この度はアーバン京都駅西をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
そしてお客様に対し、スタッフの対応におきましてご無礼がありましたことを心よりお詫び申し上げます。

当館は3月までコロナ禍のためクローズしておりました。4月より再オープンし、お客様をお迎えするにあたりスタッフへの教育に関して日頃より力を傾けておりますが、今回のご指摘を受け、お客様への接客指導をさらに徹底する必要性を痛感しております。

今回の件は、スタッフが清掃する部屋を取り違えたことにより起こってしまいました。

今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。
今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。