思います。
また、お食事につきましては、コロナ禍の中、個食提供に努めてまいりましたが、お食事付のご予約が急激に増えてまいりましたので、誠に勝手ながらバイキングでのご提供に切り替えさせていただきました。お客様皆様には、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
レストラン会場でのご様子は、ゆっくりご安心いただき召し上がっていただける体制ではなかって点につきましても誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
私共、スタッフ一同が、このコロナ禍の中でお越しくださいますお客様、お一人お一人のご健康と安全をどのようにお守りできるかを更に重く考え、感染予防対策強化に努めてまいります。
これからも皆様にご満足いただける施設・サービスをご提供できますよう、一層の努力を続けてまいります。
伊豆へお越しの際には、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　熱川温泉　ブルーオーシャン

この度は、熱川温泉ブルーオーシャンにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、お寄せいただきましたご感想を拝読し、お客様からご満足いただけるご宿泊ではなかった点につきまして心より深くお詫び申し上げます。
設備面で行き届かない点があり、ご不便をおかけしいたしました点、窓の汚れや温泉浴槽内の浮遊物の汚れやレストラン会場でのご様子を拝読し、お客様に重ね重ねご不快な思いをお掛けしました事は、私共も残念でなりません。
お客様からのご指摘は真摯に受け止めスタッフ一同、今後の更なるサービス向上を図る為の努力をおこなってまいります。
ご多用な中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

　　熱川温泉　ブルーオーシャン